اتركوا سير عمل واحداً ورقمكم. يعرّف الذكاء الاصطناعي بنفسه، ويطرح بعض الأسئلة المحددة، ويُعد وصفاً مختصراً ومنظماً للحاجة.
يغطي DRING أربع مهام: بناء الوكيل، وإدارة المحادثة، والتنفيذ بناءً على ما قيل، وقياس النتائج. تبدأ معظم الفرق بمهمة واحدة.
يبدأ كل تشغيل بسير عمل واحد ومؤشر أداء واحد. يبني DRING هذا الوكيل لكم، أو يكيّف وكيلاً مختبراً مع سياساتكم.
حين يحتاج سير عملكم إلى وكيل خاص به، مبني من إجراءاتكم ومختبر قبل أن يتلقى مكالمة حقيقية.
حين يمكن لمهمة شائعة، مثل حالة الطلب أو الحجز أو فرز المرشحين، أن تبدأ من وكيل مختبر سلفاً.
عقل واحد للوكيل، وثلاث طرق للقاء العميل: الخط الذي يتصل به، والرسالة التي يرسلها، والمكالمة التي تجرونها.
حين يجب أن يرد وكيل واحد على الهاتف و WhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني بالذاكرة نفسها عن العميل.
حين يكتب لكم العملاء بدلاً من الاتصال، ويجب أن يأتي الرد من وكيل، لا من قائمة انتظار.
حين يجب أن يرد فريقكم وموظفو الذكاء الاصطناعي على العملاء معاً، من صندوق وارد واحد.
حين تحتاج قائمة كاملة إلى الاتصال، ضمن الحدود التي يضعها فريقكم.
حين يجب أن يصل حدث في نظامكم، مثل تعذر التوصيل، إلى العميل ويحصل على رد.
حين يجب الرد على اعتراض السعر ضمن سياسة التسعير لديكم. يتوفر Negotiate في مرحلة الوصول المبكر: نحدد نطاقه مع فريقكم لحملة واحدة قبل أن يبدأ العمل.
حين يجب أن يرد الوكيل على أرقامكم، أو سنترالكم، أو SIP trunk.
أثناء المكالمة، وبعد المكالمة، وداخل الأنظمة المفتوحة أمام فريقكم أصلاً.
حين يجب أن يأتي سياق المكالمة من CRM لديكم، وأن تعود النتيجة إليه.
حين يجب إنجاز المهمة قبل أن يغلق المتصل الخط.
حين يجب أن تطلق كل نتيجة خطوتها التالية، دون أن يقرأ أحد المكالمة أولاً.
حين يجب أن تصل شكوى، أو عميل محتمل قال «نعم» للتو، إلى الزميل المسؤول خلال ثوانٍ.
يحتاج المشغلون إلى التحكم، ويحتاج المديرون إلى الأدلة. وكلاهما يقرأ السجلات نفسها، فتتطابق أرقامهم.
حين يحتاج المديرون إلى رؤية الصورة التي تشكلها المكالمات مجتمعة، لا مكالمة واحدة في كل مرة.
حين يجب أن تحمل كل محادثة تقييماً والسبب وراءه.
حين يدير فريقكم أو أحد الشركاء الوكلاء يومياً.
حين يحتاج العمل الذي تتركه مكالمة أو محادثة إلى مسؤول حتى يُغلق.
تحويل إلى موظف مع السياق، وإصدارات مضبوطة، واتصال بموافقة مسبقة، وفريق من DRING يواصل تحسين الوكيل بعد الإطلاق، وكل ذلك ضمن عزل بيانات كل عميل الذي يعمل تحته كل سير عمل. ويخفي Voice Anonymizer البيانات الشخصية في السجلات التي يحتفظ بها DRING.
اطلعوا على نهجنا في الجودةالمنتجات ليست وحدات تجمعونها بأنفسكم، بل لحظات متتالية في محادثة واحدة مع العميل.
يتصل Reach ضمن الوقت الذي تحددونه، أو يرن خطكم المعلن. وفي الحالتين يكون السياق جاهزاً.
يرد وكيل على القناة التي اختارها العميل، بعقل واحد عبر الهاتف و WhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
يحدّث الوكيل CRM، أو يسجل الحجز، أو يبدأ الدفع المعتمد، أو يحوّل إلى موظف مع السياق.
بعد ثوانٍ من إنهاء المكالمة تُسجَّل النتيجة، وتطلق الخطوة التالية: مهمة، أو معاودة اتصال، أو رسالة إلى الزميل الذي يجب أن يتصرف.
يكتب Connect الملخص والنتيجة وحقول التحليل المتفق عليها في النظام الذي يعمل عليه فريقكم أصلاً.
يقيّم Score المكالمة ويذكر السبب. ويضعها Insights على لوحة المؤشرات، ويضيفها إلى المؤشرات التي تُظهر ما يسأل عنه العملاء هذا الشهر.
تتحول المكالمات التي سارت بشكل سيئ إلى حالات اختبار للتراجع وإلى قائمة أعمال محددة للإصدار التالي.
لا. تبدأ معظم الفرق بسير عمل واحد على خط واحد: يبنيه Agent Factory، ويضع Connect النتيجة حيث يعمل الفريق أصلاً. ويُضاف الباقي حين يثبت جدواه. اطلعوا على طريقة بناء الباقات.
تحدث الإجراءات أثناء المكالمة والمتصل لا يزال على الخط: حجز، أو رابط، أو دفع، أو تحويل إلى موظف. أما سير العمل بعد المكالمة فيبدأ حين تنتهي المكالمة، ويتصرف بناءً على نتيجتها: تحديث CRM، أو مهمة، أو معاودة اتصال، أو تنبيه للفريق.
محرك المحادثة هو الذكاء الاصطناعي الذي يكتب للعملاء. و Co-chat هو صندوق الوارد المشترك الذي يرد فيه موظفوكم وذلك الذكاء الاصطناعي معاً في محادثة واحدة. أما Co-Desk، القادم قريباً، فهو اللوحة المشتركة التي تُتابع فيها أعمال المتابعة الناتجة عن مكالمة أو محادثة حتى إغلاقها.
HubSpot هو التطبيق المرجعي الموثق لاختيار السجلات في CRM، وتنفيذ المكالمات، وتحديث النتائج. وتتبع الأنظمة الشائعة مثل Salesforce و Freshdesk المنطق التجاري نفسه، مع تأكيد الكائنات والصلاحيات والحقول المخصصة والإجراءات الدقيقة خلال التهيئة والإطلاق. أما CRM المتخصص أو المخصص بشكل كبير فيُقيَّم على حدة.
62 لغة متاحة، و10 لغات تعمل فعلياً اليوم؛ ونتحقق من لغتكم قبل الإطلاق. يشمل التحقق سير عملكم ولهجتكم ومفرداتكم وقناتكم، ونتفق عليه معكم قبل أن يتلقى الوكيل مكالمات حقيقية.
نعم. تستعرض النماذج الصوتية العامة إجراءات عمل عملية من DRING. ولحالتكم الخاصة، أرسلوا سير عمل بموافقتكم، ويتصل بكم DRING خلال دقيقتين، ويوضح أنه ذكاء اصطناعي، ويحدد الحاجة قبل أن يتابع الفريق.
حددوا نطاق المنتج الأول حول سير العمل الأكثر ازدحاماً لديكم. أرسلوا النموذج ويتصل بكم DRING خلال دقيقتين، ويوضح أنه ذكاء اصطناعي، ويسأل عن سير عملكم.