Deixe um processo e o seu número. A IA identifica-se, faz algumas perguntas objetivas e prepara um resumo estruturado.
O trabalho que uma chamada ou um chat deixa pendente torna-se um item acompanhado, com responsável e próxima ação.
Uma chamada ou um chat abre um item num quadro que a equipa de IA e a sua equipa veem.
O estado do item diz de quem é a vez a seguir, por isso o trabalho fica num só sítio.
A equipa de IA trabalha os itens que lhe são atribuídos e mantém a fila em movimento.
As pessoas continuam onde a equipa de IA ficou, com toda a história já anexada.
O que as equipas perguntam quando ouvem falar pela primeira vez de um quadro partilhado entre a equipa de IA e as pessoas.
Não. Acompanha chamadas, chats e seguimentos como itens com um estado, um responsável, notas e uma próxima ação. O pipeline, os contratos e a faturação ficam nos sistemas onde hoje estão.
O cliente está no Co-chat, e a unidade de trabalho é uma conversa de mensagens. O cliente não está no Co-Desk, e a unidade de trabalho é um item com um responsável, um estado e uma próxima ação. Uma conversa no Co-chat pode deixar um item no quadro, por exemplo um envio de substituição depois de um cliente comunicar que falta uma peça.
O Co-Desk assenta no Frappe, uma plataforma de código aberto. A DRING já o usa internamente para acompanhar o trabalho que a IA e as pessoas partilham. A equipa de IA e a sua equipa trabalham no mesmo quadro, com os mesmos estados e os mesmos itens.
Não. Funciona ao lado dos sistemas que a sua equipa já usa. O Connect mantém os itens e os resultados sincronizados com eles, para que nada fique só no quadro do Co-Desk.
O Co-Desk chega em breve. Inscreva-se na lista de espera abaixo com um e-mail profissional e escrevemos-lhe quando estiver pronto a experimentar.
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