Factures, comptes et appels de support
Les fournisseurs avec des factures validées, les comptes devenus inactifs et les clients qui s'interrogent sur un paiement en attente ou en échec représentent l'essentiel du volume.
Secteur · Finance
Dites à chaque fournisseur qu'il peut être payé en avance
Les plateformes de financement de la chaîne d'approvisionnement et de paiement utilisent DRING pour appeler les fournisseurs au sujet des factures qu'ils peuvent encaisser en avance, réactiver les comptes inactifs et répondre sur la ligne de support. L'agent explique, le client décide sur votre plateforme, et votre équipe reçoit la fiche.
En production chez une plateforme de financement de la chaîne d'approvisionnement
Le paiement anticipé, expliqué au téléphone
Quand un acheteur valide une facture, le fournisseur peut souvent encaisser l'argent avant l'échéance. Beaucoup de fournisseurs n'ouvrent jamais l'e-mail qui le leur annonce. L'agent les appelle, indique quelles factures sont éligibles, explique le fonctionnement du paiement anticipé et les invite à en faire la demande sur votre plateforme.
Les appels de réactivation joignent les comptes qui se sont inscrits puis sont devenus inactifs, cherchent à comprendre pourquoi et fixent l'étape suivante. Aucun des deux appels ne demande de mot de passe ni de code à usage unique : les personnes se connectent elles-mêmes à votre plateforme.
Deux de vos factures validées peuvent être payées en avance cette semaine. Vous voulez que je vous explique comment ça marche ?
En avance ? Et ça me coûte combien ?
Vous voyez le montant exact et le coût sur la plateforme avant de confirmer quoi que ce soit. Je vous envoie le lien par SMS ?
Allez-y, envoyez-le.
Factures évoquées2 validées
RésultatIntéressé, lien envoyé
FicheEnvoyée à votre système
Un compte fintech : lors des premiers tests de campagne, jusqu'à un quart des conversations abouties se sont conclues en vert, c'est-à-dire par un résultat positif. Le taux courant sur ce même compte s'est ensuite stabilisé autour de 9 %.
Les appels d'une ligne finance
D'où vient le volume
Sur une ligne de paiement ou de financement de la chaîne d'approvisionnement, les mêmes quelques conversations reviennent en volume, et chacune doit être dite correctement.
Difficile à effectif constant
Chaque appel doit dire la même chose, conforme aux règles, et ce en volume, alors que les réponses d'une équipe dérivent d'un appel à l'autre.
Ce que change un agent IA
L'agent le dit de la même façon à chaque appel, répond à toute heure, et chaque conversation fait l'objet d'une analyse post-appel que votre équipe peut examiner.
Étude de cas · un client
Une ligne de support paiement, 30 jours
Une plateforme de paiement numérique a confié à DRING sa ligne de support entrante, avec une enquête de satisfaction testée ensuite. Ce sont ses chiffres, pas une moyenne de la plateforme.
92.6%
des appels entrants décrochés immédiatementun client, 30 jours
70,3 %des dialogues ont abouti à une conclusionun client, 30 jours
96,9 %de ressenti positifun client, 30 jours
479interactions, 417 de support et 62 d'enquêteun client, 30 jours
La plupart des appels conclus se sont terminés avec une personne : 218 ont été transmis à l'équipe avec le contexte joint, et 40 ont été résolus par l'agent seul. Lire l'étude de cas
Agents en production
Les appels qu'une ligne finance passe et reçoit
Les agents appellent les fournisseurs et les comptes inactifs, et répondent sur la ligne de support. Une enquête, une relance de paiement ou une première vérification de crédit suit quand votre processus le prévoit. Sur les lignes d'assurance et de fidélité, trois autres agents prennent les déclarations de sinistre, expliquent les contrats et répondent aux questions sur le programme.
Appels de paiement anticipé
Indique aux fournisseurs quelles factures validées ils peuvent encaisser en avance et les renvoie vers votre plateforme pour en faire la demande.
Appels de réactivation
Appelle les comptes qui se sont inscrits puis sont devenus inactifs, demande ce qui les a arrêtés et fixe l'étape suivante.
Ligne de support paiement
Répond aux questions sur les transactions, les paiements en échec et les comptes, et transmet à votre équipe les dossiers qui demandent du discernement.
Enquête de satisfaction
Appelle après une conversation de support pour recueillir une note et la raison qui l'explique.
Relances de paiement
Rappelle à un client un paiement arrivé à échéance, explique les options que permet votre politique et consigne la réponse.
Préqualification crédit
Pose à une entreprise les premières questions de préqualification et transmet les dossiers qui correspondent à votre équipe crédit pour examen.
Déclaration de sinistre
Prend une première déclaration de sinistre sur une ligne d'assurance et recueille les informations nécessaires à l'ouverture du dossier.
Conseil en assurance
Présente les options de contrat à un prospect et répond aux questions sur les garanties.
Questions sur le programme de fidélité
Explique aux appelants les conditions du programme de fidélité et les avantages en cours.
Découvrez toute la gamme dans le catalogue d'agents.
Un appel, de bout en bout
Un appel de support, réglé au téléphone
Un client appelle au sujet d'un paiement en attente depuis la veille. L'agent le retrouve, dit ce que l'on sait et envoie le statut par SMS, sans présenter comme réglé un paiement en attente.
La fiche est mise à jour à la fin de l'appel. Si le dossier demande du discernement, il passe en direct à votre équipe, avec la synthèse jointe.
Bonjour, j'ai un paiement qui est en attente depuis hier.
Je le vois. Il est encore à la banque, donc il n'est pas encore réglé.
Vous pouvez m'envoyer quelque chose qui le confirme ?
Je vous envoie le statut du paiement par SMS tout de suite, et j'ai prévu un suivi demain au cas où il ne serait toujours pas réglé.
PaiementEn attente à la banque
SuiviDemain, si non réglé
Fiche clientMise à jour
Sur l'ensemble de la plateforme DRING
La plateforme derrière la ligne de paiement
Le cas ci-dessus concerne un seul client. Ces chiffres couvrent tous les déploiements DRING.
24 h/247 j/7, sans trou entre deux équipes
50+entreprises ont fait confiance à DRINGdepuis sa création
300 000conversations clients par moissur l'ensemble de la plateforme
10 000+minutes de conversation d'agent par joursur l'ensemble de la plateforme
Parler d'argent
Ce que l'agent ne fait pas lors d'un appel finance
Demander des secrets
Aucun mot de passe, numéro de carte ou code à usage unique au téléphone. Quand il faut se connecter, le client le fait sur votre plateforme.
Trancher à votre place
Remboursements, exonérations de frais, litiges et décisions de crédit vont à votre équipe avec le motif et les informations déjà recueillies.
S'affranchir de vos règles de données
Le KVKK est la loi turque sur la protection des données personnelles ; le RGPD s'applique aux clients de l'UE. Les données d'appel restent dans votre propre environnement cloisonné, chiffrées en transit et au repos. Voir comment circulent les données.
Appeler hors des règles
Les appels de relance, de réactivation et de préqualification restent dans les plages d'appel de chaque pays et évitent les numéros inscrits sur les listes d'opposition.
Modifier son script de lui-même
Les retours des appels affinent le processus et les garde-fous par des versions contrôlées, dans le respect des règles de cloisonnement et de données convenues pour votre activité.
FAQ
Questions fréquentes
Peut-il accéder aux vraies données de compte pendant l'appel ?+
Il lit et écrit dans votre système bancaire central, de paiement ou votre CRM en production, via les mêmes API que votre équipe.
Que se passe-t-il quand un client conteste un prélèvement ?+
L'agent explique ce qu'il voit, puis transmet le dossier à votre équipe, en direct ou par un rappel, avec le motif et les informations déjà notés.
Quelles langues sont en production ?+
Le turc et l'anglais sont aujourd'hui en production sur les lignes finance. 62 langues disponibles, 10 en production aujourd'hui ; la vôtre est validée avant le lancement.
Comment chaque appel est-il examiné ?+
Chaque appel fait l'objet d'une analyse post-appel avec le résultat, le ressenti et la raison de sa fin : votre équipe peut examiner ceux qui le méritent. Voir comment nous mesurons la qualité.
L'agent suit-il exactement notre politique de relance ?+
Oui. Il mène la conversation que votre équipe configure, ton, mentions obligatoires et règles d'escalade compris, de la même façon à chaque appel.
Comment un appel de sinistre est-il orienté après la déclaration ?+
L'agent recueille les informations nécessaires à l'ouverture du sinistre et transmet le dossier à votre système de gestion des sinistres ou à une personne, avec la synthèse de l'appel jointe. Un dommage corporel ou un sinistre de montant élevé part directement chez un gestionnaire de sinistres.