خطوط المكاتب واستفسارات البوابات
يتلقى كل مكتب امتياز طلبات المعاينة الخاصة به، وفي الوقت نفسه تصل استفسارات بوابات العقارات، وكل منها مرتبط بإعلان واحد.
العقارات
خط استقبال لكل مكتب امتياز
يتصل المشترون بالمكتب المذكور في الإعلان، لا بمقركم الرئيسي. يرد DRING باسم ذلك المكتب، ويحجز الموعد، ويترك للمستشار ملاحظة. ويعمل ذلك فعلياً اليوم عبر شبكة امتياز عقارية.
كيف تصل المكالمات إلى شبكة الامتياز
من أين يأتي حجم المكالمات
يصل إلى شبكة الامتياز مصدران: مكالمات إلى خط كل مكتب، واستفسارات من البوابات تحتاج إلى معاودة اتصال.
صعب على فريق بحجم ثابت
لا يستطيع مكتب واحد توفير موظفي استقبال للشبكة كلها، والمكالمة الأولى البطيئة تجعل المشتري القادم من البوابة يستقر على وكالة أخرى.
ما الذي يتغير مع الوكيل
يرد الوكيل على خط كل مكتب باسم ذلك المكتب، ويحجز المعاينة خلال المكالمة، ويعاود الاتصال بعملاء البوابات المحتملين والإعلان لا يزال حاضراً في أذهانهم.
وكلاء في بيئة التشغيل
ثلاثة وكلاء لشبكة امتياز
خط واحد لكل مكتب، وتقويم لكل مكتب، ومكالمة أولى سريعة لكل عميل محتمل جديد.
الاستقبال عبر مكاتب الامتياز
يرد على مكالمات الاستقبال لكل مكتب في الشبكة، وكل مكالمة باسم مكتبها.
المعاينات ومواعيد المكاتب
يحجز معاينة أو زيارة للمكتب والمشتري لا يزال على الخط.
معاودة الاتصال بعملاء البوابات
يعاود الاتصال بالمشتري بعد وقت قصير من استفساره عبر بوابة العقارات، قبل أن يستقر على وكالة أخرى.
اطلعوا على المجموعة الكاملة في دليل الوكلاء.
الاستقبال
خط المكتب، والرد باسم المكتب
في شبكة الامتياز، لكل مكتب إعلاناته ومستشاروه وتقويمه. يرد الوكيل على مكالمات كل مكتب ويفهم ما يحتاجه المتصل.
تدخل المعاينة أو زيارة المكتب مباشرة في تقويم ذلك المكتب.
- يرد باسم المكتب الذي اتصل به المتصل
- يحجز المعاينات ومواعيد المكتب
- يترك للمستشار ملاحظة بما يريده المتصل
السلام عليكم، شفت إعلانكم عن الشقة بثلاث غرف في شارع الشيخ زايد. للحين متوفرة؟
وعليكم السلام، نعم متوفرة. أقدر أحجز لكم معاينة مع سارة من مكتبنا. الأربعاء الساعة 10 صباحاً أو الخميس الساعة 5 مساءً؟
الأربعاء. أقدر أجيب زوجتي معي؟
أكيد. حجزت لكم الأربعاء الساعة 10 صباحاً لشخصين، وستجهّز سارة مخطط الشقة.
المكتبالخليج التجاري
المعاينةالأربعاء 10:00، شخصان
عملاء البوابات المحتملون
عاودوا الاتصال باستفسار البوابة
كثيراً ما يرسل المشتري الاستفسار نفسه إلى عدة وكالات عبر بوابة العقارات، لذلك تهم المكالمة المفيدة الأولى. إليكم كيف تسير معاودة الاتصال.
يصل الاستفسار إلى CRM لديكم
يصل من البوابة كما يصل اليوم، ويلتقطه الوكيل من هناك.
يتصل الوكيل بالمشتري
يعرّف بنفسه كمساعد الذكاء الاصطناعي لمكتبكم، ويذكر الإعلان، ويسأل عمّا يحتاجه المستشار: شراء أم إيجار، والتوقيت، وهل التمويل العقاري جاهز.
يعرض معاينة، أو مكالمة لاحقة
المشتري الجاهز يحصل على معاينة في تقويم المكتب. والمشتري الذي يريد التفكير يحصل على مكالمة من مستشار في الوقت الذي يختاره.
تعود الإجابات إلى سجل العميل المحتمل
يُسجَّل التوقيت والتمويل والمعاينة المحجوزة أو معاودة الاتصال المتفق عليها في سجل العميل المحتمل، فيبدأ المستشار من هناك.
مكالمة من البداية إلى النهاية
استفسار من البوابة، ومعاودة اتصال
أرسل مشترٍ استفساراً عبر بوابة العقارات قبل ساعة. يتصل الوكيل بصفته مساعد الذكاء الاصطناعي لمكتبكم، ويذكر الإعلان، ويسأل عمّا يحتاج المستشار إلى معرفته.
تخرج المكالمة والاستفسار لا يزال حديثاً، فيتذكر المشتري الإعلان. وتبدأ مكالمة مستشاركم الأولى من التوقيت والتمويل، لا من السؤال عن العقار المقصود.
السلام عليكم، معكم مساعد مكتب الخليج التجاري بالذكاء الاصطناعي، أتصل بخصوص استفساركم عن الشقة المطلة على القناة.
إيه نعم. للحين متوفرة؟
نعم، متوفرة. هل تنوون الانتقال قريباً؟ وهل التمويل العقاري جاهز؟
بعد كم شهر. التمويل للحين نخلّصه. أبغى أكلم أحد أول.
التوقيتبعد بضعة أشهر
التمويل العقاريقيد الإجراء
الخطوة التاليةمكالمة مع المستشار، الاثنين 18:00
سجل العميل المحتملتم التحديث
أين يتوقف الوكيل
ما يتولاه، وما يذهب إلى المستشار
ما يتولاه
تحديد المكتب والإعلان اللذين يقصدهما المتصل.
هل الإعلان لا يزال متاحاً، كما تُظهره بيانات إعلاناتكم.
المعاينات ومواعيد المكتب، محجوزة في التقويم الصحيح.
توقيت المشتري، ونطاق ميزانيته، ومتطلباته الأساسية، مدوّنة للمستشار.
ما يذهب إلى المستشار
التفاوض على السعر، والعروض، وأي شيء يُلزم البائع.
أسئلة التمويل العقاري أو الضرائب أو الأمور القانونية.
تفصيل لا تجيب عنه بيانات إعلاناتكم. يقول الوكيل إنه سيتحقق بدلاً من التخمين.
شكوى بشأن مكتب أو مستشار.
على مستوى منصة DRING
الجودة نفسها، في كل مكالمة للمكاتب
أرقام من كل عمليات تشغيل DRING، لا من شبكة الامتياز وحدها.
24/7لكل خط مكتب، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع
300Kمحادثة مع العملاء شهرياًعلى مستوى المنصة
10K+دقيقة محادثة للوكلاء يومياًعلى مستوى المنصة
50+شركة وثقت في DRINGمنذ التأسيس
بيانات المشترين
بيانات المشترين، داخل شبكتكم
KVKK و GDPR
KVKK هو قانون البيانات الشخصية في تركيا. تبقى بيانات الاتصال بالمشترين والمستأجرين في بيئتكم المعزولة، ويُسجَّل كل وصول إليها. اطلعوا على معايير الأمان.
معاودة الاتصال ضمن القواعد
تلتزم معاودة الاتصال بعملاء البوابات ومكالمات المتابعة بأوقات الاتصال المسموحة وقوائم عدم الاتصال. كيف يتعامل Reach معها.
مكالمات كل مكتب تحسّن الإصدار التالي
ما يسأل عنه المتصلون، مكتباً بمكتب، يُظهر أين يمكن أن يصبح الإصدار التالي أدق، ضمن ضوابط البيانات المتفق عليها لشبكتكم.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل يمكن لوكيل واحد أن يرد عن كل مكاتبنا؟+
نعم. هذا ما يعمل فعلياً اليوم مع شبكة امتياز: يُرد على كل مكالمة باسم المكتب الذي اتصل به المتصل، وتدخل المواعيد في تقويم ذلك المكتب.
هل يحجز مباشرة في تقويم المستشار؟+
نعم، فهو يقرأ من نظام التقويم لديكم ويكتب فيه لحظياً، فتُؤكَّد المعاينة خلال المكالمة.
ما سرعة معاودة الاتصال بالعميل المحتمل الجديد؟+
تجري معاودة الاتصال ضمن النافذة الزمنية التي يضبطها فريقكم، فنصل إلى العميل المحتمل الجديد قبل أن يتحول اهتمامه إلى مكان آخر.
ماذا يحدث حين يحتاج المتصل إلى مستشار؟+
يخبر الوكيل المتصل بأن مستشاراً سيتابع معه، وينقل سبب المكالمة، فلا يُسأل أحد مرتين. وتقررون أنتم أي المكالمات تذهب إلى شخص، وهل يكون ذلك بتحويل مباشر أم بمعاودة اتصال.
هل يستطيع الرد على المشترين بلغات أخرى؟+
62 لغة متاحة، و10 لغات تعمل فعلياً اليوم؛ ونتحقق من لغتكم قبل الإطلاق. ويعمل خط العقارات الفعلي بالتركية.
متى يمكن أن تبدأ مكاتبنا العمل؟+
جاهز للعمل خلال أسبوع، بدءاً بسير عمل واحد، مثل الاستقبال لمجموعة أولى من المكاتب.