Laat één workflow en uw nummer achter. De AI maakt zich bekend, stelt een paar gerichte vragen en maakt een gestructureerde briefing.
Een voice-agent is maar zo goed als de lijn waarover het gesprek loopt. DRING koppelt uw bestaande of nieuw ingerichte nummers, SIP-trunks, virtuele centrale, opname en routering aan de agent.
Twee manieren om aan te sluiten, allebei getest in productie. Koppel een lokaal of internationaal nummer dat al voor uw bedrijf is ingericht, waar beschikbaar ook een gratis nummer. Of sluit aan op de telefonie die u nu al gebruikt. DRING regelt de routering en inrichting rond de workflow.
Uw provider of telecompartner levert het nummer. DRING koppelt het, stelt wachtrijen, routering en openingstijden in en beheert de inrichting voor uw workflow. Opname en redundantie over providers worden per implementatie ingesteld. Nummerportering is mogelijk als u een bestaande lijn overzet.
Uw centrale of klantcontactcenter blijft het leidende systeem. DRING sluit via SIP aan als extra bestemming voor een wachtrij, een menukeuze of het rooster buiten openingstijden. Gesprekken die de agent niet kan afronden, gaan warm en met context terug naar uw wachtrijen.
Of een gratis nummer beschikbaar is, hangt af van de bestemming, de provider en de toepassing. Uw provider of telecompartner levert die optie, DRING koppelt en beheert hem als onderdeel van dezelfde lijn.
Verkeer van providers en van uw eigen centrale gaat eerst door de lijnbeveiliging, komt binnen op een gerepliceerde SIP-edge en loopt via een cluster van mediaservers. Dat cluster draait als gerepliceerde workloads en schaalt automatisch mee met het aantal gelijktijdige gesprekken. Health checks draaien op elke trunk, SIP-edge en mediapod en waarschuwen de dienstdoende engineer zodra er een achteruitgaat, met actieve en standby-paden afgestemd op de implementatie. Daarachter zit de spraakpipeline. Of we sluiten aan op de centrale die u al heeft, zodat de eerste workflow past bij de lijnen en instellingen die uw team al beheert.
Lees van links naar rechts. Een gesprek komt binnen via een provider of uw centrale, passeert de lijnbeveiliging, landt op de SIP-edge en wordt verankerd op een mediapod. Daar wordt het opgenomen en worden DTMF- en IVR-invoer verwerkt. Het primaire pad voert het verkeer en het ingestelde standby-pad kan het overnemen als de implementatie dat ondersteunt. Pas dan spreekt de spraakpipeline.
Bellers zeggen wat ze nodig hebben, in plaats van een cijfer te kiezen in een menu. De agent luistert naar de zin, bepaalt de intentie en verbindt het gesprek door of handelt het zelf af. Een klassiek “toets 2”-menu blijft beschikbaar op lijnen die dat nog nodig hebben, naast de flow in natuurlijke taal.
Alles wat de centrale van een klantcontactcenter doet, als configuratie in plaats van een kast in de serverruimte.
Gesprekken worden vastgehouden en verdeeld over een groep medewerkers of lijnen, in de volgorde en met de prioriteit die u instelt.
De routering volgt uw agenda: openingstijden, vaste sluitingsdagen en feestdagen, per lijn.
Bij uitgaande gesprekken wordt een antwoordapparaat herkend. Volgens uw beleid spreekt de agent dan een bericht in, in plaats van tegen een machine te praten.
Opname kan per workflow worden ingesteld, met regels voor toegang, bewaren en verwijderen die tijdens de implementatie worden vastgelegd.
Haal een derde partij in het gesprek, of draag over aan een medewerker die de context al heeft.
Bereik uw eigen team via een toestelnummer, vanuit de agent of voor een beller die intern wordt doorverbonden.
De lijn zelf is al een doelwit voordat een agent opneemt. De beveiliging is per lijn in te stellen, zoals in uw contract is afgesproken.
Herhaalde mislukte registraties of misvormde verzoeken leiden automatisch tot een blokkade van de bron, zoals bij fail2ban.
Limieten per bron en piekherkenning zetten verdacht verkeer automatisch in quarantaine, zodat echte bellers gewoon blijven doorkomen.
Elk inkomend gesprek wordt gecontroleerd op spoofing. Onbekende of niet-geverifieerde nummers gaan naar de verificatieflow die u vastlegt.
Toegestane bestemmingen en bestedingslimieten per lijn en per campagne, met meldingen bij afwijkende belpatronen.
TLS op de SIP-signalering, en SRTP voor media waar de provider dat ondersteunt.
Incidenten op een lijn doorlopen dezelfde ernstniveaus en hetzelfde proces met een vaste eigenaar als elke andere melding. Bekijk hoe we elke lijn beheren.
Zie ook: beveiliging aan de providerzijde op de beveiligingspagina.
Het verkeer loopt over een actief pad, terwijl een ingesteld standby-pad klaarstaat met dezelfde mediaverankering, opname en routering. Gaat het actieve pad achteruit, dan kan het verkeer automatisch overgaan naar het standby-pad, voor zover de implementatie dat ondersteunt.
Elke trunk, SIP-edge en mediapod wordt continu getest. Zo ontdekt een controle een lijn die ongemerkt faalt, en niet een klant.
Bij achteruitgang krijgt de dienstdoende engineer een alert, nog voordat klanten iets merken. Een trunk die gesprekken verliest, een SIP-edge die registraties weigert of een mediapod die het zwaar heeft: ze volgen allemaal hetzelfde alarmeringspad.
De mediacapaciteit schaalt mee met het aantal gelijktijdige gesprekken, omhoog en omlaag. Een campagne die twee keer zoveel belt, hoeft geen hardware te bestellen, en in rustige uren betaalt u niet voor de piek.
Elke lijn wordt afzonderlijk gemeten, zodat één slecht nummer of één slecht uur niet wegvalt in een goed gemiddelde. Alle details vindt u op de analysepagina.
Het aandeel inkomende gesprekken dat wordt beantwoord, per nummer bijgehouden.
Gesprekken die de beller beëindigt voordat de agent opneemt, een teken dat de wachtrij of de wachttijd niet klopt.
Hoe lang bellers in een wachtrij of in de wacht staan voordat ze worden geholpen.
Welk deel van het belvolume buiten openingstijden binnenkomt, handig voor beslissingen over bezetting en routering.
Signalen over geluidskwaliteit en latency per nummer, zodat een lijn die achteruitgaat vroeg wordt opgemerkt.
De lijn die u al heeft en de kanalen eromheen, gekoppeld en beheerd op één plek.
Uw provider of telecompartner kan lokale en gratis nummers leveren. DRING koppelt en beheert de ingestelde lijn voor de workflow.
Zet een bestaand nummer over naar DRING-telefonie, zonder dat er iets verandert aan het nummer dat uw klanten bellen.
Stel per campagne het uitgaande nummer in, zodat klanten een nummer zien dat ze herkennen en kunnen terugbellen.
Links en bevestigingen per sms, tijdens of na het gesprek, in de taal van de beller.
DRING is tech provider van Meta voor WhatsApp. De goedkeuring van templates regelen wij voor u.
Samenvattingen en bevestigingen per e-mail naar uw team of de klant.
Uitgaande campagnes draaien op configuratie, niet op hoop. Elke regel wordt aan de edge afgedwongen, nog voordat er een nummer wordt gekozen.
Toegestane uren en dagen volgen de regels van de bestemming, uw toestemmingsmodel en de tijdzone van de klant. Het ingestelde venster wordt gecontroleerd voordat er wordt gebeld.
Aantal pogingen, tussenpozen en daglimieten per campagne. Voicemail wordt herkend en volgens beleid afgehandeld. Onbeantwoorde nummers worden opnieuw gebeld tot er een uitkomst is of de limiet is bereikt, nooit daarna.
Bel-mij-niet-lijsten worden vóór het bellen gerespecteerd, toestemming wordt vastgelegd in het transcript en afmeldingen blijven per nummer bewaard. De nummerweergave wordt per campagne ingesteld, zodat klanten een nummer zien dat ze kunnen terugbellen.
Inkomende bellers worden op hun nummer aan uw CRM gekoppeld voordat de agent iets zegt. Onbekende nummers krijgen een verificatieflow die u vastlegt, bekende klanten slaan die over.
Opname en transcriptie worden per workflow ingesteld. Bewaartermijn, toegang en verwijdering volgen de privacyverklaring en de operationele afspraken voor de implementatie.
Het aantal gelijktijdige gesprekken schaalt mee met uw campagne, niet met een hardwarebestelling. Inkomend verkeer in de piekuren en een uitgaande campagne op dezelfde dag draaien naast elkaar, op aparte lijnen.
DRING is tech provider van Meta voor WhatsApp. Zo kan een telefoongesprek via WhatsApp verdergaan voor een foto of document, en daarna terugkeren naar de telefoon voor de bevestiging. Sms brengt links en bevestigingen, e-mail brengt samenvattingen. Dezelfde agent, hetzelfde geheugen, dezelfde case.
Infrastructuur is een dienst, geen levering. Monitoring, meldingen, gefaseerde uitrol en een vaste contactpersoon bij client operations horen bij elke lijn.
Zie ook: Voice-AI in de praktijk, een momentopname · De werkcyclus van Agent Factory
Bereikbaarheid, signalen over geluidskwaliteit en latency per lijn, continu bewaakt. Meldingen gaan eerst naar DRING, en naar u als er actie nodig is.
Elke wijziging aan een agent of route gaat in gecontroleerde fasen live, met de vorige versie achter de hand om terug te zetten.
Vaste ernstniveaus, een vaste eigenaar en communicatie met de klant binnen het eerste uur na een bevestigd incident.
Volumes, bereikbaarheid, uitkomsten en kwaliteitstrends per lijn, met de acties die we hebben genomen en de acties die we voorstellen.
Workloads in productie.
Zo handelen we incidenten afJa. DRING sluit via SIP als bestemming aan op uw centrale. U stuurt naar de agent wat u wilt en laat de rest ongewijzigd. Nummers overzetten naar DRING is optioneel.
Ja. DRING kan achter één keuze van uw huidige keuzemenu staan en neemt dan alleen de gesprekken aan die u doorstuurt. Of het vervangt het menu helemaal door een flow in natuurlijke taal, die waar nodig nog terugvalt op een klassiek menu.
Of een lokaal of gratis nummer beschikbaar is, hangt af van de bestemming, de provider en de toepassing. Uw provider of telecompartner levert het nummer, DRING koppelt het en regelt de routering en inrichting. Deel de markt en de workflow via het verkenningsformulier, dan bevestigen we de juiste route en de opties voor nummerportering en nummerweergave.
Het verkeer kan automatisch overgaan naar het ingestelde standby-pad, met redundantie over providers per markt. Gesprekken die op dat moment over de uitgevallen verbinding lopen, kunnen hinder ondervinden. Nieuwe gesprekken lopen door over het gezonde pad, waar de implementatie dat ondersteunt.
Aan de edge, voordat er wordt gebeld: belvensters per land en tijdzone, maximale belpogingen, bel-mij-niet-lijsten en beleid voor nummerweergave. De agent kan geen gesprek starten dat de configuratie verbiedt.
De verwerkingslocatie, doorgiften, opnames, transcripten en bewaartermijnen worden per implementatie beoordeeld en vastgelegd in de afgesproken maatregelen. Details vindt u op de beveiligingspagina.
Met automatische blokkades bij herhaalde mislukte registraties en misvormde verzoeken, limieten en piekherkenning tegen spam en robocallgolven, controle van de nummerweergave, maatregelen tegen belfraude en versleutelde signalering en media, per lijn in te stellen. Zie hier de lijnbeveiliging en de standaard op de beveiligingspagina.
Vertel ons over nummers, routering, koppelingen en het plan om live te gaan. Verstuur het formulier en DRING belt u binnen twee minuten, zegt dat het een AI is en vraagt naar uw workflow.