Saniye bazında sayılır
Kullanım yukarı yuvarlanmış dakikayla değil saniyeyle ölçülür. Çok kısa bir çağrı, üzerinde anlaşılan asgari süreye yuvarlanır.
Operasyon yöneticisi için
Gece vardiyası kendi kendine döner
DRING geceleri, hafta sonlarını ve resmi tatilleri karşılar. Teyit ve randevu değişikliğini çağrıda halleder, istisnayı nöbetteki kişiye gönderir, sabah devrini yazılı bırakır.
Formu gönderdiğinizde DRING sizi iki dakikada arar, kendini tanıtır ve iş akışınızı netleştirir.
%81'e varanseçili uygulamalarda, üzerinde anlaşılan yalnız insanlı maliyete göre daha düşük operasyon maliyeti
~%72platform genelinde canlı ortalama çözüm oranı
10.000+her gün yürütülen agent görüşme dakikası
9DRING'in operasyon yürüttüğü ülke
%81'e varan: seçili uygulamalar, garanti edilen bir tasarruf değil. Diğer üçü: platform geneli.
Ofis kapandıktan sonra
Mesai bitince hat kimde?
Mesai dışında hattı açık tutmak çoğu zaman bir nöbet telefonu, bir sesli mesaj kutusu ve pazartesi sabahı toparlanmaya çalışılan bir hafta sonu demektir. Her birinden bir şey kaçar.
-
23:40
Kimsenin açmadığı çağrı
Vardiya biteli saatler olmuşken hat çalar. Arayan kişi telefonu kapatır ve sabah başka bir firmayı dener.
-
09:10
Kimsenin teyit etmediği randevu
Ofis kapanmadan kimsenin arayıp teyit edecek vakti olmadı. Araç, oda ya da teknisyen hiç gelmeyecek bir müşteri için bekletilir.
-
PZT 08:30
Kimsenin yazmadığı hafta sonu
Pazartesi, üç kişiye ne olduğunu sorarak başlar; kimsenin hatırlamadığı kısımlar da kaybolur.
Geceden sabaha
Gece çağrısından sabah devrine
Gece 02:19'da gelen bir çağrı, ilk çalıştan ekibinizin sabah yedide okuduğu nota kadar böyle ilerler.
Hat her saat açılır
Geceleri, hafta sonlarını ve resmi tatilleri aynı agent karşılar; doldurulacak bir nöbet listesi kalmaz.
Rutin işler kendi kendine kapanır
Teyitler, randevu değişiklikleri ve durum soruları vardiyada kimse olmadan çağrıda tamamlanır.
İstisna sahibine ulaşır
Agent'ın karar vermemesi gereken her şey, o çağrı türü için belirlediğiniz kişiye özeti, gerekçesi ve sonraki adımıyla gider.
Sabah yazılı başlar
Gecenin aldığı her çağrı, ilk kişi masasına oturmadan önce sonucuyla birlikte listelenmiş olur.
Her lokasyon için tek süreç
Aynı agent her saha için yanıtlar; sakin depoya gelen çağrı da yoğun depoya gelen çağrı gibi karşılanır.
Hizmet seviyeleriniz
Her istisnanın bir sahibi ve bir sonraki adımı var
Canlıya çıkmadan önce her çağrı türü için agent'ın neyi kendisi kapatacağını, kalanın hangi saatte nereye gideceğini siz belirlersiniz. Böylece her istisnanın SLA süresi, sahibi belli olarak başlar.
| Gece gelen çağrı | Agent ne yapar | Nereye düşer |
|---|---|---|
| Teslimat saati sorusu | Saati teyit eder ya da boş bir saate kaydırır | Çağrıda kapanır |
| Randevu değişikliği | Boş saatleri sunar, yenisini ayırır | Çağrıda kapanır |
| Hasarlı ürün bildirimi | Sipariş, hasar ve geri arama numarasını alır | Sabah ekibine ticket, nöbetçi yöneticiye uyarı |
| Sahada acil durum | Aciliyet kurallarınıza göre değerlendirir | Nöbet numarasına canlı devir |
| Teslimat şikayeti | Şikayeti müşterinin kendi cümleleriyle kaydeder | Müşteri hizmetleri için CRM'de kayıt |
Her çağrı aynı kaydı bırakır: özet, sebep etiketleri, duygu durumu ve sonraki adım, telefon kapandıktan saniyeler sonra CRM'inizde, bir ticket'ta ya da bir webhook'ta.
Sabah yedide
Gece ne oldu
Tek ekran bütün geceyi taşır: ne yanıtlandı, ne çağrıda kapandı, ne bir kişiyi bekliyor.
0gece yarısı ile yedi arasında yanıtlanan çağrı
0personel olmadan kapanan teyit ve randevu değişikliği
0adı belli bir kişiye yönlendirilen istisna
Çağrıda kapananKalanlar yönlendirildi
Teyit edildiYeniden planlandıBir kişiye yönlendirildi
Gece kaydı00:00 ile 07:00
Teslimat saati teyit edildiÇağrıda kapandı
Perşembe sabahına alındıÇağrıda kapandı
Hasarlı palet bildirildiNöbetçi yöneticiye yönlendirildi
Saha giriş sorusuŞu anda hatta
Temsili panel görünümü. Ekranınızdaki değerler kendi hatlarınızdan gelir.
Temas başı maliyet
Karşılanan bir gecenin maliyeti
Gece hattı vardiyaya göre değil, kullanıma göre faturalanır. Sakin bir gecenin de yoğun bir gecenin de maliyetini üç kural belirler.
Ceza fiyatı yok
Paketi aşan kullanım paketin kendi birim fiyatından faturalanır; yoğun bir gecenin birim maliyeti sakin bir geceninkiyle aynıdır.
Kendi rakamlarınıza göre
Tasarruf, sizinle üzerinde anlaşılan yalnız insanlı bir maliyet tabanına göre hesaplanır; karşılaştırma sizin temas başı maliyetinizle yapılır.
Canlı bir sürücü hattı
Sürücü hattı, gecenin ikisinde
Vaka çalışması
Yük pazaryeri sürücü hattı
Durum
Sürücüler açık yükleri, navlun fiyatlarını ve kendi profillerini yolda oldukları her saatte soruyordu. Ofis kapandıktan sonra gelen çağrılar yanıtsız kalıyordu ve kaydeden olmadığı için bu talebin büyüklüğünü kimse ölçemiyordu.
DRING ne yaptı
Tek bir gelen çağrı hattı her sürücüyü, günün her saatinde, kuyruk olmadan anında karşılıyor. Canlı yük ve fiyat verisiyle çalışıyor, profil bilgilerini çağrıda alıyor ve fiyat pazarlıklarını sürücünün bağlamı yazılmış halde ekibe aktarıyor.
Ne değişti
Mesai dışındaki çağrılar artık yanıtlanıyor ve kayda geçiyor; ekip sürücülerin gerçekte ne zaman aradığını görüp takibi ona göre planlıyor. Hattın açık kalması artık telefonu başucunda tutmaya razı birine bağlı değil.
Gece hakkında
Gece vardiyası, dört soruda
Gecenin üçünde gelen ve agent'ın çözemediği bir çağrıya ne olur?+
Sabah birisi kutuyu açana kadar beklemez. Vaka bekleyemiyorsa çağrı nöbetteki kişiye aktarılır ve o kişi telefonu açmadan önce özeti ve gerekçeyi görür. Bekleyebiliyorsa agent arayana sonraki adımı söyler; sonuç kaydı da o çağrı türü için belirlediğiniz kuralı tetikler: bir ticket, sabaha planlanan bir geri arama, doğru ekibe giden bir uyarı.
Neyin istisna sayılacağına kim karar verir?+
Siz. Canlıya çıkmadan önce ekibiniz ve DRING çağrı türlerini, agent'ın kendi başına neyi kapatabileceğini ve neyin insana gideceğini, her saat için gideceği yerle birlikte listeler. Liste agent'ın kurallarında durur; bir değişiklik hatta ulaşmadan önce test edilmiş bir güncellemeyle gelir.
Tek bir agent birden fazla lokasyonu ya da hattı kapsayabilir mi?+
Sahalar tek bir süreci izlediği sürece evet. Her sahanın çalışma saatleri, adresi ve o saatte nöbette kimin olduğu gibi ayrıntılar agent'ın bilgi tabanında ve yönlendirme kurallarında durur. Sonuç kaydına eklenen bir alan sahayı taşıyabilir, böylece raporlama lokasyona göre ayrışır. Gerçekten farklı işleyen bir saha için ayrı bir agent kurulur.
Başka ülkelerdeki sahaları da karşılayabilir mi?+
Sahalar aynı süreci izliyorsa evet. 62 dil destekleniyor, bugün 10 dil canlı; diliniz canlıya çıkmadan doğrulanır. Her ülkenin çalışma saatleri, tatilleri ve nöbetçi kişileri agent'ın yönlendirme kurallarında durur.