CRM 更新
通过 Connect，把结果、原因、转化信号和摘要写入联系人或工单记录。
通话后工作流
电话一挂断，跟进就开始
挂断几秒后，结果就已记录在案：绿、黄或红，附上原因和下一步。您设定的规则会把它变成一次 CRM 更新、一项任务、一次回电，或一条发给该处理此事的同事的消息。
从挂断到下一步
几秒钟，不用排队。
不需要有人打开通话记录读一遍，下一步就能开始。结果记录本身就带着决定。Insights 呈现所有通话的整体趋势；通话后工作流处理的是眼前这一通电话。
- 挂断
记录结果
通话一结束，就按智能体的结果标准打上标签：绿、黄或红。
- 几秒后
记录完整生成
结果、置信度、原因、情绪、转化信号、标记、转人工状态、下一步和摘要全部填好。
- 匹配规则
规则读取记录
按智能体类型，红色结果、高意向线索或低置信度标签，会触发与常规绿色结果不同的动作。
- 自动执行
下一步随即发生
CRM 更新、回电、任务、Webhook、团队提醒或客户消息，都不需要有人先读通话文本。
结果记录
一条记录，足以采取行动。
这就是 Insights 用来出报告的那条通话结束记录。记录一写入，通话后工作流就读取它，并决定接下来做什么。
- 结果：绿、黄或红，并附上这个标签本身的置信度
- 转化信号，适用于销售、线索筛选和预约类智能体
- 原因、情绪，以及客户同意的下一步
- 标记，以及这通电话是否转给了人工
结果红 · 置信度高
转化信号不适用，客服热线
原因投诉 · 账单争议
情绪负面
下一步团队回电 · 电话 · 已预约
标记投诉
已转人工是
摘要客户对一笔重复扣款有异议。智能体未能在通话中解决，已带完整上下文转人工。
可配置的动作
让记录指向该发生的事。
下面每一项都读取同一条结果记录，没有一项需要等人打开通话。
安排回电
在 Reach 中排好一通跟进电话，时间按客户指定的时段；对值得重拨的黄色结果，则排在下一个允许的时段。
任务或工单
创建客服或运营工单，摘要、原因和转人工上下文都已填好。
Webhook
通话一结束，就把完整记录或您选定的字段发送到您的接口。
红色结果提醒
投诉或警示标记直接送到负责的同事手上，而不是等以后有人在数据看板上发现。
高意向线索提醒
刚刚答应的线索，会通过短信、邮件或 WhatsApp 送到负责该客户的销售手上，附简短说明和优先级。
客户消息
由结果触发的短信、WhatsApp 或邮件跟进，比如客户爽快答应后发送优惠详情。
标签与分群
给联系人打上标签，移入与结果对应的名单，下一次外呼任务或报告就已经体现这一变化。
团队提醒
好消息不该躺在数据看板里。
投诉会送到负责人手上，刚刚答应的线索也一样。每条提醒都附有简短说明和优先级，同事一看就知道先做什么。
挂断几秒后，结果就到了。
规则挑出今天值得处理的电话。
一份简报：是谁，什么事，有多急。
通过短信、邮件或 WhatsApp，发给客户负责人。
手机上收到什么
一屏内容，足以做决定。
一通货运线索筛选电话顺利结束。几秒后，负责该客户的销售就在手机上收到了简报。
消息 · 货运销售线索
DRING通话结果正面，置信度高。与两个欧洲国家有贸易往来，目前正在比较服务商。
高优先级
DRING货运销售线索
货运线索筛选电话，结果正面
与两个欧洲国家有贸易往来，每月出货稳定，目前正在比较服务商。完整简报见附件。
今天联系- 谁来的电话、需要什么，取自通话摘要，绝不从通话文本里重新抄写
- 优先级来自团队设定的规则：今天联系，或方便时联系
- 您所在行业关心的字段，比如贸易线路或房产类型：见下方示例
- 发给负责该客户的同事，负责人信息来自您的 CRM
- 同事采取行动后，拨出的电话或添加的备注都会记在同一条记录上
简报可以包含什么
提醒字段随行业而变。
每条通话记录都有摘要、原因、情绪和结果。行业字段会在上线前与您的团队一起为智能体添加，返回方式和其他分析字段完全一样。
| 行业 | 提醒中的示例字段 | 来源 |
|---|---|---|
| 货运 | 贸易线路涉及的国家、出货量规律、选择服务商的阶段 | 贸易线路取自通话摘要和原因；出货量和阶段是为您的智能体添加的字段 |
| 房地产 | 房产类型、提到的预算、决策时间 | 房产类型取自摘要和原因；预算和时间是添加的字段 |
| 医疗 | 感兴趣的治疗项目、提到的付款方式、需求的紧急程度 | 治疗项目取自摘要；紧急程度来自情绪和结果置信度；付款方式是添加的字段 |
| B2B 分销 | 产品类别、订单规模线索、提到的现有供应商 | 产品类别取自摘要和原因；订单规模和现有供应商是添加的字段 |
按智能体类型设定规则
同样的结果，下一步各不相同。
客服热线上的红色结果和催收热线上的红色结果，不应该触发同样的反应。规则按智能体类型设定，而不是整个账户只设一次。
自己解决，或交给人工
绿色结果更新 CRM 后安静结束。黄色结果创建工单，安排跟进。红色结果，也就是未解决的投诉，会同时创建工单并提醒同事，就像上面那条记录。
只有知情的同意才推进成交
清晰、知情的绿色结果会提醒负责该客户的销售，标记为今天联系，并更新 CRM。如果客户在听到详情之前就答应了，详情会改用消息发送。红色结果会给联系人打上“不感兴趣”标签，不安排回电。
升级处理的是拒绝，不是犹豫
确认付款只需安静地更新 CRM。犹豫或承诺付款会安排回电。明确拒绝会提醒同事，并创建工单升级处理。
人工参与
自动化不等于无人看管。
自动化决定接下来该做什么；最重要的结果，仍由人来负责。
每个红色结果都有负责人
每种智能体类型的规则都指定了红色结果要提醒哪位同事。这条提醒会和规则触发的其他动作一起发出。
低置信度等待复核
标签置信度低时，记录会被标记出来，经人确认后才算最终结果。
每个动作都需要明确开启
写入 CRM、创建工单或发送客户消息，都要逐一开启，遵循整个平台通用的“默认只读”原则。
人可以修正记录
结果进入下一份外呼名单或正式 CRM 字段之前，复核人员可以修正它，做法与DRING 测试智能体时质检人员的工作方式一样。
常见问题
通话后工作流常见问题。
由什么决定一个动作是自动执行，还是等人处理？+
结果颜色、置信度，以及该智能体类型的规则。红色结果会提醒规则中指定的同事。低置信度标签会先等人确认，然后才向正式系统写入任何内容。
我们可以按智能体类型自定义规则吗？+
可以。规则会与您的团队一起，按每种智能体类型的结果标准配置。一通电话可以触发多个动作，比如同时创建工单和发送团队提醒。
好的通话也会提醒人吗？+
会，只要您的规则这样要求。正面结果达到团队认可的置信度时，可以带优先级提醒客户负责人，趁高意向线索还热的时候打过去。并不是每个绿色结果都必须发消息。
优先级怎么定？+
由您的团队为每种智能体类型设定的规则决定。规则读取结果置信度和记录中已有的信号，然后把提醒标记为今天联系或方便时联系。
团队提醒走哪些渠道？+
短信、邮件或 WhatsApp，发给负责该客户的同事。客户由谁负责，仍以您的 CRM 为准。
提醒字段能按我们的行业设置吗？+
可以。每通电话都有摘要、原因、情绪和结果。贸易线路、房产类型这类行业字段，会在上线前与您的团队一起为智能体添加。
配置好的动作失败了怎么办，比如 CRM 写入失败？+
失败会记在这通电话下供团队复核，不会被悄悄丢掉。结果记录本身不会丢失。