Secretariado telefónico
Um fornecedor com uma fatura em atraso chega à pessoa certa, sem ter de repetir nada.
Ver processos de secretariado
Mais de 50 empresas confiam na DRING
Equipa de IA para call center
Equipa de IA para call center
que conhece o seu negócioque fala como a sua marcaque qualifica os seus leadsque resolve as chamadasque melhora todos os dias
Traga-nos o caso. Nós criamos, testamos e pomos a funcionar a equipa de IA à volta dele, na língua dos seus clientes e nas suas linhas telefónicas reais.
Descreva o caso e deixe o seu número. A DRING liga-lhe em dois minutos.
1 000 000conversas tratadas até hojeestimativa realista, não é tráfego em tempo real
Atendemos chamadas em produção para
Yıldız HoldingEasyCepCenoaNavlungoPentaTrukkerElithairMap ElektronikHabitat HealthOtelistKıta LojistikSkyTürkRemax
Para a sua função
Escolha a sua função e tire mais da sua equipa
Os colegas de IA ajudam cada função de uma forma diferente. Escolha uma e veja o que muda do seu lado do negócio.
Diretor de call center
Filas e qualidade num só ecrã.
Chamadas em curso, passagens para a equipa e sinais de qualidade chegam a um único painel, onde os supervisores podem agir.
FilasPassagem à equipaQualidade Ver o caso do diretor de call center
Diretor de marketing
Veja que campanha gera interesse real.
Cada resposta a um anúncio recebe uma chamada em minutos: os anúncios passam a gerar leads contactados e a demora desaparece.
Leads contactadosSem demoraIntençãoPróximo passo Ver o caso do diretor de marketing
Diretor comercial
Leads quentes direto no CRM.
O seu copiloto para qualificar grandes listas de clientes: o motivo, o momento certo e a próxima ação chegam com o lead.
Venda cruzadaVenda adicionalIntençãoMomento Ver o caso do diretor comercial
Diretor de operações
O turno da noite funciona sozinho.
O seu braço direito na comunicação, para uma operação sem sobressaltos: chamadas atendidas a qualquer hora, encaminhadas, registadas e entregues completas ao turno da manhã.
NotificaçõesMarcaçõesHorários Ver o caso do diretor de operações
Diretor de TI
Inicie a chamada, receba o webhook.
Um pedido inicia a chamada, um evento devolve o resultado e os seus sistemas ficam sincronizados.
API de chamadasWebhooksSincronização CRM Ver o caso do diretor de TI
Diretor de RH
Candidatos contactados, entrevistas confirmadas.
Todos os candidatos recebem chamada de retorno, as entrevistas ficam confirmadas e as perguntas repetidas dos colaboradores deixam de ocupar a sua linha.
TriagemEntrevistasLinha de RH Ver o caso do diretor de RH
Fundador e CEO
Um contact center que cresce sem contratar.
Comece hoje com uma só linha e receba depois o relatório executivo: o que está por trás dos números e as próximas ações que sugerimos.
Relatórios executivosConclusõesAções sugeridas Ver o caso do fundador
Gestor de produto
Veja que reclamação volta sempre.
As chamadas de apoio e os inquéritos de produto recolhem opiniões em registos estruturados, para que a equipa de produto veja que reclamação se repete de facto.
Inquéritos de produtoFeedbackMotivosSinais ordenados Ver o caso do gestor de produto
O que realmente fazemos
Veja como tudo se liga
Criamos, operamos e melhoramos.
A IA é o nosso ofício. A sua empresa recebe uma operação com equipa, não uma licença de plataforma: construída, acompanhada em tempo real e com relatórios.
01 · CriarFeito para o seu processo
Transformamos os seus processos, políticas e sistemas num colaborador de IA pronto a trabalhar.
Ver o Agent Factory 02 · GerirGerido em produçãoAcompanhamos a operação em tempo real, tratamos das passagens para a equipa e mantemos cada nova versão sob controlo.
Ver a plataforma 03 · MelhorarRelatórios com provasCada chamada torna-se um sinal útil para a sua equipa e para a próxima melhoria.
Ver as análisesReferências e capacidades
Chamadas reais, resultados medidos.
Cada cartão é uma operação em produção, com resultado medido e passagem para uma pessoa da equipa nos casos complexos. Ver todos os casos de estudo
Chamadas de apoio
Os seus clientes têm a resposta à primeira
Atendemos as perguntas que chegam e resolvemos a maioria na própria chamada. A sua equipa fica com os casos que precisam de uma pessoa.
~75 %das chamadas atendidas pela IA resolvidas sem passagem para uma pessoa, após um ano
↗
Consultas de estado
O ponto de situação, na hora
Encontramos a encomenda, o pedido ou o processo e damos o ponto de situação enquanto a pessoa ainda está em linha.
~72 %de resolução média nos nossos projetos em produção
↗
Chamadas de saída
Deixe connosco as chamadas aos parceiros
Uma só campanha chega a clientes, revendedores e fornecedores, passa a novidade e confirma os seus dados.
Até 90 %de contactos alcançados em campanhas de saída selecionadas
↗
Recuperação
Não dê os leads antigos por perdidos
Ligamos aos contactos esquecidos e passamos à sua equipa quem ainda tem interesse, pronto para conversar.
1 em cada 10conversas efetivas torna-se um lead, em três setores
↗
24 horas por dia
A sua linha aberta fora de horas
Quando o escritório fecha, as chamadas continuam a ser atendidas e registadas. A sua equipa começa a manhã com uma lista pronta.
24/7cada chamada atendida e registada por escrito
↗
Marcações
Marque a consulta na língua do cliente
Quem liga é compreendido na sua própria língua, recebe um horário que lhe convém e fica com a marcação feita na mesma chamada.
10 línguasfaladas hoje em produção
↗Porque falham projetos de IA de voz
Três razões para o fracasso, três respostas.
A Gartner prevê que uma grande parte dos projetos de agentes de IA seja cancelada. Vemos os mesmos três padrões, e a DRING foi criada para responder a cada um deles.
-
01
Sozinhos com a ferramenta
Chega uma plataforma com um acesso. Espera-se que a sua equipa a ponha a funcionar sozinha.
Gartner: valor de negócio pouco claroUma equipa, não um acesso.Uma equipa DRING, com nomes e rostos, desenha, lança e afina a operação consigo.
-
02
Lançado antes de tempo
Um agente entra em produção com poucos dados e meia dúzia de chamadas de teste. O seu cliente passa a ser a cobaia.
Gartner: dados de má qualidadeNenhum agente atende clientes sem testes.Primeiro os seus dados, depois entre 1 000 e 10 000 conversas simuladas antes de qualquer chamada real.
-
03
Nunca geriram uma fila
Fornecedores que nunca geriram uma fila falham as passagens para a equipa, as horas de ponta e a terceira chamada do cliente irritado.
Gartner: muitas vezes mal aplicadosGerimos operações de chamadas todos os dias.Cerca de 300K conversas por mês em 9 países alimentam cada nova versão.
Agent Factory
A sua equipa de IA, cada vez melhor.
Analisamos chamadas reais, recomendamos uma melhoria concreta, testamo-la face à versão atual e publicamo-la com a sua aprovação.
Ver o ciclo de melhoria contínuaDRING / EQUIPA DE IA CICLO DE MELHORIA
01Chamadas reaiso agente está em linha
02Sinaiscada chamada é avaliada
03Recomendaçãouma mudança concreta proposta
04A sua aprovaçãonada avança sem si
05Nova versãotestada face à versão atual
VERSÃO
v1v2v3
resolução
Provas primeiroUma mudança de cada vezSem atualizações silenciosasA sua equipa vê o resultado. A DRING continua a melhorar a equipa de IA.
Idiomas em produção
Dez línguas, em produção.
Agentes de IA em produção, em várias línguas, comunicam por voz, WhatsApp, SMS e e-mail, afinados especificamente para uma fala e uma pronúncia naturais.
- Chamadas em alemão para um cliente de logística médica na Alemanha
- Acompanhamento de turismo de saúde em inglês para pacientes do Reino Unido
- Chamadas de renovação de contratos em neerlandês com o nosso parceiro nos Países Baixos
- Chamadas de saída para os EUA e a Austrália, incluindo gestão do correio de voz
Deniz · Apoio
A falar francês
De plataforma a parceiro de soluções
As plataformas self-service põem um agente a funcionar. A DRING gere a operação.
EtapaPlataformas self-service o trabalho é seuDRINGnós tratamos de tudo
Quem faz o trabalhoA sua equipa opera a ferramenta✓Nós operamos a sua equipa de IA
TelefoniaTelefonia de terceiros✓Os seus números, na nossa central telefónica
Antes do arranqueUma demo que parece pronta✓Testado primeiro numa linha privada
Depois do arranqueA sua equipa vigia o painel✓Nós operamos e reportamos todas as semanas
ContactoLiga uma vez e segue em frente✓Até 90 % de taxa de contacto em campanhas selecionadas
PreçoFaturas escondidas de LLM, STT e TTS✓Um só preço. Nada escondido.
ProvasUm piloto que tem de ser a sua equipa a operar✓1M+ conversas, 9 países
Como soa
Ouça um agente DRING.
Ouça a DRING a tratar processos reais: percebe o contexto, usa os sistemas aprovados e conduz a um próximo passo claro.
Também em
- Deutsch
- Nederlands
- Français
- Español
Ouça como o mesmo modelo de operação se adapta a cada setor.
Segurança e conformidade
A voz dos seus clientes é um dado pessoal. É por aí que começamos.
Cada versão é testada contra injeção de prompt, cada chamada pode passar para uma pessoa da equipa e os dados das chamadas reais alimentam a versão seguinte do Agent Factory, sempre dentro dos controlos de dados acordados.
- Testes de injeção de prompt antes de cada versão
- Supervisão humana e controlo do operador em cada chamada
- Isolamento por cliente, encriptação e controlos definidos em contrato
Perguntas frequentes
Respostas antes de perguntar.
O que faz exatamente um agente DRING?+
Atende a sua linha telefónica real, percebe o que o cliente pretende e conclui a tarefa: consulta encomendas, marca consultas, envia links por SMS, recebe pagamentos e atualiza o seu CRM. Funciona no seu número de telefone e passa o caso à sua equipa, com a conversa anexada, sempre que é precisa uma pessoa.
Os agentes DRING já estão em produção?+
Sim. Os agentes DRING tratam conversas em produção no comércio eletrónico, logística, saúde, finanças, hotelaria e RH. As operações atuais somam cerca de 300 000 conversas com clientes por mês e aproximadamente 72 % chegam a uma resolução definida. Os casos complexos continuam a passar para uma pessoa, com todo o contexto.
Como se escolhe o pacote certo?+
A DRING é uma subscrição mensal com tempo de conversa incluído. O pacote acompanha a operação: utilização prevista, chamadas em simultâneo, número de processos, profundidade da análise, apoio e integrações. Não há taxa de configuração; o Connect CRM e as integrações à medida têm preço à parte, e os custos de operador continuam a ser faturados pelo seu operador. Ver o guia de pacotes.
Em quanto tempo podemos arrancar?+
Em produção numa semana. Tratamos do levantamento, da construção, da simulação, de um arranque por fases e da melhoria contínua; a sua equipa revê o briefing e os resultados dos testes.
E se o cliente precisar de falar com uma pessoa?+
O agente mantém o contexto. A partir do pacote Pro, transfere a chamada em direto; nos restantes, deixa uma nota à sua equipa e volta a ligar ao cliente quando a resposta estiver pronta. Também pode passar a tarefa ao responsável certo no seu CRM ou sistema de tickets. Quem liga fica sempre com um próximo passo claro e nunca tem de contar a história outra vez.
Temos de escrever prompts ou gerir atualizações?+
Não. Diga-nos qual é o processo e o resultado de que precisa. O Agent Factory constrói o agente à volta do seu processo, testa-o antes do lançamento, gere atualizações controladas em produção e reporta o que mudou. A sua equipa vê as provas, sem ter de reescrever prompts nem andar atrás de novas versões de modelos. Ver o Agent Factory.
Comece pelo seu processo
Diga-nos o que melhorar primeiro.
Ligamos-lhe em dois minutos
Diga-nos o que melhorar primeiro.
Depois, a DRING liga-lhe.
Ligamos-lhe em dois minutos
Partilhe um processo e o seu número. Um agente DRING liga-lhe em dois minutos, faz perguntas objetivas e prepara um briefing estruturado.
Ouvir exemplos primeiro