Per seconde geteld
Verbruik wordt gemeten in seconden, niet in naar boven afgeronde minuten. Een heel kort gesprek wordt afgerond naar het afgesproken minimum.
Voor de operationeel manager
De nachtdienst draait vanzelf
DRING vangt nachten, weekenden en feestdagen op. De agent bevestigt en verzet afspraken in het gesprek, stuurt uitzonderingen naar wie dienst heeft en zorgt dat de ochtendoverdracht uitgeschreven klaarstaat.
Nadat u het formulier heeft verstuurd, belt DRING binnen twee minuten, maakt zich bekend en brengt de workflow in kaart.
Tot 81%lagere operationele kosten bij geselecteerde implementaties, tegen de afgesproken nulmeting met alleen medewerkers
~72%oplossing, gemiddeld over alle live toepassingen op het platform
10.000+gespreksminuten van agents per dag
9landen waar DRING actief is
Tot 81%: geselecteerde implementaties, geen gegarandeerde besparing. De andere drie: platformbreed.
Als het kantoor dicht is
Waar de bezetting ophoudt
Bereikbaarheid buiten kantoortijd betekent meestal een piketlijn, een voicemailbox en op maandag alles inhalen. Elk daarvan lekt ergens.
-
23:40
Het gesprek dat niemand aanneemt
De telefoon gaat nog lang nadat de dienst is afgelopen. Wie er belde, hangt op en probeert 's ochtends een concurrent.
-
09:10
Het tijdslot dat niemand bevestigde
Niemand had tijd om vooraf te bellen voordat het kantoor dichtging. De bus, de ruimte of de monteur blijft gereserveerd voor een klant die nooit komt opdagen.
-
MA 08:30
Het weekend dat niemand opschreef
Maandag begint met drie mensen vragen wat er is gebeurd. Wat niemand meer weet, is gewoon weg.
Van nacht tot ochtend
Van het nachtelijke gesprek tot de ochtendoverdracht
Wat er gebeurt met een gesprek om 02.19 uur, van de eerste keer overgaan tot de notitie die uw team om zeven uur leest.
De lijn neemt op elk uur op
Nachten, weekenden en feestdagen worden door dezelfde agent opgevangen, zonder rooster dat gevuld moet worden.
Routinewerk rondt zichzelf af
Bevestigingen, verzettingen en statusvragen worden in het gesprek afgerond, zonder medewerker van dienst.
Uitzonderingen komen bij hun eigenaar
Alles wat de agent niet zelf hoort te beslissen, gaat naar de eigenaar die u voor dat type gesprek heeft aangewezen, met de samenvatting, de reden en de vervolgstap.
De ochtend begint met alles vastgelegd
Elk gesprek van die nacht staat per uitkomst op een rij voordat uw eerste collega aan het bureau zit.
Eén proces voor elke locatie
Dezelfde agent neemt op voor elke vestiging, dus een gesprek naar het rustige depot wordt precies zo afgehandeld als een gesprek naar het drukke.
Uw serviceniveaus
Elke uitzondering krijgt een eigenaar en een vervolgstap
Vóór de livegang legt u per type gesprek vast wat de agent zelf afhandelt en waar de rest op elk uur naartoe gaat. Bij elke uitzondering start de SLA-klok, met een eigenaar eraan gekoppeld.
| Gesprek in de nacht | Wat de agent doet | Waar het terechtkomt |
|---|---|---|
| Controle van het bezorgslot | Bevestigt het tijdslot, of verzet het naar een vrij slot | Afgerond in het gesprek |
| Verzoek om te verzetten | Biedt de vrije tijdsloten aan en boekt het nieuwe | Afgerond in het gesprek |
| Melding van beschadigde goederen | Noteert de order, de schade en een terugbelnummer | Ticket voor het ochtendteam, melding aan de dienstdoende manager |
| Dringend probleem op locatie | Toetst het aan uw urgentieregels | Live doorverbinden met het piketnummer |
| Klacht over een levering | Legt de klacht vast in de woorden van de klant | Zaak in uw CRM voor de klantenservice |
Elk gesprek laat hetzelfde record achter, met samenvatting, reden-tags, sentiment en vervolgactie, binnen enkele seconden na het ophangen in uw CRM, een ticket of een webhook.
Om zeven uur 's ochtends
Wat er vannacht gebeurde
Eén scherm laat de hele nacht zien: wat is aangenomen, wat in het gesprek is afgerond en wat op een mens wacht.
0gesprekken aangenomen tussen middernacht en zeven uur
0bevestigingen en verzettingen afgerond zonder personeel
0uitzonderingen doorgezet naar een vaste persoon
Afgerond in het gesprekDe rest doorgezet
BevestigdVerzetNaar een medewerker
Nachtlog00:00 tot 07:00
Bezorgslot bevestigdAfgerond in het gesprek
Verzet naar donderdagochtendAfgerond in het gesprek
Beschadigde pallet gemeldNaar de dienstdoende manager
Vraag over toegang tot de locatieNu aan de lijn
Illustratieve weergave van het paneel. De cijfers op uw scherm komen van uw eigen lijnen.
Kosten per contact
Wat een opgevangen nacht kost
Bereikbaarheid wordt gefactureerd op gebruik, niet op diensten. Drie regels bepalen wat een rustige en een drukke nacht kosten.
Geen boetetarief
Gebruik boven uw pakket wordt gefactureerd tegen het eigen eenheidstarief van het pakket, dus een drukke nacht kost per eenheid hetzelfde als een rustige.
Gemeten tegen uw eigen cijfers
De besparing wordt berekend tegen een met u afgesproken nulmeting met alleen medewerkers, dus de vergelijking gebruikt uw eigen kosten per contact.
Een live chauffeurslijn
Een chauffeurslijn, om twee uur 's nachts
Klantcase
Chauffeurslijn van een vrachtplatform
De situatie
Chauffeurs bellen over open ladingen, tarieven en hun profiel wanneer ze onderweg zijn. Gesprekken na sluitingstijd bleven onbeantwoord, dus niemand legde ze vast of kon die vraag inschatten.
Wat DRING deed
Eén inkomende lijn neemt elke chauffeur direct op, op elk uur, zonder wachtrij. De agent werkt met de live gegevens over ladingen en tarieven, legt profielgegevens vast in het gesprek en geeft tariefonderhandelingen door aan het team, met de context van de chauffeur al uitgeschreven.
Wat er veranderde
De gesprekken buiten kantoortijd worden nu aangenomen en vastgelegd, zodat het team ziet wanneer chauffeurs werkelijk bellen en de opvolging daarop kan plannen. De bereikbaarheid hangt niet meer af van wie bereid is een telefoon naast het bed te leggen.
Over de nacht
De nachtdienst in vier vragen
Wat gebeurt er met een gesprek om drie uur 's nachts dat de agent niet kan oplossen?+
Het blijft niet liggen tot iemand de inbox opent. Kan de zaak niet wachten, dan wordt het gesprek doorverbonden met wie u piket heeft gegeven, en die ziet de samenvatting en de reden al voordat die opneemt. Kan het wel wachten, dan vertelt de agent de beller wat er verder gebeurt. Het uitkomstrecord start daarna de regel die u voor dat type gesprek heeft ingesteld: een ticket, een terugbelgesprek in de ochtend of een melding aan het juiste team.
Wie bepaalt wat een uitzondering is?+
Dat doet u. Vóór de livegang zetten uw team en DRING de gesprekstypes op een rij: wat de agent zelf mag afhandelen en wat naar een mens gaat, met de bestemming per uur. Die lijst staat in de regels van de agent, en een wijziging gaat via een geteste update voordat die de lijn bereikt.
Kan één agent meerdere locaties of lijnen bedienen?+
Ja, zolang de vestigingen één proces volgen. Wat elke vestiging nodig heeft, zoals openingstijden, adres en wie er piket heeft, staat in de kennis en de routeringsregels van de agent. Een extra veld op het uitkomstrecord kan de vestiging meegeven, zodat de rapportage per locatie te splitsen is. Een vestiging die echt anders werkt, krijgt een eigen agent.
Kan de agent ook vestigingen in andere landen bedienen?+
Ja, als die vestigingen hetzelfde proces volgen. Er zijn 62 talen beschikbaar en 10 zijn vandaag live. Uw taal wordt gevalideerd voordat u live gaat. Openingstijden, feestdagen en piketcontacten per land staan in de routeringsregels van de agent.