أوقات الاتصال المسموحة
وقت بداية، ووقت نهاية، والأيام التي يجوز فيها الاتصال بجهة الاتصال. تُضبط مرة واحدة لكل حملة.
الاتصال الصادر · Reach
اتصال صادر يغطي قائمتكم كلها، ضمن قواعدكم
يتصل Reach بكل جهة اتصال في الحملة ضمن الأوقات والسقوف التي يحددها فريقكم، ويعيد المحاولة لكل نتيجة وفق قاعدتها، ويتوقف عند قائمة عدم الاتصال. وتصل كل محاولة وكل نتيجة إلى CRM لديكم.
حدودكم
قائمتكم، وحدودكم.
لا يضع Reach حدوده بنفسه. يحدد فريقكم كل حد من الحدود التالية قبل تشغيل الحملة.
سقوف المحاولات
حد أقصى لعدد المحاولات لكل جهة اتصال، يومياً وأسبوعياً، ولا تتجاوزه أي محاولة.
إعادة المحاولة حسب النتيجة
لكل من عدم الرد والانشغال والبريد الصوتي وفشل الاتصال مهلة خاصة. النتيجة هي التي تقرر، لا العدّاد.
الساعات الهادئة والعطلات
يتوقف الاتصال خارج الساعات والتواريخ التي تحددها الحملة، ثم يُستأنف تلقائياً.
الالتزام بعدم الاتصال
علامة عدم الاتصال أو سحب الموافقة يزيل جهة الاتصال من كل المحاولات المقبلة، في كل الحملات.
جهات اتصال ذات أولوية
علّموا جهة اتصال أو شريحة ليُتصل بها في وقت أبكر من التشغيل، دون تغيير سقوف أحد.
مسار، لا جهاز اتصال آلي
قائمة واحدة، وقاعدة لكل نتيجة.
جهاز الاتصال الآلي يجري المكالمات. أما Reach فيتابع جهة الاتصال من المحاولة الأولى حتى نتيجة يستطيع CRM لديكم التصرف بناءً عليها.
تصل القائمة
أدخلوا جهات الاتصال برفع ملف أو بالمزامنة مع CRM، ثم ضعوها في حملة.
اتصال ضمن الوقت المسموح
تجري المحاولة الأولى ضمن الساعات والأيام التي تسمح بها حملتكم.
الخط يُقرأ، لا يُخمَّن
جهاز الرد الآلي، وإشارة الانشغال، والرنين دون رد، تُميَّز كثلاث نتائج مختلفة.
تنطلق قاعدتكم
قاعدة إعادة المحاولة لتلك النتيجة تقرر ما يحدث بعدها، وبعد كم من الوقت.
إعادة المحاولة، أو رسالة، أو معاودة اتصال
يحاول Reach مجدداً، أو يترك رسالة حيث تسمح القاعدة، أو يتصل في الوقت الذي طلبته جهة الاتصال.
تُسجل النتيجة
تتزامن كل محاولة والنتيجة النهائية مع CRM لديكم دون أن ينسخها أحد يدوياً.
أفضل وقت للاتصال
اتصال حين يستطيعون الرد.
حتى ضمن قواعدكم، يبقى أمام Reach اختيار اللحظة، فيختار اللحظة التي تميل فيها كل جهة اتصال إلى الرد.
تحليل أفضل وقت للاتصال
ينظر Reach في الأوقات التي أمكن فيها الوصول إلى جهة الاتصال سابقاً، ثم يضع المحاولة التالية حول هذا النمط.
إعادة الاتصال على مستوى الاتصال الهاتفي
تجري طبقة الاتصال الهاتفي نفسها إعادة الاتصال، فلا تنتظر المحاولة خلف قائمة انتظار في التطبيق.
التوقف نتيجة أيضاً
يتوقف الاتصال حين يتحقق الهدف، أو ترفض جهة الاتصال، أو توضع علامة عدم الاتصال. ويُسجل التوقف كنتيجة.
إعادة المحاولة هي حيث تُكسب القائمة. في المتوسط، تصل المحاولة الأولى إلى 30 إلى 50% من القائمة، وترفع إعادة المحاولة نسبة الوصول التراكمية إلى نحو 85%. هذه أرقام متوسطة تختلف حسب القطاع والدولة وجودة القائمة. وفي حملات صادرة مختارة بلغت نسبة الوصول حتى 90%، وفي إحدى حملات اللوجستيات تأهل عميل محتمل في المحاولة الخامسة عشرة.
قيد التطوير. نبني طبقة ذكاء تنسق المكالمات المتكررة فوق هذه القواعد، وهي ليست جزءاً من المنتج اليوم. القواعد أعلاه هي ما يدير الحملة الفعلية.
Respect Layer، قيد الاختبار. حين يتعذر الوصول إلى جهة الاتصال هاتفياً، يسألها الوكيل عبر المحادثة الكتابية عن الوقت الذي تفضل أن يُتصل بها فيه، ثم يتصل في ذلك الوقت. ولا تزال قيد الاختبار، وليست بعد جزءاً من الحملة القياسية.
جهة اتصال واحدة، من البداية إلى النهاية
كيف يبدو المسار لشخص واحد.
تُضبط الحملة مرة واحدة. بعدها تقرر القاعدة محاولة بعد محاولة حتى تتحقق نتيجة.
الوقت المسموحمن أواخر الصباح إلى أول المساء
الأيامأيام العمل
قاعدة إعادة المحاولةعند عدم الرد، الانتظار ثم المحاولة في اليوم التالي
قاعدة معاودة الاتصالفي الوقت الذي يختاره العميل
لا رد
تُجدول إعادة محاولة في وقت لاحق من اليوم نفسه، ضمن الوقت المسموح.
مشغول
تنقل القاعدة المحاولة التالية إلى اليوم التالي بدلاً من معاودة الاتصال فوراً.
رُدّ على المكالمة
تطلب جهة الاتصال وقتاً أنسب، فيقترح الوكيل وقتاً ويختاره الشخص.
اكتملت في الوقت المتفق عليه
يتصل Reach في ذلك الوقت بالضبط، وتُسجل النتيجة في CRM.
وكيل الذكاء الاصطناعييبدو أن الوقت غير مناسب الآن؟ أستطيع معاودة الاتصال في الوقت الذي يناسبكم.
جهة الاتصالبكرة الصبح أحسن.
وكيل الذكاء الاصطناعيتمام، سأتصل بكم غداً صباحاً.
معاودة الاتصالمجدولة غداً صباحاً
ما يراه الفريق
القائمة كلها، لا مكالمات اليوم فقط.
تقيس اللوحة التقدم مقابل القائمة كلها، فترون ما أُنجز دون أن تحفظوا الإجمالي في رؤوسكم.
سجل المحاولات
كل محاولة لكل جهة اتصال، مع النتيجة والقاعدة التي انطلقت.
نسبة الوصول
حصة القائمة التي وصلتم إليها فعلاً حتى الآن.
أفضل الساعات
أي الأوقات تتحول إلى مكالمات يُرد عليها، لتعديل الجدول.
جهات اتصال لا تزال مفتوحة
من لم يُوصل إليه بعد، ومدى قرب كل منهم من أن تغلق القاعدة حالته.
أين يُستخدم Reach
محرك واحد، لحملات عدة.
تعمل الأوقات والسقوف وقواعد إعادة المحاولة نفسها خلف كل حملة من هذه الحملات الصادرة.
تأهيل العملاء المحتملين
اعملوا على قائمة العملاء المحتملين وفق جدول بدلاً من تركها لمن لديه وقت. نحو محادثة واحدة من كل عشر محادثات تصل إلى الشخص تنتهي بعميل محتمل مؤهل.
حملات الموزعين
نفّذوا التواصل نفسه عبر شبكة الموزعين أو الشركاء كلها.
الاستبيانات
اتصلوا لجمع الآراء بمنطق إعادة المحاولة والأوقات نفسه كأي حملة أخرى.
تذكير بالمواعيد
تعمل هذه عبر Notif. تُرسل رسالة أولاً، ولا تتبعها مكالمة إلا إذا لم تُقرأ الرسالة أو لم يُرد عليها.
تذكير بالمدفوعات
عبر Notif أيضاً. وتلتزم مكالمة المتابعة بأوقات الاتصال المسموحة وقواعد عدم الاتصال نفسها في حملات Reach.
يبدأ التذكير من تاريخ في نظامكم لا من قائمة، ولهذا تعمل التذكيرات عبر Notif. أما القائمة التي تريدون العمل عليها وفق جدول فتعمل هنا، على Reach.
منتج منفصل
IVR Reach: حملة الرسائل المسجلة.
للحملات التي تحتاج إلى رسالة لا إلى محادثة، يبث IVR Reach رسالة مسجلة واحدة للقائمة ويجمع إجابات لوحة المفاتيح، وله باقاته الخاصة.
ما هو
منتج لحملات الصوت الثابتة. تُسجل الرسالة مرة واحدة وتُبث للقائمة كلها.
- سلّم الباقات نفسه المعتمد للذكاء الاصطناعي الصوتي: Starter وPro وBusiness وScale وEnterprise
- تتسع المدة المشمولة، والمكالمات المتزامنة، وصوت الخلفية، وإعادة الاتصال عبر المشغل، ومستوى الخدمة، والدعم مع الباقة
- السنترال الافتراضي، ومكتبة الأصوات، والحماية من إساءة الاستخدام، والتحويل التلقائي عند التعطل، والتقارير، والسجلات، وترحيل الرصيد، كلها قياسية
خدمة DTMF
في الباقات الأعلى، تصبح لوحة المفاتيح جزءاً من الحملة كإضافة، لا كإعادة بناء.
- اضغطوا للاتصال: في نهاية الرسالة، يضغط المستمع زراً فيُحوَّل إلى الرقم الذي تحددونه
- تقارير الاستبيان: تُجمع إجابات لوحة المفاتيح وتُعرض كنتائج للحملة
الرسالةتُسجل مرة واحدة، وتُبث للقائمة
لوحة المفاتيحاضغطوا 1 للتحويل، و2 لإعادة الاستماع
النتيجةسُجلت إجابة الاستبيان
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول Reach.
ماذا يحدث بعد آخر محاولة في الحملة؟+
تُغلق الحالة مع تسجيل النتيجة، مثل تعذر الوصول أو الرد أو اكتمال معاودة الاتصال، وتُسجل هذه النتيجة في CRM لديكم.
هل يستطيع Reach معاودة الاتصال في الوقت الذي طلبه الشخص بالضبط؟+
نعم. حين يقترح الوكيل وقتاً وتختاره جهة الاتصال، يجدول Reach معاودة الاتصال في ذلك الوقت بالضبط بدلاً من دمجها في قاعدة إعادة المحاولة المعتادة.
هل يلتزم Reach بعدم الاتصال والموافقة تلقائياً؟+
نعم. علامة عدم الاتصال أو سحب الموافقة يزيل جهة الاتصال من كل المحاولات المقبلة في كل الحملات، لا في الحملة الحالية فقط.
ما الفرق بين Reach وIVR Reach؟+
يجري Reach مكالمات صادرة بوكيل ذكاء اصطناعي يخوض محادثة حقيقية. أما IVR Reach فيبث رسالة مسجلة ثابتة ويجمع إجابات لوحة المفاتيح. وهما منتجان منفصلان بباقات منفصلة.
كيف تدخل القائمة إلى Reach؟+
برفع ملف أو بالمزامنة مع CRM. وبمجرد وضعها في حملة، تُطبق أوقات الاتصال المسموحة وسقوف المحاولات وقواعد إعادة المحاولة تلقائياً.
شاهدوا Reach يعمل على قائمتكم.
اتركوا رقمكم ويتصل بكم DRING خلال دقيقتين. حدثونا عن قائمة خاملة أو قائمة لم يُوصل إليها، وسنريكم القواعد ومسار معاودة الاتصال عليها.