快捷回复
把团队最常写的回答保存下来，不用重新输入就能发送。AI 用的也是同一个回复库。
AI 先上，关键时刻交给人
由 AI 智能体开启对话。
它读消息，核对自己掌握的信息，并在您允许的渠道上回复。
- 直接回复，或起草回复交给同事审阅，可以按渠道和会话类型分别设定
- 交接的是整个会话，而不只是最后一条消息，客户不用重复自己的话
- 同事之间的私密备注，客户永远看不到
- 分配规则把新会话自动交给对应的人或团队
- 等待回复太久的会话，提醒功能会标记出来
客户我的订单到了，但是没有充电线。
AI 智能体非常抱歉。我看到您的订单了，现在就给您安排补发一根充电线，今天就能发出。
私密备注这批货第二次出现缺配件，已标记，待核查供应商。
标签补发 · 供应商问题
交接已分配给客服团队，附完整会话
会话周边
共享收件箱必须具备的功能。
回复是最容易的部分。一个团队能不能靠一个收件箱运转，取决于回复周边的一切。
群发活动管理
把审批过的消息发给一个客群，然后在发出消息的同一个收件箱里处理每一条回复。
备注、分类和标签
私密备注给同事看，分类用于分配，标签用于之后的筛选和报表。
联系人合并
同一个人在两个渠道上出现，会合并成一个联系人，只有一份完整历史，而不是两段残缺的记录。
搜索与客户历史
找到几个月前的一句话，并打开这位客户以前与您的每一段对话。
稍后处理与提醒
把会话先放下，到了该处理的日期，再自动回到对应的人手里。
渠道
所有文字渠道，一个界面。
客户不会在意自己用的是哪个渠道。无论哪个渠道，您的团队看到的都是同一个队列，对话引擎也会在这里列出的每个渠道上回复。
文件和语音消息也留在会话里，一张发票或一段口头说明都跟着对话走，不用挪到别的工具里。
CoWork 套餐
处处标配，随规模扩展。
Co-chat 以 CoWork 套餐系列销售，共三档：Starter、Business 和 Enterprise。三档的基础功能完全相同。
- 内置对话引擎，AI 智能体从第一天起就在收件箱里工作
- 网页端和手机端都能访问，交接不用等人回到工位
- 您的员工与 AI 并肩使用的消息模块
- 跨所有渠道的联系人合并与联系人管理
- 每段对话背后都有高级搜索和完整的客户历史
- 发送文件，并让 AI 读取对方回传的内容
- 每个会话都可加私密备注、分类和标签
- Meta 消息模板，在渠道规则内随时可发
- 稍后处理与提醒，会话不会悄悄从队列里掉出去
- 收件箱本身也有冗余故障切换
随套餐扩展的是：用户人数和可接入的号码数量。个性化后台管理、快捷回复、群发活动管理、社交渠道接入、发送语音消息、网页组件、服务等级和支持，也取决于套餐。DRING 的套餐如何构成
常见问题
Co-chat 常见问题。
智能体是自动回复，还是先由人审批？+
两种都可以。在您允许的渠道和会话类型上，智能体可以直接发送回复，也可以起草一条交给同事审阅后发送。规则按渠道或会话类型设定。
会话交接后，同事能看到什么？+
完整的会话：客户问了什么，智能体已经说过或试过什么，以及其他同事留下的私密备注。客户不用从头再来。
Co-chat 和对话引擎有什么区别？+
对话引擎是写回复的 AI。Co-chat 是共享收件箱，这些回复和团队的回复放在一起，并配有大家协作所需的模板、群发活动、备注、标签、搜索和提醒。每个 CoWork 套餐都包含对话引擎。
Co-chat 会取代我们的 CRM 吗？+
不会。Co-chat 是对话层。联系人记录和结果通过 Connect 同步到您的 CRM，CRM 仍然是核心业务系统。