Pedido, entrega y garantía
¿Dónde está mi pedido?, ¿cuándo llega?, ¿esto lo cubre la garantía?: estas llamadas se disparan con las campañas y los días de más compras, y los productos reacondicionados añaden preguntas sobre su grado.
E-commerce y marketplaces
Llamadas de pedidos y garantías, atendidas con el pedido abierto
Un marketplace de electrónica reacondicionada tiene su línea de soporte en DRING. El agente lee el pedido, resuelve en la llamada las dudas de garantía y devolución y pasa el resto al equipo con el contexto adjunto.
Por qué llaman a un marketplace
De dónde sale el volumen
La mayoría de los minutos de la línea de soporte de un marketplace se van en unas pocas preguntas sobre un mismo pedido.
Difícil con una plantilla fija
Las consultas sobre pedidos y devoluciones no se reparten por igual a lo largo del día. Un equipo dimensionado para la media no llega al pico, y cada campaña genera uno.
Qué cambia con un agente
El agente lee la ficha del pedido, resuelve el caso en la llamada cuando su política lo permite y llama tras la entrega y por los carritos abandonados, en lugar de esperar a que suene el teléfono.
Agentes en producción
Seis agentes en torno a un pedido
Todos leen la misma ficha del pedido, desde la primera pregunta hasta la llamada tras la entrega. Los resultados medidos de un marketplace de electrónica reacondicionada están en el caso de éxito.
Línea de soporte
Dudas sobre el estado del pedido, la garantía y las devoluciones, respondidas a partir de la ficha del pedido. Los casos de reacondicionados, como una batería que marca menos de lo anunciado, se resuelven en la llamada.
Cambio de fecha de entrega
Cuando una entrega se retrasa, el agente explica el motivo y ofrece nuevas franjas, como en la demo del principio de esta página.
Línea de tiendas
Responde sobre horarios, stock y ubicación de sus tiendas y puntos de venta, en una línea propia.
Encuesta tras la entrega
Llama a los compradores después de la entrega para una breve valoración y registra cada respuesta con la misma estructura, lista para revisar.
Llamadas por carritos abandonados
Llama a los compradores que aceptaron ser contactados y abandonaron el pago, mientras todavía recuerdan el producto.
Seguimiento de campañas
Llama a los clientes que respondieron a una campaña pero no compraron, y anota qué les frenó.
Vea todas las opciones en el catálogo de agentes.
La llamada del reacondicionado
La batería marca menos de lo anunciado
Los móviles reacondicionados se venden con un grado de salud de la batería. Cuando la lectura del comprador sale más baja, el agente encuentra el pedido, consulta el grado registrado en la venta y abre una reclamación de garantía en la misma llamada.
No promete una sustitución que no puede dar. Primero el taller revisa el móvil, y el agente se lo explica así al comprador.
Las discrepancias de grado y las lecturas de batería que no cuadran se simularon antes del lanzamiento, así que el primer caso real no fue una sorpresa.
El móvil me llegó la semana pasada y la salud de la batería marca un 78 %. En el anuncio ponía un 88.
Ya tengo su pedido. Salió de aquí con la batería al 88 %, así que un 78 % hay que revisarlo. Le abro ahora mismo una reclamación de garantía.
Entonces, ¿me mandan uno nuevo?
Primero lo revisa el taller y luego se decide. Le envío por SMS una etiqueta de devolución gratuita.
Reclamación de garantíaAbierta en la llamada
Siguiente pasoRevisión en el taller
Toda la plataforma, todos los despliegues de DRING
Lo que la plataforma gestiona hoy
~72%
de resolución media en las cargas de trabajo actualestodos los sectores
300Kconversaciones con clientes al mes
+1 Mconversaciones con clientes hasta hoy
+50empresas confían en DRINGdesde su fundación
Datos de clientes
Datos de pedidos, primero en solo lectura
KVKK y RGPD
La KVKK es la ley turca de protección de datos personales. Toda integración empieza con los datos de clientes y pedidos en solo lectura; el acceso de escritura se concede solo donde el proceso lo necesita. Consulte los estándares de seguridad.
Llamadas de encuesta y de campaña
Se hacen dentro de las franjas horarias, las listas de exclusión y los límites de reintento definidos en Reach.
Aprendizaje que mejora el proceso
Las preguntas sobre pedidos, entregas y garantías de las llamadas reales alimentan la siguiente versión en Agent Factory, donde DRING crea, prueba y mejora sus agentes, bajo los controles de datos acordados para su operación.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales
¿Puede el agente ver en tiempo real los datos de pedidos e inventario?+
Sí, lee y escribe en su sistema de gestión de pedidos o su CRM a través de las mismas API que usa su equipo, así que la respuesta refleja el estado actual del pedido.
¿Gestiona directamente reembolsos y etiquetas de devolución?+
Sí, dentro de la política que configure su equipo. Puede emitir un reembolso, generar una etiqueta de devolución o cambiar una dirección durante la llamada, y pasa a una persona todo lo que quede fuera de esa política.
¿Qué idiomas habla?+
62 idiomas disponibles, 10 ya en producción; el suyo se valida antes del lanzamiento. La línea del marketplace de esta página funciona en turco.
¿Por dónde empezamos?+
Por los motivos por los que más le llaman sus clientes, identificados antes de escribir ningún agente. El primer agente está operativo en una semana.
¿El mismo agente puede hacer también llamadas salientes?+
Sí. Las encuestas tras la entrega, las llamadas por carritos abandonados y el seguimiento de campañas funcionan con el mismo agente, dentro de las franjas horarias y las reglas de exclusión de cada país.