الانتقال إلى المحتوى
المنتجات
التقنية
الحلول
الأدوار
العملاء
الشركة
شاركونا سير عمل واحداً. يتصل بكم DRING خلال دقيقتين ويقيّم الحاجة. نتصل بكم خلال دقيقتين
نتصل بكم خلال دقيقتين تعرفوا على Agent Factory
Agent Factory

وكلاء يتحسنون بعد الإطلاق

Agent Factory هو الطريقة التي يبني بها DRING الوكلاء ويختبرها ويحسّنها. تتحول مكالماتكم وسير العمل لديكم إلى وكيل يعمل، وتتحول المحادثات الصعبة إلى اختبارات، والنتائج الفعلية هي التي تحدد كل إصدار.

Agent Factory

المكالمات الفعلية تحدد الإصدار التالي

قبل أول مكالمة حقيقية، يجري كل وكيل من 1,000 إلى 10,000 محادثة محاكاة مبنية لشركتكم. وبعد الإطلاق، تُقيَّم كل مكالمة. تتحول الأنماط المتكررة إلى تغيير واحد مقترح، ولا يُطلق إلا بعد أن يجتاز الاختبارات وتوافقوا عليه.

DRING / موظفو AI حلقة التحسين 01 مكالمات فعلية الوكيل على الخط 02 المؤشرات تقييم كل مكالمة 03 التوصية اقتراح تغيير واحد محدد 04 موافقتكم لا يُطلق شيء دون موافقتكم 05 الإصدار مختبر مقارنة بالإصدار الحالي الإصدار v3 نسبة الحل من إصدار إلى آخر يغذي الإصدار التالي الدليل أولاً تغيير واحد في كل مرة لا تحديثات خفية يرى فريقكم النتيجة، ويواصل DRING تحسين موظفي الذكاء الاصطناعي. DRING / موظفو AI حلقة التحسين 01 مكالمات فعلية الوكيل على الخط 02 المؤشرات تقييم كل مكالمة 03 التوصية اقتراح تغيير واحد محدد 04 موافقتكم لا يُطلق شيء دون موافقتكم 05 الإصدار مختبر مقارنة بالإصدار الحالي الإصدار v3 نسبة الحل من إصدار إلى آخر يغذي الإصدار التالي الدليل أولاً تغيير واحد في كل مرة لا تحديثات خفية Your team sees the result.يواصل DRING تحسين موظفي الذكاء الاصطناعي.
كيف ينمو

يبدأ الوكيل كموظف مبتدئ، ويصبح من كبار موظفيكم

أنتم لا تختارون أداة، بل تختارون فريقاً يعمل إلى جانبكم خلال الأشهر الأولى. يثبت سير عمل واحد جدوى النموذج، والأدلة الفعلية تحدد متى يصبح سير العمل التالي جاهزاً، ومن هناك ينمو فريق موظفي الذكاء الاصطناعي لديكم، إصداراً مختبراً تلو الآخر.

لماذا تفشل معظم مشاريع الذكاء الاصطناعي الصوتي

ثلاثة أسباب لفشل المشاريع، وثلاث قواعد للإصدار.

تتوقع Gartner إلغاء نسبة كبيرة من مشاريع وكلاء الذكاء الاصطناعي. ولكل سبب أدناه قاعدة تقابله يطبقها Agent Factory على كل إصدار. اطلعوا على المقارنة الكاملة

  1. 01

    وحدكم مع أداة

    تصل منصة مع بيانات دخول، ويُنتظر من فريقكم أن يشغّلها وحده.

    Gartner: قيمة تجارية غير واضحة
    يأتي المصنع مع فريق يشغّله.

    توافقون على النطاق وعلى كل إصدار. ويتولى فريق من DRING تعرفونه بالاسم تنفيذ كل تغيير والتحقق منه.

    أنتم توافقوننحن نبني ونتحقق
  2. 02

    يعمل قبل أن يجهز

    يبدأ الوكيل العمل ببيانات شحيحة وبضع مكالمات اختبار، فيصبح عميلكم هو الاختبار.

    Gartner: ضعف جودة البيانات
    لا يُطلق شيء قبل اجتياز بوابات الجودة.

    من 1,000 إلى 10,000 محادثة محاكاة قبل الإطلاق، ثم اختبار انحدار مع كل إصدار.

    المحاكاة أولاًاختبار انحدار مع كل إصدار
  3. 03

    لم يديروا قائمة انتظار يوماً

    المورّدون الذين لم يديروا قائمة انتظار يوماً يغفلون عن التحويل إلى الموظفين، وساعات الذروة، والمكالمة الثالثة الغاضبة.

    Gartner: كثيراً ما تُطبَّق في غير موضعها
    كل إصدار يبدأ من المكالمات الفعلية.

    نحو 300 ألف محادثة شهرياً في 9 دول تبيّن التغيير التالي الذي ينبغي إجراؤه.

    300K شهرياً9 دول
داخل المصنع

ما يحصل عليه فريقكم في كل مرحلة

نحوّل طريقة عمل عملياتكم إلى شيء يستطيع الوكيل تنفيذه وقياسه وتحسينه. وتنتهي كل مرحلة بمخرَج يستطيع فريقكم قراءته والتحقق منه واعتماده.

نظام AGENT FACTORY من الدليل إلى الإصدار
01
الفهم

أدلة المكالمات

نقرأ العمل كما يحدث فعلاً، عبر التسجيلات والنصوص المفرغة وسير العمل والمصادر المعتمدة، بما في ذلك الكلمات واللحظات التي تغيّر النتيجة.

  • خريطة أسباب المكالمات
  • قائمة الحالات الصعبة
  • قواعد التحويل متفق عليها
02
التجميع

الوكيل العامل

نصمم الصوت ومنطق المحادثة والمعرفة والأدوات ومعالجة النتائج حول مهمة واحدة محددة.

  • الوكيل المرشح
  • صلاحيات الأدوات محددة
  • معايير النجاح مكتوبة
03
الإثبات

بوابات الجودة

من 1,000 إلى 10,000 محادثة محاكاة مبنية لشركتكم، إلى جانب مراجعة بشرية، تختبر الحالات الصعبة قبل أن يقابل الوكيل متصلاً حقيقياً.

  • تقرير اختبارات المحاكاة
  • فحوص السياسات والأدوات
  • مكالمات تجريبية من فريقكم
04
التطوير

التحسين في التشغيل الفعلي

تُقيَّم كل مكالمة فعلية. وتتحول الأنماط إلى تغيير واحد مقترح، يُختبر ولا يُطلق إلا بموافقتكم.

  • ملاحظات الإصدار
  • اتجاه مؤشرات الأداء
  • التغيير المقترح التالي
المكالمات تصبح مؤشراتالمؤشرات تصبح اختباراتالاختبارات تصنع وكلاء أفضل

القرار عندكم. توافقون على النطاق قبل البناء، وعلى كل إصدار قبل إطلاقه. يحوّل DRING الأدلة إلى توصية محددة، ثم ينفذ التغيير ويتحقق منه. تبقى الأساليب داخل المصنع ملكنا، أما الأدلة وراء كل إصدار فمتاحة لكم للاطلاع عليها.

النظام من الداخل

كل سير عمل يصبح وكيلاً يعمل

النظام نفسه يبني كل وكيل، فيحصل وكيلكم العاشر على الاختبارات وانضباط الإصدار نفسه الذي حصل عليه الأول. يدخل وصف سير العمل ومعرفتكم، ويخرج وكيل مختبر مع ملاحظاته من التشغيل الفعلي.

DRING / طبقة التحكم في المصنع مسار الإصدار المباشر
01 / مدخلات التشغيل
01
وصف سير العملالمهمة · مؤشر الأداء · الحدود
جاهز
02
طبقة المعرفةأمثلة · سياسات · أسلوب
جاهز

تتحول معرفتكم التشغيلية إلى وصف واضح لأول إصدار من الوكيل.

02 / توليد الوكيل Agent Factory الصوت · الاستراتيجية · الذاكرة · النتائج
ملاءمة المحادثةبوابات الجودةالجاهزية للإصدار
وكيل مرشح / قيد الاختبار
03 / الإصدار والتعلم
03
الوكيل المولَّدالصوت · المنطق · الأدوات
إثبات
04
ملاحظات التشغيل الفعليالمكالمات · التقييمات · مؤشرات الأداء
تعلّم

تنتج المحادثات الفعلية الأدلة اللازمة للتحسين المضبوط التالي.

مؤشر سير العملمتوافق مع مؤشر الأداءالوكيل التالي قيد المراجعة
الوصفالوكيلالاختباراتملاحظات التشغيل الملاحظات تصبح الإصدار المدرَّب التالي
يعمل المصنع خلف الكواليس. يرى فريقكم الوصف وأدلة الجودة وقرار الإصدار؛ ويواصل النظام تحويل المحادثات الفعلية إلى وكيل أفضل.
الإصدار الأول

من وصف العمل إلى المكالمات الفعلية

ست خطوات تنقل سير العمل من الوصف إلى المكالمات الفعلية، ويصبح وكيلكم الأول جاهزاً للعمل خلال أسبوع. بعد ذلك، تتكرر الخطوات نفسها مع كل إصدار.

  1. الملاحظة

    فهم العمل

    نبدأ بأدلة المكالمات، وقواعد سير العمل، والمعرفة المعتمدة، والوصول إلى الأنظمة، واللغات، ومؤشر الأداء الذي يحدد النجاح.

  2. التجميع

    إنتاج الوكيل العامل

    نصمم منطق المحادثة والصوت والذاكرة والأدوات ومعالجة النتائج حول مهمة تشغيلية واحدة واضحة.

  3. المحاكاة

    تجربة المكالمات الصعبة

    تختبر المحاكاة المقاطعات، والصمت، والاعتراضات، واللهجات، والبيانات الناقصة، وحدود السياسات، والطلبات خارج النطاق.

  4. التحقق

    اجتياز معيار الجودة

    تُظهر الفحوص الآلية، وتغطية اختبارات الانحدار، والمراجعة البشرية التجريبية ما إذا كان الوكيل جاهزاً لحجم مكالمات مضبوط.

  5. الإطلاق

    الإطلاق على مراحل

    يرى فريقكم لوحة المؤشرات، ويختبر الوكيل على المنصة، ويقدم ملاحظات منظمة قبل الإطلاق التدريجي.

  6. التحسين

    التعلم من العمل الفعلي

    تتحول المكالمات المقيَّمة وملاحظات الفريق إلى تغييرات محددة، وحالات اختبار جديدة، وإصدار تالٍ قابل للقياس.

بطاقة تقييم الإصدار · قبل الموافقةsupport-v12 → v13
المرشحv13 · عرض التحويل إلى موظف مبكراً في طلبات الاسترداد
محادثات المحاكاةناجح
مجموعة اختبارات الانحدارناجح
المراجعة البشرية التجريبيةمعتمد
اجتاز الاختبارات ✓اعتماد الإصدار
ما يدخل إلى المصنع

عملياتكم هي المادة الخام

لا يبدأ المصنع من prompt عام، بل من طريقة عمل فريقكم الحالية، ومن النقاط التي يتعثر فيها العميل.

سير العمل

أسباب المكالمات، والتفرعات، والأمثلة، وساعات العمل، وقواعد إعادة المحاولة، والحالات التي يجب ألا تُؤتمت أبداً.

المعرفة والأدلة

السياسات المعتمدة، ومعلومات المنتجات، ولغة الخدمة، والنصوص المفرغة، والأنظمة المصدرية التي يُسمح للوكيل بقراءتها.

الأنظمة

إجراءات CRM والتقويم والتذاكر والمدفوعات والاتصال الهاتفي، لكل منها صلاحيات صريحة ونتيجة ظاهرة.

مقاييس النجاح

نسبة الحل، والعملاء المحتملون المؤهلون، وإتمام الحجوزات، وانطباع المتصل، ودقة التحويل، أو المقياس التشغيلي الذي يهمكم.

تحسين قائم على مؤشرات الأداء

الأدلة هي التي تختار الإصدار التالي

كل مكالمة فعلية تترك مؤشراً: متصلون يكررون كلامهم، وتحويل إلى موظف يأتي متأخراً، وإجابات تبتعد عن السياسة، وحملة تفقد زخمها. وهذا هو الإصدار نفسه من بطاقة التقييم أعلاه، من منظور مؤشر الأداء الخاص به.

كان المتصلون بشأن الاسترداد لدى وكيل الدعم يصلون إلى موظف في وقت متأخر. والتغيير، وهو عرض التحويل إلى موظف في وقت أبكر، اجتاز اختباراته وحصل على موافقتكم. ثم أطلقناه على مراحل، وتحققنا من مؤشر الأداء في كل مرحلة قبل الانتقال إلى التالية. تغيير واحد في كل مرة يبقي الوكيل في تحسن مستمر دون أن يتحول خطكم الفعلي إلى حقل تجارب.

اكتشفوا تحليلات المكالمات
لوحة إصدار نموذجية · بعد الموافقةالوكيل · support-v13
مؤشر الأداء الرئيسينسبة الحل
المؤشر من المكالمات الفعليةتحويل متأخر في طلبات الاسترداد
التغيير المُطلقعرض التحويل إلى موظف مبكراً
تحت المتابعة أيضاًتوقيت التحويل، والمكالمات المتكررة
موافقتكممُنحت
الإطلاق التدريجي10% → 50% → 100%
لماذا يهم ذلك

مصنع، وليس إعداداً لمرة واحدة

مزودو النماذج مكونات. أما ميزتكم فهي النظام الذي يحوّلها إلى عمليات موثوقة تتحسن باستمرار.

جاهز للتشغيل منذ التصميم

يرتبط التوليد منذ البداية بالأدوات والاتصال الهاتفي والسياسات وسيناريوهات الاختبار والتصعيد إلى موظف.

معيار جودة واحد مهما كبر الحجم

يمر كل وكيل جديد وكل إصدار رئيسي بالانضباط نفسه في المحاكاة والتقييم والإطلاق التدريجي.

للتحسين مسؤول

تتحول ملاحظات التشغيل الفعلي إلى تغيير ذي أولوية، لا إلى نص منسي. ويستطيع فريقكم أن يرى ما الذي تغيّر ولماذا.

مبني لمؤشر أدائكم

يُضبط وكيل المبيعات للمحادثات المؤهلة، ووكيل الدعم لنسبة الحل. المصنع لا يخلط بين النشاط والنتيجة.

موظف حين ينبغي ذلك

يبقى لدى موظفيكم ما هو حساس وملتبس وعالي القيمة. ويمرر الوكيل السياق حتى لا يبدأ العميل من جديد.

مستقل عن المزودين في الأساس

يمكن اختيار نماذج الكلام واللغة والصوت لكل وكيل ولكل حالة استخدام، بينما تبقى دورة الإصدار كما هي.

داخل مكالمة واحدة

يتبع المسار المتصل

النص المكتوب نقطة بداية، وليس شيئاً يقرأه الوكيل حرفياً لكل من على الخط. مؤشرات الانفعال والحاجة التي تُرصد أثناء المكالمة تغيّر المسار الذي تسلكه المحادثة بعد ذلك.

  1. مباشرة إلى المهمة

    لا جولات طمأنة إضافية. ينتقل الوكيل مباشرة إلى معالجة الطلب الذي ذكره المتصل.

  2. ردود أقصر، وعرض مبكر للتحويل إلى موظف

    تقصر الردود، ويُعرض التحويل إلى موظف في وقت أبكر، قبل أن يتفاقم الانزعاج.

  3. أسئلة توضيحية قبل أي إجراء

    يسأل الوكيل عن الحاجة الفعلية بدلاً من التخمين والتصرف على أساس خاطئ.

  4. يتجه نحو الإتمام

    تقصر مرحلة الاستكشاف، ويتجه الوكيل نحو الحجز أو التأكيد أو التحويل ما دام الاهتمام قائماً.

المسار · متصل هادئمباشرة إلى المهمة
المتصلأبي أتأكد من حالة طلب سويته الأسبوع اللي فات.
موظف الذكاء الاصطناعيأستطيع التحقق من ذلك الآن. هل تزودونني برقم الطلب، أو برقم الهاتف المسجل عليه الطلب؟
المسار · متصل منزعجعرض مبكر للتحويل إلى موظف
المتصلهذي ثالث مرة أتصل عن هالطلب وما أحد حلّها.
موظف الذكاء الاصطناعيأفهمكم تماماً، وأريد أن تُحل المسألة كما ينبغي. سأحوّلكم الآن إلى زميل مع كل ما ذكرتموه.
ضوابط الحماية. يتغير المسار، ولا تتغير السياسة. لا يخترع الوكيل قاعدة لتناسب الموقف، ويبقى التحويل إلى موظف متاحاً عند كل تفرع، لا في حالة الانزعاج فقط.
ما يمكن أن ينتجه المصنع

موظفو ذكاء اصطناعي لقوائم انتظار حقيقية

ابدأوا بسير عمل واحد، ثم توسعوا عندما تثبت الأدلة الفعلية أنه جاهز.

خدمة العملاء

حالة الطلبات، والإرجاع، والضمان، وأسئلة الحسابات، والتغطية خارج أوقات الدوام.

وكلاء الدعم

المبيعات والتأهيل

حملات الموزعين، وإعادة تنشيط العملاء المحتملين الخاملين، والاستكشاف، وحجز الاجتماعات.

وكلاء المبيعات
تصفحوا كل الأدوار في دليل الوكلاء
الأسئلة الشائعة

أسئلة حول Agent Factory

هل Agent Factory مجرد أداة أخرى لكتابة prompts؟+

لا. كتابة prompt أو منطق المحادثة مخرَج واحد فقط من مخرجاته. يربط Agent Factory التوليد بالمحاكاة والتقييم والاتصال الهاتفي والأدوات والإطلاق التدريجي وملاحظات مؤشرات الأداء من التشغيل الفعلي.

هل يغيّر الوكيل نفسه في بيئة التشغيل؟+

لا تغييرات خفية في بيئة التشغيل. تحدد الملاحظات تحسيناً مرشحاً، ثم يُختبر التغيير مقارنة بالإصدار الحالي، ويُراجع، ويُعتمد عبر إطلاق مضبوط.

ما الذي يحتاج الفريق إلى تقديمه؟+

نحتاج إلى سير العمل، وأمثلة من المكالمات أو تسجيلاتها، والمعرفة المعتمدة، والوصول إلى الأنظمة، وقواعد التصعيد، واللغات، والنتيجة التي تريدون تحسينها. ونساعدكم على تحويل هذه المدخلات إلى خطة الإصدار الأول.

هل يمكن لموظف أن يتولى المكالمة؟+

نعم. التحويل إلى موظف جزء من تصميم سير العمل. ويحصل الزميل الذي يتولى المكالمة على هدف المتصل، والسياق، وسبب التحويل.

كيف نعرف متى نضيف وكيلاً آخر؟+

ابدأوا بقائمة انتظار واحدة ومؤشر أداء واحد. وأضيفوا سير عمل آخر عندما يكون للأول مستوى جودة مستقر، ومسؤول واضح، وأدلة كافية للتوسع بأمان.

ما الذي نراه خلال العملية؟+

ترون النطاق المتفق عليه، ونتائج الاختبارات، ومؤشرات الجودة، وعرض القبول، وملاحظات الإصدار، وحركة مؤشرات الأداء لكل إصدار.

تصفح الأسئلة الشائعة كاملة

ابنوا وكيلكم الأول في المصنع

أرسلوا النموذج، وسيتصل بكم DRING خلال دقيقتين. أخبرونا بقائمة الانتظار ومؤشر الأداء وسير العمل الذي تريدون تحسينه، وسنعود إليكم بخطة لوكيلكم الأول.