Arda Cezzar
Direction généraleFixe le cap de l'entreprise et porte le volet commercial de chaque accord avec les clients et les partenaires.
Équipe
Conçu à Istanbul, en service dans neuf pays
Quatre métiers réunis dans une même pièce : produit, AI labs, backend et opérations clients, avec un responsable identifié sur chaque ligne.
DRING a été fondée en 2024 et traite aujourd'hui des appels en production dans neuf pays, depuis un bureau unique à Istanbul.
Qui pilote
Six personnes, cinq périmètres clairs
Personne ici n'a la main sur tout. Chaque périmètre a un responsable identifié de bout en bout, et le développement international en compte deux : l'un ouvre les marchés, l'autre travaille avec les partenaires et les clients à l'étranger.
Ayberk Bozkuş
Produit et opérationsDécide de ce qui est construit et de la façon dont cela fonctionne une fois en service, et valide chaque nouvelle version.
Can Mergen
TechnologieResponsable de toute la pile technique, du SIP et du routage opérateur jusqu'à l'environnement d'exécution des agents et à l'API.
Dr Osman Kahraman
AI labsDirige l'ingénierie des prompts et de l'évaluation, ainsi que la recherche sur les modèles que DRING peut exécuter sur site.
Hande Kocagöz
Développement internationalOuvre les marchés hors de Turquie et mène un premier échange jusqu'à un processus convenu.
Hakan Yazgan
Développement internationalTravaille avec les partenaires et les clients à l'étranger, et rapporte leurs processus à l'équipe produit.
Qui fait quoi
Quatre métiers, une seule chaîne de relais
Chaque métier termine sa part du travail et transmet au suivant de quoi agir.
Produit
Transforme le processus d'un client en un brief exploitable par l'équipe qui construit : ce que l'agent doit régler, ce qu'il ne doit jamais dire et ce qui compte comme terminé. Transmet le brief aux AI labs.
AI labs
Rédige le prompt, les garde-fous et le jeu d'évaluation, puis lance les conversations simulées qui décident si l'agent est prêt. Transmet un agent testé au backend.
Backend
Responsable du chemin réel de la voix : trunks SIP, opérateurs, flux média, mise à jour du CRM et API. Transmet une ligne connectée aux opérations clients.
Opérations clients
Pilote la ligne après le lancement : suit les appels en direct, lit les scores, rend compte chaque semaine et consigne ce que la prochaine version doit corriger. Renvoie les preuves à l'équipe produit.
La boucle de version
Un brief fait le tour, et revient évalué
La même boucle vaut pour un premier agent comme pour le cinquième d'un compte déjà en production.
Le brief
L'équipe produit décrit la mission, les limites et le résultat que l'agent doit laisser derrière lui.
La simulation d'abord
Les AI labs lancent 1 000 à 10 000 conversations simulées, conçues pour l'entreprise concernée, avant tout appel réel.
Sur une vraie ligne
Le backend place l'agent sur les routes des opérateurs et branche la mise à jour dans les systèmes du client.
Suivi en direct
Les opérations clients lisent les appels et les scores pendant que la ligne tourne, pas dans un rapport un mois plus tard.
Retour au brief
Ce que les appels ont révélé devient la prochaine version, et la boucle repart avec un brief plus précis.