外呼时段
开始时间、结束时间，以及可以拨打联系人的日期。每个外呼任务设置一次即可。
您的上限
您的名单，您定上限。
Reach 不会自己设定上限。外呼任务开始前，下面每一项都由您的团队设定。
次数上限
每位联系人每天、每周的最多拨打次数。任何一次拨打都不会超出。
按结果重拨
无人接听、占线、语音信箱和拨号失败，各有各的间隔时间。决定下一步的是结果，而不是计数器。
免打扰时段和节假日
在外呼任务规定的时间和日期之外暂停拨打，之后自动恢复。
严格遵守免打扰
联系人一旦标记为免打扰或撤回授权同意，就会从所有外呼任务的后续拨打中移除。
优先联系人
把某位联系人或某个分群标记为优先拨打，不改变任何人的次数上限。
是流程，不是拨号器
一份名单，每种结果都有规则。
拨号器只负责打电话。Reach 从第一次拨打开始跟进一位联系人，直到得出 CRM 可以据此行动的结果。
导入名单
通过上传或 CRM 同步导入联系人，再把他们放进一个外呼任务。
在时段内拨打
第一次拨打，发生在外呼任务允许的时间和日期内。
识别线路状态，而不是猜
答录机、占线音和无人接听的振铃，会被识别为三种不同的结果。
规则触发
该结果对应的重拨规则，决定下一步做什么、隔多久做。
重拨、留言或回电
Reach 会再拨一次，在规则允许时留言，或者在联系人要求的时间回电。
结果回写
每次拨打和最终结果都会同步到您的 CRM，不需要有人手动誊抄。
最佳拨打时间
在对方方便接听时拨打。
在您的规则之内，Reach 仍可以选择拨打的时机。它会挑每位联系人通常会接电话的时候。
最佳拨打时间分析
Reach 查看联系人以往什么时候能接通，再按这个规律安排下一次拨打。
在电话层重拨
重拨由电话层直接发起，拨打不用在应用队列后面排队。
停止拨打也是一种结果
达成目标、联系人拒绝或被标记为免打扰时，拨打就会停止。停止本身会被记录为结果。
名单的成败在于重拨。平均来看，第一次拨打能接通名单的 30% 至 50%，经过重拨，累计接通率可达约 85%。这些是平均数据，会因行业、国家和名单质量而不同。在部分外呼任务中，接通率最高达到 90%；在一次物流外呼任务中，有一条线索在第十五次拨打时才筛选合格。
开发中。我们正在这些规则之上搭建一个智能层，用来统筹重复拨打。它目前还不是产品的一部分。实际运行外呼任务的，是上面这些规则。
Respect Layer，测试中。电话联系不上某位联系人时，智能体会通过聊天问对方什么时候方便接电话，再在那个时间打过去。这项功能仍在测试，还不是标准外呼任务的一部分。
一位联系人，从头到尾
对一个人来说，流程是什么样的。
外呼任务只需配置一次。之后每一次拨打都由规则决定，直到得出结果。
时段上午晚些时候至傍晚
日期工作日
重拨规则无人接听：等一段时间，次日再拨
回电规则按客户选择的时间
无人接听
当天稍晚安排一次重拨，仍在时段之内。
占线
规则把下一次拨打挪到第二天，而不是马上回拨。
已接听
联系人希望换个时间。智能体给出一个时间，对方选定。
在约定时间完成
Reach 准时回电，结果写回 CRM。
AI 智能体您现在是不是不太方便？您看什么时候合适，我再打给您。
联系人明天上午吧，那时候方便点。
AI 智能体好的，明白了，那我明天上午再给您打过来。
回电已安排在明天上午
团队看到什么
整份名单，而不只是今天的电话。
面板按整份名单衡量进度，完成了多少一目了然，不用在脑子里记总数。
拨打记录
每位联系人的每次拨打，附上结果和触发的规则。
接通率
截至目前，名单中实际接通的比例。
最佳时段
哪些时段的拨打变成了接通的电话，方便调整排期。
尚未完成的联系人
哪些人还没接通，以及每个人距离规则结案还差多少。
Reach 的用途
一个引擎，多种外呼任务。
下面每一种外呼任务背后，运行的都是同样的时段、上限和重拨规则。
线索筛选
按计划跟进一份线索名单，而不是留给有空的人去打。在接通的对话中，大约每十次有一次能筛选成合格线索。
经销商外呼任务
在整个经销商或合作伙伴网络中，开展同样的外呼。
满意度调查
用和其他外呼任务同样的重拨和时段逻辑，打电话收集反馈。
预约提醒
这类任务运行在 Notif 上。先发消息，只有消息未读或未回复时，才会跟进电话。
付款提醒
同样运行在 Notif 上。跟进电话沿用与 Reach 外呼任务相同的外呼时段和免打扰规则。
提醒从您系统中的某个日期出发，而不是从一份名单出发，所以提醒运行在 Notif 上。需要按计划跟进的名单，则在 Reach 上运行。
独立产品
IVR Reach：录音消息外呼。
如果外呼任务只需要传达一条消息，而不需要对话，IVR Reach 会向名单播放一段录好的消息，并收集按键回答。它有独立的套餐。
它是什么
一款固定内容的语音外呼产品。消息只录一次，发送给整份名单。
- 与语音 AI 相同的套餐档位：Starter、Pro、Business、Scale 和 Enterprise
- 内含时长、并发通话、背景音、基于电信网络的重拨、服务等级和支持，随套餐档位提升
- 虚拟总机、声音库、滥用防护、故障切换、报告、日志和余额结转均为标配
DTMF 按键服务
在较高档位中，按键功能以附加服务的形式加入外呼任务，无需重新搭建。
- 按键转接：消息播放结束时，收听者按一个键，就会被转接到您设定的号码
- 调查报告：收集按键回答，作为外呼任务结果呈现
消息录制一次，向整份名单播放
按键按 1 转接，按 2 重听
结果调查回答已记录
常见问题
Reach 常见问题。
外呼任务的最后一次拨打之后会怎样？+
这条记录会结案，并记下结果，例如无法接通、已接听或已完成回电，这个结果会写回您的 CRM。
Reach 能在对方要求的准确时间回电吗？+
能。智能体给出时间、联系人选定后，Reach 会安排在那个准确时间回电，而不是把它并入标准重拨规则。
Reach 会自动遵守免打扰和授权同意吗？+
会。联系人一旦标记为免打扰或撤回授权同意，就会从所有外呼任务的后续拨打中移除，不只是当前这一个。
Reach 和 IVR Reach 有什么区别？+
Reach 由 AI 智能体拨打外呼电话，和对方进行真实对话。IVR Reach 播放一段固定的录音消息，并收集按键回答。两者是独立的产品，套餐也分开。
名单怎么导入 Reach？+
通过上传或 CRM 同步。名单进入外呼任务后，外呼时段、次数上限和重拨规则会自动生效。