تأهيل العملاء المحتملين
عملاء محتملون جدد أو من قوائم مشتراة، يُتصل بهم بالترتيب. يطرح الوكيل أسئلتكم عن الحاجة والتوقيت وصاحب القرار. يذهب المؤهلون إلى مندوب، ويُوسم الباقون بالسبب.
الذكاء الاصطناعي الصوتي · حملات الاتصال الصادر
اعملوا على القائمة كاملة. وسلّموا المندوبين العملاء المؤهلين.
يشغّل DRING حملات الاتصال الصادر التي تخططون لها: تأهيل العملاء المحتملين الجدد، وإعادة تنشيط القدامى، والمتابعة بعد عرض سعر أو فعالية. يتصل ضمن أوقات الاتصال المسموحة لديكم، ويعيد المحاولة حسب النتيجة، ويكتب كل نتيجة في CRM لديكم.
معاودة الاتصال التي نقدمها نحن هي نفسها مكالمة تأهيل صادرة: يتصل بكم DRING خلال دقيقتين، ويعرّف بنفسه، ويسألكم عن الحملة التي تريدون تشغيلها.
حملات تشغّلونها
ثلاث قوائم، ووكيل واحد
أنتم تختارون القائمة والأسئلة والساعات. ويجري الوكيل المكالمات ويعود بالإجابات.
إعادة التنشيط
عملاء محتملون قدامى، وعملاء انقطعوا، وعروض أسعار لم يأتِ عليها رد. يسأل الوكيل عما تغيّر منذ آخر تواصل، ويحجز لمن عادت حاجتهم.
المتابعة على قائمة كاملة
بعد عرض سعر أو معرض تجاري أو ندوة عبر الإنترنت، تتلقى كل جهة اتصال مكالمة المتابعة، لا تلك التي وجد المندوب وقتاً لها فقط.
سرعة الوصول إلى العميل المحتمل
عملاء محتملون جدد، نتصل بهم وهم ما زالوا يتذكرونكم
يستطيع الوكيل نفسه الاتصال بالعميل المحتمل الجديد لحظة وصول النموذج، وتأهيل حاجته، وحجز موعد مع المندوب. وهذا هو المسار نفسه وراء نموذجنا: اتركوا رقمكم، وسيتصل بكم DRING خلال دقيقتين.
وصول النموذج
يرسل نموذجكم أو CRM العميل المحتمل الجديد إلى DRING فور وصوله.
اتصال فوري
يعرّف الوكيل بنفسه وبسبب الاتصال، ثم يطرح أسئلة التأهيل الخاصة بكم.
حجز أو توجيه
المناسب يحصل على اجتماع أو تحويل مباشر. ومن ليس جاهزاً بعد يُسجَّل مع السبب.
المشكلة
ما الذي يتعطل اليوم
يذهب معظم جهد الاتصال الصادر في معرفة من ليس جاهزاً بعد.
المندوبون يتصلون قبل التأهيل
يذهب يوم المندوب في محاولة الوصول إلى الناس. وقلة فقط من تلك المكالمات تستحق العناء.
مكالمة فائتة واحدة، ويضيع العميل المحتمل
معظم جهات الاتصال تحتاج إلى أكثر من محاولة. وإعادة المحاولة المخطط لها أول ما يسقط عندما ينشغل الفريق.
العملاء المحتملون القدامى مهملون
يبقى عملاء العام الماضي المحتملون وعروض الأسعار التي لم يأتِ عليها رد في CRM، لأن العملاء الجدد يأتون أولاً دائماً.
ما الذي يتغير
نعمل على كل عميل محتمل حتى نحصل على إجابة
يتصل DRING ضمن الساعات التي تسمح بها حملتكم. ولكل من «لا رد» و«مشغول» و«اتصلوا بي الأسبوع القادم» قاعدة إعادة محاولة خاصة، فيُغلق ملف العميل المحتمل بإجابة، لا بمكالمة فائتة واحدة.
عندما يتأهل العميل المحتمل، يحجز الوكيل موعداً في تقويم المندوب أو يحوّل المكالمة إليه مباشرة مع الملخص. وتعود «لا» أو «ليس الآن» إلى CRM مع السبب، فتبدأ الحملة التالية مما تعلمتموه.
مرحباً خالد، معكم المساعد الافتراضي في Arden Logistics. طلبتم عرض سعر للشحن إلى هامبورغ في مايو. هل ما زالت الشحنة قائمة؟
إيه قائمة. أول حمولة شحناها مع شركة ثانية، بس من سبتمبر بتصير كل أسبوعين.
إذن هل أحجز لكم ربع ساعة مع مريم، مديرة حسابكم، قبل سبتمبر؟
صباح الخميس يناسبني.
حالة العميل المحتملمؤهل، وحُجز الاجتماع
سجل CRMكُتبت الإجابات والخطوة التالية
القدرات
ما يفعله الوكيل في الحملة
تحديث CRM بعد كل مكالمة
تصل كل نتيجة، مؤهلة كانت أم لا، إلى HubSpot أو Salesforce أو CRM لديكم عند انتهاء المكالمة، مع الإجابات والسبب.
حجز أو تحويل
يحصل العميل المحتمل المؤهل على اجتماع في Google Calendar الخاص بالمندوب، أو على تحويل مباشر إلى المندوب مع الملخص.
إعادة المحاولة حسب النتيجة
لكل من «لا رد» و«مشغول» والبريد الصوتي و«اتصلوا بي لاحقاً» قاعدة خاصة، ضمن حدود المحاولات وأوقات الاتصال المسموحة. ويديرها Reach.
متابعة عبر SMS
يرسل رابطاً أو قائمة أسعار أو تأكيد اجتماع إلى هاتف جهة الاتصال والمكالمة ما زالت جارية.
صوتان للمقارنة
لكل حملة صوتها وشخصيتها. شغّلوا صوتين جنباً إلى جنب، واحتفظوا بالصوت الذي يؤهل عملاء محتملين أكثر.
لغة جهة الاتصال
62 لغة متاحة، و10 لغات تعمل فعلياً اليوم؛ ونتحقق من لغتكم قبل الإطلاق. ويمكن لحملة واحدة أن تتصل بكل سوق بلغته.
كيف يعمل
حملة نموذجية
تحميل القائمة
من CRM لديكم أو من ملف، مع أسئلة التأهيل وساعات الاتصال التي اعتمدتموها.
الاتصال في الوقت المناسب
يُتصل بكل جهة ضمن ساعات الحملة، في الأوقات التي تميل فيها إلى الرد.
التأهيل ببضعة أسئلة
الحاجة والتوقيت والملاءمة، بكلماتكم، مع التكيف مع طريقة إجابة الشخص.
حجز أو تحويل
يحصل العملاء المحتملون المؤهلون على اجتماع في تقويم المندوب أو تحويل مباشر.
إعادة المحاولة أو الإغلاق
تتبع المكالمات التي لم يُرد عليها قاعدة إعادة المحاولة. وتعود كل نتيجة، بما فيها «لا» و«ليس الآن»، إلى CRM.
مقاسة على حملات فعلية
ما الذي تضيفه إعادة المحاولة
من كل 100 شخص في القائمة، يرد 30 إلى 50 على المكالمة الأولى. وإعادة المحاولة حسب النتيجة ترفع العدد إلى نحو 85. هذه أرقام متوسطة، وتختلف حسب القطاع والدولة وجودة القائمة.
~85 من 100شخص في القائمة نصل إليهم مع إعادة المحاولةمتوسط؛ يرد 30 إلى 50 على المكالمة الأولى
~1 من 10من المحادثات المُجابة تتأهل كعميل محتملمجمّعة من الخدمات اللوجستية والتقنية المالية والأجهزة الاستهلاكية
15محاولة حتى تأهل عميل محتمل في حملة لوجستيةحملة واحدة
90%نسبة الوصول في حملات مختارةحد أعلى، وليس متوسطاً
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل يتبع الوكيل نصاً ثابتاً أم يتكيف مع المحادثة؟+
يتبع منطق التأهيل الخاص بكم، لكنه يكيّف صياغته مع طريقة رد الشخص، فيبدو كمحادثة، لا كنص يُقرأ بصوت عالٍ.
كم مرة يعيد المحاولة مع جهة الاتصال؟+
بقدر ما تسمح قواعدكم. لكل نتيجة، مثل «لا رد» أو «مشغول» أو «اتصلوا بي لاحقاً»، قاعدة إعادة محاولة خاصة، وتبقيها حدود المحاولات اليومية والأسبوعية ضمن الإطار. ويعرض Reach كل قاعدة.
ماذا يحدث لجهات الاتصال غير المهتمة؟+
تذهب النتيجة إلى CRM كغير مؤهل، مع السبب. ولا يُتصل بجهة الاتصال مجدداً إلا إذا قررتم ذلك.
هل يستطيع الاتصال بعدة دول في حملة واحدة؟+
نعم. تُضبط أوقات الاتصال لكل دولة، وتُطابق اللغة مع جهة الاتصال.
ماذا يحدث عندما أطلب مكالمة؟+
يتصل بكم DRING خلال دقيقتين، ويعرّف بنفسه، ويسألكم عن الحملة التي تريدون تشغيلها: القائمة، والهدف، والساعات. ويقرأ فريقنا الملخص قبل أن يتابع معكم أحد.
شغّلوا حملتكم القادمة على DRING
اتركوا رقمكم، وسيتصل بكم DRING خلال دقيقتين. أخبروه عن قائمتكم وهدفكم؛ ويتابع فريقنا معكم، ويصبح وكيلكم جاهزاً للعمل خلال أسبوع.