İçeriğe geç
EnglishENTürkçeTRDeutschDEFrançaisFREspañolESNederlandsNL中文ZHالعربيةARItalianoITPortuguêsPTPolskiPL
DRING beni arasın
Ürünler

Geliştir ve iyileştir

Konuşmaları yürüt

Bağla ve harekete geç

Gör ve karar ver

Teknoloji
Çözümler
Roller
Müşteriler
Şirket
ENTRDEFRESNLZHARITPTPL
Bir iş akışı paylaşın. DRING iki dakikada arayıp ihtiyacı analiz etsin. İki dakikada sizi arayalım
2 dakikada sizi arayalım Agent Factory'yi görün
Ürün yöneticisi için

Hangi şikayetin tekrar ettiğini görün

DRING, müşterilerin destek ve araştırma görüşmelerinde söylediklerini sayılmış gerekçelere dönüştürür: özellik talepleri, kayıp sebepleri ve son sürümün nasıl karşılandığı.

İki dakikada sizi arayalım Her görüşmenin nasıl yapılandırılmış kayda dönüştüğünü görün

Formu gönderdiğinizde DRING sizi iki dakikada arar, kendini tanıtır ve ihtiyacınızı netleştirir.

~300.000ayda gelen ve giden görüşme
1 milyon+bugüne kadar yürütülen müşteri görüşmesi
%90'a kadarseçili outbound kampanyalarda erişim oranı
Bir haftada canlıdakurulumdan ilk araştırma aramalarına

Hacimler: platform geneli, mevcut canlı iş yükleri. %90'a kadar: seçili outbound kampanyalar, ortalama değil.

Bir görüşme, bir kayıt

Müşterinin sözleri, veri olarak saklanır

Her görüşme bir sonuç, bir gerekçe ve bir özetle, ekibinizin tanımladığı alanlarda kapanır.

Aynı alanlar panoya, CRM'inize, API'ye ve aylık rapora gider; bir şikayetin arkasındaki gerekçe, ekibinizin zaten baktığı yerde sayılır.

Destek görüşmesi · teslimatTemsili
Siparişim üçüncü kez geç geldi. Teslimat saatini ben seçemez miyim?
Haklısınız, özür dilerim. Siparişiniz yarın elinizde olacak; teslimat saati seçme talebinizi de ilettim.
SonuçÇözüldü, sipariş takipte
GerekçeGeç teslimat, üçüncü kez
Özellik talebiTeslimat saati seçme
Sinyalin kaybolduğu yer

Telefonda duyuldu, yol haritasına ulaşmadı

Destek aynı şikayeti her gün duyar. Ürün ekibine ulaşan ise bir talep başlığı ve bir anekdottur.

  1. 09:00

    Talep başlığı gerekçeyi gizler

    Destek öğleden önce onlarca görüşmeyi kapatır. Ürün ekibine bir başlık ve tek bir kızgın müşterinin hatırası kalır, sayı değil.

  2. İkinci hafta

    Yirmi davet, henüz tek görüşme yok

    Yirmi müşteriyi telefona çıkarmak satıştan ve destekten yirmi iyilik ister. Randevular açılmadan yol haritası kararı verilmiş olur.

  3. Lansman sonrası

    Hüküm bir sonraki anketi bekler

    Bir özellik yayına girer; hakkındaki tek gösterge, haftalar sonra her zamanki katılım oranıyla gelen NPS dalgasıdır.

Geri bildirim döngüsü

Görüşmeden yol haritası toplantısına

Aynı kaydı iki kaynak besler: zaten gelen destek aramaları ve ekibinizin yapmaya karar verdiği araştırma aramaları.

NASIL İŞLER Her görüşmeden sıralı bir listeye Her görüşme Destek + kendi listeniz AI ekip üyesi Aramayı karşılar ya da yapar Kayda geçer Sonuç, gerekçe, özet Sayılır Aynı etiket, tek sayı Panonuz Etiketler, eğilim, görüşmeler

  1. Zaten gelen aramalar

    AI ekip üyeniz destek aramalarını karşılar; her biri bir sonuç, bir gerekçe ve bir özetle kapanır.

  2. Sizin başlattığınız aramalar

    Ekibiniz DRING'e bir liste verir: kaybedilen hesaplar, bir özellik isteyen müşteriler ya da yeni sürümü alan grup.

  3. Her seferinde aynı sorular

    Her araştırma araması ekibinizin yazdığı soruları aynı sırayla sorar; yanıtlar karşılaştırılabilir olur.

  4. Hatırlanmaz, sayılır

    Dördüncü ve kırkıncı görüşmedeki aynı şikayet iki anekdot değil, sayısı olan tek bir gerekçe etiketi olarak düşer.

  5. Yol haritası toplantısına hazır

    Ekibiniz hangi gerekçelerin tekrarlandığını, hangi taleplerin büyüdüğünü ve son sürümün bunları değiştirip değiştirmediğini görür.

Sipariş ya da destek talebi sonrası memnuniyet ve NPS aramaları için Surveys & NPS sayfasına bakın
Gerekçelerle haftanız

Müşterilerin istedikleri, sayıya göre sıralı

Destek ve araştırma görüşmelerinden gelen gerekçeler yan yana; bu haftaki değişim ve hâlâ süren araştırma listeleriyle birlikte.

DRING paneliCanlı görünüm
0Bugün kaydedilen gerekçe etiketi
0Bu hafta tamamlanan araştırma görüşmesi
0Şu anda hatta olan çağrı
Öne çıkan gerekçelerBu hafta
Geç teslimat · şikayet31 görüşme4.2 sürümünden sonra arttı
Teslimat saati seçme · talep18 görüşmeBu ay yeni
Fiyat pahalı · kayıp sebebi9 görüşmeÇıkış aramaları sürüyor
4.2 sürümü değerlendirme aramalarıHedefte
Değişikliği alanAlmayanCevap yok

Temsili panel görünümü. Ekranınızda kendi gerekçeleriniz ve listeleriniz görünür.

Nasıl başlar

Kurulumdan ilk sıralı listeye

Nasıl kurulur

Talep başlıklarına gömülmüş bir ürün ekibi

Durum

Planlama toplantısına üç hafta var ve ekibin önce iki soruya yanıt bulması gerekiyor: hesaplar neden ayrılıyor, son sürüm teslimat şikayetini çözdü mü? Yanıtlar haftada yüzlerce destek görüşmesinin içinde duruyor ama kimse saymıyor.

DRING ne yapar

Kurulumda ekip DRING ile kısa bir gerekçe etiketi seti belirler. DRING destek hattını yanıtlar; ekibin seçtiği kaybedilen hesapları ve yeni sürümü alan grubu her görüşmede aynı sorularla arar.

Ne değişir

Ekip planlamaya talep başlıklarıyla değil, sayıya göre sıralanmış gerekçelerle girer. Eskiden tek bir toplantı ayarlamanın aldığı sürede yirmi kaybedilen hesap aranabilir.

Gerekçe etiketi kaydının nasıl çalıştığını görün
Ürün ekiplerinin soruları

Araştırma aramaları, etiketler ve izin

Ne geliştireceğimize AI mı karar verir?+

Hayır. Sorar, kaydeder ve sayar. Sıralı gerekçeleri ekibiniz okur, yol haritasına neyin gireceğine o karar verir.

Gerekçe etiketlerini kim tanımlar?+

Kurulum sırasında DRING ile birlikte ekibiniz. Etiketler ve ek alanlar görüşmeden görüşmeye aynı kalır; bu ayın sayısı geçen ayınkiyle karşılaştırılabilir.

Etiketler nerede görünür?+

Panoda, aylık raporda, CRM'inizde ve API'de; hepsi Insights'ta anlatılan aynı kayıttan gelir. Bir araştırma görüşmesindeki etiket, destek görüşmesindeki aynı etiketin yanında durur.

Araştırma için müşterileri ararken izin nasıl yönetilir?+

Agent bir yapay zeka olduğunu, kimin adına ve neden aradığını söyler, müşteriye birkaç dakikası olup olmadığını sorar. "Hayır" yanıtı görüşmeyi bitirir ve kişiyi listeden çıkarır. İş akışları KVKK ve GDPR'a göre tasarlanır; erişim ve saklama kurulumunuz için kararlaştırılır.

Tüm SSS'leri görün Genel sorular ana sayfada yanıtlanıyor

Yüz müşterinize sormak istediğiniz tek soruyu getirin. DRING sizi iki dakikada arar, aramaları birlikte planlarız.

İki dakikada sizi arayalım Tüm rolleri görün