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Descreva um processo. A DRING liga-lhe em dois minutos e qualifica a necessidade. Ligamos-lhe em dois minutos
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Para o gestor de produto

Veja que reclamação está sempre a voltar

A DRING transforma o que os clientes dizem nas chamadas de apoio e de auscultação em motivos contabilizados: pedidos de funcionalidades, motivos de cancelamento e a forma como a última versão foi recebida.

Ligamos-lhe em dois minutos Ver como cada chamada se torna um registo estruturado

Depois de enviar o formulário, a DRING liga-lhe em dois minutos, identifica-se e qualifica o processo.

~300 000conversas de entrada e de saída por mês
1M+conversas com clientes tratadas até hoje
Até 90 %de taxa de contacto em campanhas outbound selecionadas
Em produção numa semanado arranque às primeiras chamadas de auscultação

Volumes: toda a plataforma, produção atual. Até 90 %: campanhas outbound selecionadas, não uma média.

Uma chamada, um registo

As palavras de um cliente, guardadas como dados

Cada chamada termina com um resultado, um motivo e um resumo, em campos definidos pela sua equipa.

Os mesmos campos chegam ao painel, ao seu CRM, à API e ao relatório mensal, por isso o motivo por trás de uma reclamação é contabilizado onde a sua equipa já olha.

Chamada de apoio · entregaIlustrativo
É a terceira vez que a minha encomenda chega atrasada. Não dá para escolher o horário de entrega?
Lamento, compreendo que seja frustrante. A sua encomenda chega amanhã, e já deixei registado o seu pedido para poder escolher o horário de entrega.
ResultadoResolvido, encomenda localizada
MotivoEntrega atrasada, terceira vez
Pedido de funcionalidadeEscolher o horário de entrega
Onde o sinal se perde

Ouvido ao telefone, perdido antes do roadmap

O apoio ao cliente ouve a mesma reclamação todos os dias. O que chega à equipa de produto é o título de um ticket e um episódio.

  1. 9h00

    O título do ticket esconde o motivo

    O apoio fecha dezenas de chamadas antes do almoço. A equipa de produto recebe um título e a memória de um cliente irritado, não uma contagem.

  2. Segunda semana

    Vinte convites e ainda nenhuma entrevista

    Pôr vinte clientes ao telefone exige vinte favores às equipas comercial e de apoio. A decisão sobre o roadmap é tomada antes de as agendas abrirem.

  3. Depois do lançamento

    O veredicto fica à espera do inquérito

    Uma funcionalidade é lançada e a única leitura sobre ela é a próxima vaga de NPS, semanas depois e com a taxa de resposta de sempre.

O ciclo de feedback

Da chamada à revisão do roadmap

Duas fontes alimentam o mesmo registo: as chamadas de apoio que já recebe e as chamadas de auscultação que a sua equipa decide fazer.

COMO FUNCIONA De cada chamada a um sinal ordenado Cada chamada Apoio + a sua lista Colaborador de IA Atende ou faz a chamada Estruturado Resultado, motivo, resumo Contado Mesmo motivo, um número O seu painel Motivos, pulso, entrevistas

  1. Chamadas que já recebe

    O seu colaborador de IA atende as chamadas de apoio, e cada uma termina com um resultado, um motivo e um resumo.

  2. Chamadas que decide fazer

    A sua equipa entrega à DRING uma lista: contas que cancelaram, clientes que pediram uma funcionalidade ou o grupo que recebeu uma nova versão.

  3. As mesmas perguntas, sempre

    Cada chamada de auscultação faz as perguntas que a sua equipa escreveu, pela mesma ordem, para que as respostas possam ser comparadas.

  4. Contado, não lembrado

    A mesma reclamação na quarta chamada e na quadragésima fica registada como uma única etiqueta de motivo com uma contagem, não como dois episódios.

  5. Pronto para a revisão do roadmap

    A sua equipa vê que motivos se repetem, que pedidos estão a crescer e se a última versão os fez mexer.

Para chamadas de satisfação e NPS depois de uma encomenda ou de um caso de apoio, ver Inquéritos e NPS
A sua semana em motivos

O que os clientes pediram, ordenado por contagem

Os motivos das chamadas de apoio e de auscultação lado a lado, com a evolução desta semana e as listas de auscultação ainda em curso.

Painel DRINGEm direto
0Etiquetas de motivo registadas hoje
0Chamadas de auscultação concluídas esta semana
0Chamadas em curso neste momento
Principais motivosEsta semana
Entrega atrasada · reclamação31 chamadasSubiu após a versão 4.2
Escolher horário de entrega · pedido18 chamadasNovo este mês
Demasiado caro · motivo de cancelamento9 chamadasEntrevistas de saída em curso
Chamadas de avaliação da versão 4.2Dentro do previsto
Notou a mudançaNão notouSem resposta

Vista ilustrativa do painel. O seu ecrã mostra os seus próprios motivos e listas.

Como começa

Do arranque ao primeiro ranking

Como se configura

Uma equipa de produto soterrada em tickets

A situação

O planeamento é daqui a três semanas e a equipa precisa primeiro de duas respostas: porque é que as contas cancelam e se a última versão resolveu a reclamação sobre as entregas. As respostas estão em centenas de chamadas de apoio por semana, sem contagem.

O que a DRING faz

No arranque, a equipa e a DRING acordam um pequeno conjunto de etiquetas de motivo. A DRING atende a linha de apoio e liga para as contas que cancelaram e para o grupo da nova versão escolhidos pela equipa, com as mesmas perguntas em todas as chamadas.

O que muda

A equipa chega ao planeamento com motivos ordenados por contagem, não com títulos de tickets. É possível ligar a vinte contas que cancelaram no tempo que antes levava marcar uma reunião.

Ver como funciona o registo por motivo
Perguntas das equipas de produto

Chamadas de auscultação, etiquetas e consentimento

É a IA que decide o que construímos?+

Não. Pergunta, regista e conta. A sua equipa lê os motivos ordenados e decide o que entra no roadmap.

Quem define as etiquetas de motivo?+

A sua equipa, com a DRING, durante a configuração. As etiquetas e os campos adicionais mantêm-se iguais de chamada para chamada, por isso a contagem deste mês compara-se com a do mês passado.

Onde aparecem as etiquetas?+

No painel, no relatório mensal, no seu CRM e na API, tudo a partir do mesmo registo descrito no Insights. Uma etiqueta de uma chamada de auscultação fica ao lado da mesma etiqueta vinda de uma chamada de apoio.

Como é tratado o consentimento quando ligamos aos clientes para os auscultar?+

O agente diz que é uma IA, em nome de quem liga e porquê, e pergunta se o cliente tem alguns minutos. Um não termina a chamada e retira o cliente da lista. Os processos são desenhados de acordo com a KVKK, a lei turca de proteção de dados, e com o RGPD, com acessos e prazos de conservação acordados para a sua implementação.

Browse the full FAQ As perguntas gerais têm resposta na página inicial

Traga uma pergunta para cem clientes. A DRING liga-lhe em dois minutos para planear as chamadas.

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