Bestelling, bezorging en garantie
Waar is mijn bestelling, wanneer komt die, valt dit onder de garantie: deze gesprekken pieken rond campagnes en drukke koopdagen, en refurbished artikelen brengen vragen over de kwaliteitsklasse met zich mee.
E-commerce en marktplaatsen
Vragen over bestelling en garantie, beantwoord met de order open
Een marktplaats voor refurbished elektronica draait de klantenservicelijn op DRING. De agent leest de bestelling, handelt vragen over garantie en retour in het gesprek af en geeft de rest met context door aan het team.
Waarom een marktplaats gebeld wordt
Waar het volume vandaan komt
De meeste minuten op de supportlijn van een marktplaats gaan naar een paar vragen over één bestelling.
Lastig voor een team van vaste omvang
Vragen over bestellingen en retouren komen niet gelijkmatig over de dag binnen. Een team dat op het gemiddelde is ingericht, mist de piek, en elke campagne veroorzaakt er een.
Wat er verandert met een agent
De agent leest het orderrecord, handelt de zaak in het gesprek af waar uw beleid dat toestaat, en belt zelf na de bezorging en bij verlaten winkelwagens in plaats van te wachten tot de telefoon gaat.
Agents in productie
Zes agents rond één bestelling
Elke agent leest hetzelfde orderrecord, van de eerste vraag tot het gesprek na de bezorging. De gemeten resultaten van een marktplaats voor refurbished elektronica staan in de klantcase.
Klantenservicelijn
Vragen over bestelstatus, garantie en retour, beantwoord vanuit het orderrecord. Refurbished-zaken, zoals een batterij die lager uitvalt dan vermeld, worden in het gesprek afgehandeld.
Bezorging verzetten
Loopt een bezorging vertraging op, dan legt de agent uit waarom en biedt nieuwe tijdvakken aan, zoals in het voorbeeld bovenaan deze pagina.
Lijn voor winkels en filialen
Beantwoordt vragen over openingstijden, voorraad en locatie voor uw winkels en filialen, op een eigen lijn.
Enquête na bezorging
Belt kopers na de bezorging voor een korte tevredenheidscheck en legt elk antwoord in dezelfde structuur vast, klaar om te bekijken.
Gesprekken bij verlaten winkelwagens
Belt shoppers die toestemming gaven voor contact en de checkout verlieten, terwijl ze het product nog voor ogen hebben.
Opvolging van campagnes
Belt klanten die op een campagne reageerden maar niet kochten, en noteert wat hen tegenhield.
Bekijk het volledige aanbod in de agentcatalogus.
Het refurbished-gesprek
Batterijconditie lager dan vermeld
Refurbished telefoons worden verkocht met een vastgelegde batterijconditie. Valt de meting bij een koper lager uit, dan zoekt de agent de bestelling op, leest de waarde die bij verkoop is vastgelegd en opent in het gesprek een garantieclaim.
De agent belooft geen vervanging die niet gegeven kan worden. De werkplaats test de telefoon eerst, en dat vertelt de agent de koper ook.
Geschillen over de kwaliteitsklasse en afwijkende batterijmetingen zijn vóór de livegang gesimuleerd, dus het eerste echte geval was geen verrassing.
Mijn telefoon kwam vorige week binnen en de batterijconditie staat op 78%. In de advertentie stond 88.
Ik heb uw bestelling gevonden. Die is bij ons vertrokken met 88%, dus 78% moeten we even laten nakijken. Ik open nu een garantieclaim.
Dus ik krijg een nieuwe?
De werkplaats test hem eerst en beslist dan. U krijgt zo een gratis retourlabel per sms.
GarantieclaimGeopend in het gesprek
VervolgstapTest in de werkplaats
Platformbreed, alle DRING-implementaties
Wat het platform vandaag draait
~72%
gemiddeld oplospercentage over alle huidige toepassingenalle sectoren
300Kklantgesprekken per maand
1M+klantgesprekken tot nu toe
50+bedrijven kiezen voor DRINGsinds de oprichting
Klantgegevens
Ordergegevens, eerst alleen lezen
KVKK en AVG
De KVKK is de Turkse privacywet. Klant- en ordergegevens beginnen in elke koppeling met alleen lezen. Schrijfrechten komen er alleen waar de workflow ze nodig heeft. Bekijk de beveiligingsnormen.
Enquête- en campagnegesprekken
Die lopen binnen de belvensters, bel-mij-niet-lijsten en limieten voor nieuwe belpogingen die in Reach zijn ingesteld.
Feedback die de workflow verbetert
Vragen over bestelling, bezorging en garantie uit live gesprekken voeden de volgende release in Agent Factory, waar DRING agents bouwt, test en verbetert, binnen de afspraken over gegevensgebruik voor uw operatie.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Kan de agent order- en voorraadgegevens realtime zien?+
Ja, de agent leest en schrijft in uw ordermanagementsysteem of CRM via dezelfde API's die uw team gebruikt, dus het antwoord geeft de actuele stand van de bestelling weer.
Handelt de agent terugbetalingen en retourlabels direct af?+
Ja, binnen het beleid dat uw team instelt. De agent kan in het gesprek een terugbetaling doen, een retourlabel aanmaken of een adres wijzigen, en verbindt door met een medewerker voor alles buiten dat beleid.
Welke talen spreekt de agent?+
62 talen beschikbaar, vandaag 10 live. Uw taal wordt gevalideerd voordat u live gaat. De marktplaatslijn hierboven draait in het Turks.
Waar beginnen we?+
Bij de redenen waarom klanten u het vaakst bellen, in kaart gebracht voordat er ook maar één agent wordt geschreven. De eerste agent is binnen een week live.
Kan dezelfde agent ook uitgaande gesprekken voeren?+
Ja. Enquêtes na de bezorging, gesprekken bij verlaten winkelwagens en opvolging van campagnes draaien op dezelfde agent, binnen de belvensters en bel-mij-niet-regels van elk land.