Een maandpakket
Afgestemd op het verwachte gebruik, het aantal gelijktijdige gesprekken en het aantal agenttypes. De modellen, de analyse na het gesprek, het testen en de updates zitten erin, in elk pakket van Starter tot Enterprise.
Voor de oprichter en CEO
Uw bedrijfslijn geregeld, nog vóór de volgende aanname
DRING neemt als AI-medewerker uw telefoon en chat aan, in een maandpakket. Binnen een week live, en een drukke maand wordt een regel op de factuur, geen wervingsronde.
Nadat u het formulier heeft verstuurd, belt DRING binnen twee minuten, maakt zich bekend en brengt de workflow in kaart.
1 weektot een live agent, met de bouw inbegrepen in het pakket
Tot 81%lagere operationele kosten bij geselecteerde implementaties
50+bedrijven getekend sinds de oprichting
1M+klantgesprekken tot nu toe afgehandeld
Tot 81%: geselecteerde implementaties, gemeten tegen een afgesproken nulmeting met alleen medewerkers. Geen gegarandeerde besparing.
Vóór de eerste supportmedewerker
Als de bedrijfslijn uzelf is
In het begin gaat de telefoon naar wie er tijd heeft. Ook als het bedrijf groeit, bent u dat nog steeds.
-
Tussen meetings door
De lijn belt u
Het bedrijfsnummer komt bij de oprichter uit, omdat niemand anders tijd heeft om op te nemen. Het gesprek wint, de meeting wacht.
-
Bij elke piek
De wervingscyclus begint opnieuw
Het volume stijgt, dus u plaatst weer een vacature, voert gesprekken en werkt iemand in. De lijn is onderbezet tot de nieuwe collega klaar is, en het salaris blijft als de piek al voorbij is.
-
Einde van de maand
Niemand weet wat er is gevraagd
Er worden honderden gesprekken gevoerd, en geen enkel gesprek laat iets achter dat u aan het einde van de maand kunt teruglezen.
Snel naar het eerste resultaat
Eén workflow, binnen een week live
Begin waar de telefoon u de meeste aandacht kost, en laat het eerste resultaat de tweede workflow bepalen.
Kies één workflow
Het type gesprek of chat dat deze maand de meeste aandacht van uw team vraagt: bestelstatus, afspraken of één campagne.
DRING bouwt de agent
Het team van DRING bouwt de agent op uw documenten, gesprekken en regels. U keurt goed wat de agent mag zeggen en wat naar een mens gaat.
Eerst wordt er getest
De agent voert 1.000 tot 10.000 gesimuleerde gesprekken, gebouwd voor uw bedrijf, vóór het eerste echte gesprek.
De agent gaat live
Binnen een week live, op uw lijn en de chatkanalen in uw pakket, dag en nacht.
U voegt de volgende toe
De tweede workflow kiest u op basis van wat de eerste laat zien, niet op basis van een prognose.
Per maand
Zo is de maandfactuur opgebouwd
Uw voorstel bevat de exacte bedragen voor uw pakket. Deze regels zijn in elk pakket hetzelfde.
Meerverbruik tegen uw pakkettarief
Gebruik boven het pakket wordt gefactureerd tegen het eigen eenheidstarief van het pakket. Er is geen boetetarief, en een groter pakket verlaagt het tarief.
Ongebruikt tegoed blijft staan
Wat u heeft betaald en niet heeft gebruikt, schuift tot 2 maanden door. Een rustige maand is dus geen weggegooid geld.
Geen opstartkosten voor de agent
Het bouwen van uw eerste agent zit in het pakket, met 4 gratis revisies per agenttype. De CRM-inrichting via Connect kent eenmalige kosten, en een maatwerkkoppeling wordt geoffreerd voordat het werk begint.
Wat elk pakket overdraagt
Elk pakket draagt een zaak over aan uw eigen mensen, met het gesprek erbij. Live doorverbinden, terwijl de beller nog aan de lijn is, hangt af van het pakket. Het pakketoverzicht laat zien waar het inbegrepen is.
Jaarkortingen
Een jaarcontract geeft 10% korting, en het jaar vooruitbetalen geeft 20% korting. Bel- en sms-kosten betaalt u aan uw eigen provider.
Maandagochtend
De week op één pagina
De uitkomsten van de week, de kanalen waarlangs ze binnenkwamen en waar uw gebruik staat ten opzichte van het pakket.
Deze weekuitkomsten in één oogopslag, zonder gesprekken te beluisteren
Eénagent voor alle kanalen in uw pakket
Doorschuivenongebruikt tegoed tot 2 maanden bewaard
Uitkomsten van deze weekWeek: huidige
BestelstatusOpgelost in het gesprek
BezorgdatumBeantwoord in de chat
TerugbetalingsverzoekNaar uw team
Gebruik deze maandBinnen het pakket
Inbegrepen gebruikDoorgeschovenMeerverbruik tegen pakkettarief
Illustratieve weergave van het paneel. De cijfers op uw scherm komen van uw eigen lijnen.
Het begon met één agent
Een klein team, een grote inkomende lijn
Klantcase
Marktplaats voor refurbished elektronica
De situatie
Een marktplaats handelde bestelstatus, garantiecontroles op gegradeerde apparaten en retouren af op één inkomende lijn. Het volume kwam sneller binnen dan het supportteam kon beantwoorden, vooral rond acties en nieuwe voorraad.
Wat DRING deed
Eén agent nam eerst een deel van de hoofdlijn over en daarna de hele lijn, zodra het oplospercentage stabiel bleef. Later volgden er nog twee: een uitgaande agent die na de bezorging contact opneemt met kopers, en een aparte agent voor de filiaallijn.
Wat er veranderde
De lijn neemt nu dag en nacht op, zonder wachtrij, en het meeste wordt in het gesprek zelf afgerond. Hetzelfde supportteam besteedt zijn tijd aan de zaken die een afweging vragen, in plaats van aan het volume.
Vragen van oprichters
Voordat u tekent
Wat als de agent iets verkeerds tegen een klant zegt?+
Elk antwoord blijft binnen het beleid en de kennis die u goedkeurt, en alles daarbuiten gaat naar een mens in plaats van dat de agent gaat gokken. Live gesprekken worden beoordeeld volgens uw eigen kwaliteitsnorm, en een correctie gaat live als gecontroleerde update, niet als stille wijziging.
Kunnen we met één workflow beginnen, en hoe klein mag die zijn?+
Ja. Eén type gesprek op één lijn is een normaal startpunt: bestelstatus, een afspraakherinnering of één campagne. Starter, het kleinste pakket, is bedoeld voor één agenttype. De agent kan ook eerst een deel van de lijn overnemen en daarna de hele lijn, zodra het werkt, zoals bij de marktplaats in de case hierboven.
Wat heeft de agent nodig van mijn team?+
Iemand die de workflow kent. Die deelt de documenten en een paar voorbeeldgesprekken, spreekt af wat naar een mens gaat en beoordeelt de testresultaten vóór de livegang. U spreekt ook af hoe succes eruitziet voordat de agent live gaat.
Wat gebeurt er als het volume verdrievoudigt?+
Er lopen meer gesprekken tegelijk, tot de gelijktijdige capaciteit van uw pakket. Gebruik boven het pakket wordt gefactureerd tegen het pakkettarief. Blijft het nieuwe volume, dan verhoogt een groter pakket het aantal gesprekken dat u tegelijk kunt aannemen en verlaagt het het eenheidstarief. Niemand hoeft voor de piek te worden aangenomen of ingewerkt.
Wat zit er in het pakket, en wat wordt apart gefactureerd?+
Inbegrepen: de modellen die de agent gebruikt, de beslissingen en acties die de agent neemt, en de analyse na het gesprek met rapportage. Testen vóór elke release, monitoring zodra de agent live is, overdracht aan uw team en standaardsupport zitten er ook in. Apart: bel- en sms-kosten, die u aan uw eigen provider betaalt, de eenmalige CRM-inrichting via Connect en eventueel maatwerk voor koppelingen, dat wordt geoffreerd voordat het werk begint. Drukke en rustige maanden volgen de regels hierboven, en de inhoud van elk pakket staat bij prijzen.