Actualización del CRM
Resultado, motivo, señal de conversión y resumen se escriben en la ficha del contacto o en el ticket a través de Connect.
Procesos tras la llamada
Cuando termina la llamada, empieza el seguimiento
Segundos después de colgar, el resultado queda registrado: verde, amarillo o rojo, con el motivo y el siguiente paso. Sus reglas lo convierten en una actualización del CRM, una tarea, una llamada de vuelta o un mensaje a la persona del equipo que debe actuar.
De colgar al siguiente paso
En segundos, sin colas.
Nadie tiene que abrir la llamada y leerla para que arranque el siguiente paso. La decisión ya va en el registro de resultado. Insights muestra las tendencias del conjunto de llamadas; los procesos tras la llamada actúan sobre la llamada que tiene delante.
- Fin de la llamada
El resultado queda registrado
En cuanto termina la llamada, se etiqueta según el estándar de resultados del agente: verde, amarillo o rojo.
- Segundos después
El registro está completo
Resultado, confianza, motivo, sentimiento, señal de conversión, marcas, estado del traspaso, siguiente paso y resumen: todo queda completo.
- Regla aplicada
Sus reglas leen el registro
Para cada tipo de agente, un resultado rojo, un lead caliente o una etiqueta con poca confianza llevan a una acción distinta de la de un verde rutinario.
- Se lanza solo
Se da el siguiente paso
Actualización del CRM, llamada de vuelta, tarea, webhook, aviso al equipo o mensaje al cliente, sin que nadie tenga que leer antes la transcripción.
El registro de resultado
Un registro que basta para actuar.
Es el mismo registro de fin de llamada sobre el que informa Insights. Los procesos tras la llamada lo leen en cuanto se escribe y deciden qué pasa después.
- Resultado verde, amarillo o rojo, con un nivel de confianza para la propia etiqueta
- Señal de conversión para agentes de ventas, de cualificación y de citas
- Motivo, sentimiento y el siguiente paso acordado con el cliente
- Marcas, y si la llamada se pasó a una persona
ResultadoRojo · confianza alta
Señal de conversiónNo aplica, línea de soporte
MotivoReclamación · factura en disputa
SentimientoNegativo
Siguiente pasoLlamada de vuelta del equipo · teléfono · programada
MarcaReclamación
TraspasoSí
ResumenEl cliente reclama un cargo duplicado. El agente no pudo resolverlo en la llamada y la pasó a una persona con todo el contexto.
Acciones que puede conectar
Conecte el registro con lo que debe pasar.
Todas leen el mismo registro de resultado. Ninguna espera a que alguien abra la llamada.
Llamada de vuelta programada
Una llamada de seguimiento en la cola de Reach, a la hora que indicó el cliente o en la siguiente franja permitida si un resultado amarillo merece otro intento.
Tarea o ticket
Se abre un ticket de soporte u operaciones con el resumen, el motivo y el contexto del traspaso ya rellenados.
Webhook
El registro completo, o los campos que usted elija, llegan a su endpoint en cuanto termina la llamada.
Aviso ante un resultado rojo
Una reclamación o una marca de alerta llega directamente a la persona del equipo que se ocupa de ella, en lugar de esperar a que alguien la encuentre más tarde en un panel.
Aviso de lead caliente
Un lead que acaba de decir que sí llega al comercial que lleva la cuenta, con un resumen breve y una prioridad, por SMS, email o WhatsApp.
Mensaje al cliente
Un SMS, WhatsApp o email de seguimiento que se envía según el resultado, por ejemplo los detalles de la oferta tras un sí rápido.
Etiqueta y segmento
El contacto se etiqueta y pasa a la lista que corresponde a su resultado, así que la siguiente campaña o el siguiente informe ya lo reflejan.
Avisos al equipo
Las buenas noticias no deberían quedarse en un panel.
Una reclamación llega a su responsable, y un lead que acaba de decir que sí, también. Cada aviso lleva un resumen breve y una prioridad, para que la persona del equipo sepa qué hacer primero.
El resultado llega segundos después de colgar.
Una regla elige las llamadas que conviene atender hoy.
Un resumen: quién, qué y con qué urgencia.
SMS, email o WhatsApp, al responsable de la cuenta.
Lo que llega al móvil
Una sola pantalla basta para decidir.
Una llamada de cualificación de transporte termina bien. Segundos después, el comercial que lleva la cuenta tiene el resumen en el móvil.
Mensajes · Lead de transporte
DRINGLlamada positiva, confianza alta. Trabaja con dos países europeos y ahora mismo está comparando proveedores.
Prioridad alta
DRINGLead de transporte
Llamada de cualificación de transporte, resultado positivo
Trabaja con dos países europeos, envíos mensuales estables, compara proveedores ahora mismo. Resumen completo adjunto.
Llamar hoy- Quién llamó y qué necesita, sacado del resumen de la llamada, nunca copiado a mano de la transcripción
- Una prioridad según la regla que fije su equipo: llamar hoy o llamar cuando convenga
- Los campos que importan en su sector, como la ruta comercial o el tipo de inmueble: ejemplos más abajo
- Se envía a la persona del equipo que lleva la cuenta; el responsable sale de su CRM
- Cuando esa persona actúa, la llamada que hace o la nota que añade queda anotada en ese mismo registro
Qué puede incluir el resumen
Los campos del aviso cambian según el sector.
Resumen, motivo, sentimiento y resultado están en el registro de cada llamada. Los campos de sector se añaden a su agente junto con su equipo antes de entrar en producción, y se devuelven igual que cualquier otro campo de análisis.
| Sector | Ejemplos de campos en el aviso | De dónde salen |
|---|---|---|
| Transporte | Países de la ruta comercial, patrón de volumen de envíos, fase de elección de proveedor | La ruta comercial, del resumen y el motivo de la llamada; el volumen y la fase, como campos añadidos a su agente |
| Inmobiliario | Tipo de inmueble, presupuesto mencionado, plazo de decisión | El tipo de inmueble, del resumen y el motivo; el presupuesto y el plazo, como campos añadidos |
| Sanidad | Tratamiento de interés, forma de pago mencionada, urgencia de la necesidad | El tratamiento de interés, del resumen; la urgencia, del sentimiento y la confianza del resultado; la forma de pago, como campo añadido |
| Distribución B2B | Categoría de producto, indicio del tamaño del pedido, proveedor actual mencionado | La categoría de producto, del resumen y el motivo; el tamaño del pedido y el proveedor actual, como campos añadidos |
Reglas por tipo de agente
Un mismo resultado pide un siguiente paso distinto.
Un resultado rojo en una línea de soporte y otro en una línea de recobro no deberían provocar la misma reacción. Las reglas se fijan por tipo de agente, no una sola vez para toda la cuenta.
Resolver o pasarlo a una persona
El verde se cierra sin más con una actualización del CRM. El amarillo abre un ticket de seguimiento. El rojo, una reclamación sin resolver, abre un ticket y avisa a la vez a una persona del equipo, como en el registro de arriba.
Solo un sí informado hace avanzar la venta
Un verde claro e informado avisa al comercial que lleva la cuenta, marcado como «llamar hoy», y actualiza el CRM. Si el cliente dijo que sí antes de oír los detalles, los detalles le llegan por mensaje. El rojo marca el contacto como no interesado, sin programar ninguna llamada de vuelta.
Derivar la negativa, no la duda
Un pago confirmado es una simple actualización del CRM. Una duda o una promesa de pago programa una llamada de vuelta. Una negativa rotunda avisa a una persona del equipo y abre un ticket para elevar el caso.
Supervisión humana
Automático no significa desatendido.
La automatización decide qué debe pasar después; los resultados que más importan siguen en manos de una persona.
Cada resultado rojo tiene un responsable
Las reglas de cada tipo de agente indican a qué persona del equipo se avisa ante un resultado rojo. El aviso sale junto con cualquier otra acción que lance la regla.
Si la confianza es baja, espera revisión
Cuando el nivel de confianza de la etiqueta es bajo, el registro se marca para que una persona lo confirme antes de darlo por definitivo.
Cada acción se activa de forma explícita
Una escritura en el CRM, un ticket o un mensaje al cliente se activan uno a uno, con la misma regla de solo lectura por defecto que rige en toda la plataforma.
Una persona puede corregir el registro
Antes de que un resultado pase a la siguiente lista de campaña o a un campo del CRM en producción, un revisor puede corregirlo, igual que trabaja un revisor de calidad en cómo prueba DRING sus agentes.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los procesos tras la llamada.
¿Qué decide si una acción se lanza sola o espera a una persona?+
El color del resultado, el nivel de confianza y las reglas de ese tipo de agente. Un resultado rojo avisa a la persona del equipo que indique su regla. Una etiqueta con poca confianza espera a una persona antes de escribir nada en un sistema en producción.
¿Podemos definir nuestras propias reglas por tipo de agente?+
Sí. Las reglas se configuran con su equipo según el estándar de resultados de cada tipo de agente, y una misma llamada puede lanzar más de una acción, por ejemplo un ticket y un aviso al equipo a la vez.
¿Una buena llamada también avisa a alguien?+
Sí, si su regla lo pide. Un resultado positivo con el nivel de confianza que su equipo considera fiable puede avisar al responsable de la cuenta con una prioridad, para llamar al lead caliente mientras sigue interesado. No todos los resultados verdes tienen que enviar un mensaje.
¿Cómo se decide la prioridad?+
Con una regla fijada junto con su equipo para cada tipo de agente. Lee la confianza del resultado y las señales que ya están en el registro, y marca el aviso como «llamar hoy» o «llamar cuando convenga».
¿Por qué canales llegan los avisos al equipo?+
Por SMS, email o WhatsApp, a la persona del equipo que lleva la cuenta. Quién lleva cada cuenta se sigue definiendo en su CRM.
¿Se pueden ajustar los campos del aviso a nuestro sector?+
Sí. Resumen, motivo, sentimiento y resultado están en cada llamada. Los campos de sector, como la ruta comercial o el tipo de inmueble, se añaden a su agente con su equipo antes del lanzamiento.
¿Qué pasa si falla una acción conectada, como una escritura en el CRM?+
El fallo queda registrado en la llamada para que el equipo lo revise, en lugar de perderse sin avisar. El registro de resultado en sí no se pierde.
¿En qué se diferencia de las acciones durante la llamada, Insights y Notif?+
Las acciones durante la llamada ocurren mientras el interlocutor sigue al teléfono: una reserva, un enlace, un pago o un traspaso. Insights analiza muchas llamadas para ver tendencias. Notif parte de un evento en su sistema y escribe al cliente antes de cualquier llamada. Los procesos tras la llamada actúan sobre la llamada que acaba de terminar, en segundos, y avisan a su propio equipo.
Deje que el resultado decida el siguiente paso.
Envíe el formulario y DRING le llama en dos minutos, le dice que es una IA y le pregunta por su proceso. Después, el equipo define las reglas para cada uno de sus tipos de agente.