Laissez un workflow et votre numéro. L’IA se présente, pose quelques questions ciblées et prépare un brief structuré.
Agent Factory, c'est la façon dont DRING crée, teste et améliore ses agents. Vos appels et vos processus deviennent un agent opérationnel, les conversations difficiles deviennent des tests, et les résultats en production décident de chaque nouvelle version.
Avant son premier appel réel, chaque agent passe par 1 000 à 10 000 conversations simulées conçues pour votre entreprise. Après le lancement, chaque appel est évalué. Les tendances observées donnent lieu à une modification proposée, qui n'est déployée qu'après avoir réussi les tests et obtenu votre validation.
Vous ne choisissez pas un outil. Vous choisissez une équipe qui travaille à vos côtés pendant les premiers mois. Un premier processus valide le modèle, les résultats en production indiquent quand le suivant est prêt, et vos collaborateurs IA se développent à partir de là, une version testée après l'autre.
Gartner s'attend à ce qu'une grande part des projets d'agents IA soient abandonnés. Chaque cause ci-dessous correspond à une règle qu'Agent Factory applique à chaque version. Voir le comparatif complet
Une plateforme arrive avec un identifiant. Votre équipe doit se débrouiller seule pour la faire fonctionner.
Gartner : valeur métier floueVous validez le périmètre et chaque version. Une équipe DRING identifiée réalise chaque modification et la vérifie.
Un agent passe en production avec peu de données et quelques appels de test. Votre client sert de cobaye.
Gartner : données de mauvaise qualité1 000 à 10 000 conversations simulées avant le lancement, puis des tests de non-régression à chaque version.
Les fournisseurs qui n'ont jamais géré de file d'attente passent à côté des transferts, des heures de pointe, du troisième appel d'un client excédé.
Gartner : souvent mal appliquésEnviron 300 000 conversations par mois dans 9 pays indiquent quelle modification faire ensuite.
Nous transformons le fonctionnement de votre activité en un travail qu'un agent peut exécuter, mesurer et améliorer. Chaque étape aboutit à un livrable que votre équipe peut lire, vérifier et valider.
Nous observons le travail tel qu'il se fait réellement : enregistrements, transcriptions, processus et sources validées, jusqu'aux mots et aux moments qui font basculer l'issue d'un appel.
Voix, logique de conversation, connaissances, outils et traitement des résultats sont façonnés autour d'une seule mission.
1 000 à 10 000 conversations simulées conçues pour votre entreprise, plus une relecture humaine, mettent à l'épreuve les cas difficiles avant que l'agent ne rencontre un vrai appelant.
Chaque appel réel est évalué. Les tendances donnent lieu à une modification proposée, testée et déployée uniquement avec votre validation.
Là où vous décidez. Vous validez le périmètre avant la construction, et chaque version avant sa mise en production. DRING transforme les faits observés en une recommandation ciblée, puis réalise la modification et la vérifie. Les méthodes internes d'Agent Factory restent les nôtres ; les preuves derrière chaque version, vous pouvez les consulter.
Le même système construit chaque agent : votre dixième agent bénéficie des mêmes tests et de la même rigueur de mise en production que le premier. En entrée, un brief de processus et vos connaissances ; en sortie, un agent testé et ses retours en production.
Votre savoir-faire opérationnel devient un brief clair pour la première version de l'agent.
Les conversations réelles fournissent les preuves de la prochaine amélioration, déployée sous contrôle.
Six étapes mènent un processus du brief aux appels réels, et votre premier agent est en service en une semaine. Ensuite, les mêmes étapes se répètent à chaque version.
Nous partons de vos appels, des règles de vos processus, des connaissances validées, des accès aux systèmes, des langues et du KPI qui définit la réussite.
Logique de conversation, voix, mémoire, outils et traitement des résultats sont façonnés autour d'une mission opérationnelle claire.
Les simulations testent les interruptions, les silences, les objections, les accents, les données manquantes, les limites fixées par vos règles et les demandes hors périmètre.
Tests automatisés, tests de non-régression et relecture humaine en bêta montrent si l'agent est prêt à recevoir un trafic maîtrisé.
Votre équipe consulte le tableau de bord, teste l'agent sur la plateforme et formule des retours structurés avant un déploiement progressif.
Appels évalués et retours de l'équipe deviennent des modifications ciblées, de nouveaux cas de test et une nouvelle version mesurable.
Agent Factory ne part pas d'un prompt générique. Tout commence par la façon dont votre équipe travaille déjà et par les moments où le client reste bloqué.
Motifs d'appel, embranchements, exemples, horaires d'ouverture, règles de relance et cas qui ne doivent jamais être automatisés.
Règles validées, informations produit, langage de service, transcriptions et systèmes sources que l'agent est autorisé à consulter.
Actions dans le CRM, l'agenda, l'outil de tickets, les paiements et la téléphonie, chacune avec des droits explicites et un résultat visible.
Taux de résolution, prospects qualifiés, rendez-vous confirmés, ressenti client, justesse des transferts ou tout autre indicateur opérationnel qui compte pour vous.
Chaque appel réel laisse un signal : appelants qui se répètent, transferts trop tardifs, réponses qui s'écartent des règles, campagne qui s'essouffle. Voici la version du bilan ci-dessus, vue à travers son KPI.
Sur un agent de support, les appelants qui demandaient un remboursement joignaient un conseiller trop tard. La modification, proposer un conseiller plus tôt, a réussi ses tests et obtenu votre validation. Elle a ensuite été déployée par étapes, et le KPI a été vérifié à chaque étape avant la suivante. Une modification à la fois : l'agent progresse sans que votre ligne en production devienne un terrain d'expérimentation.
Découvrir l'analyse des appelsLes fournisseurs de modèles ne sont que des composants. Votre avantage, c'est le système qui en fait des opérations fiables et en progrès constant.
Dès le départ, la création de l'agent intègre les outils, la téléphonie, les règles, les scénarios de test et le transfert vers un conseiller.
Chaque nouvel agent et chaque version majeure passent par la même rigueur : simulation, évaluation et déploiement progressif.
Les retours en production deviennent une modification priorisée, pas une transcription oubliée. Votre équipe voit ce qui a changé, et pourquoi.
Un agent commercial est réglé sur les conversations qualifiées, un agent de support sur la résolution. Agent Factory ne confond pas activité et résultat.
Vos équipes gardent la main sur les moments sensibles, ambigus ou à forte valeur. L'agent transmet le contexte : le client n'a rien à répéter.
Les modèles de reconnaissance vocale, de langage et de voix peuvent être choisis par agent et par cas d'usage, tandis que la boucle de version reste la même.
Un script est un point de départ, pas un texte que l'agent récite mot pour mot à son interlocuteur. Les signaux d'émotion et de besoin détectés pendant l'appel changent la suite de la conversation.
Pas de formules rassurantes superflues. L'agent traite directement la demande que l'appelant a déjà formulée.
Les réponses raccourcissent et un conseiller est proposé plus vite, avant que l'agacement ne s'installe.
L'agent demande ce dont la personne a réellement besoin, plutôt que de deviner et d'agir sur une mauvaise piste.
La phase de découverte se raccourcit et l'agent passe à la prise de rendez-vous, à la confirmation ou au transfert tant que l'intérêt est là.
Commencez par un processus, puis élargissez quand les résultats en production montrent que vous êtes prêts.
Suivi de commande, retours, garantie, questions sur le compte et accueil en dehors des heures d'ouverture.
Agents service clientCampagnes auprès des revendeurs, relance des prospects dormants, découverte des besoins et prise de rendez-vous.
Agents commerciauxAccueil multilingue, parcours de prise de rendez-vous et transfert soigné vers le coordinateur.
Parcours santéLignes dédiées aux chauffeurs, suivi des expéditions, appels de point d'étape et appui à l'exploitation, en priorité sur les incidents.
Parcours logistiquesNon. Le prompt ou la logique de conversation n'est qu'un livrable parmi d'autres. Agent Factory relie la création de l'agent à la simulation, à l'évaluation, à la téléphonie, aux outils, au déploiement progressif et au suivi des KPI en production.
Aucune modification silencieuse en production. Les retours font émerger une amélioration candidate ; elle est testée face à la version en service, relue, puis déployée progressivement et sous contrôle.
Il nous faut le processus, des exemples ou enregistrements d'appels, les connaissances validées, les accès aux systèmes, les règles d'escalade, les langues et le résultat que vous voulez améliorer. Nous vous aidons à en tirer le plan de la première version.
Oui. Le transfert vers un conseiller est prévu dès la conception du parcours. Le collègue qui reprend l'appel reçoit l'objectif de l'appelant, le contexte et le motif du transfert.
Commencez par une file et un KPI. Ajoutez un autre processus lorsque le premier a atteint un niveau de qualité stable, qu'il a un responsable clairement identifié et assez de résultats pour élargir sans risque.
Vous voyez le périmètre convenu, les résultats des tests, les signaux qualité, la vue de recette, les notes de version et l'évolution des KPI pour chaque version.
Envoyez le formulaire : DRING vous rappelle en deux minutes. Indiquez-nous la file, le KPI et le processus à améliorer, et nous revenons vers vous avec un plan pour votre premier agent.