A fila cresce
Uma campanha ou uma falha de serviço pode duplicar as chamadas de um dia para o outro, e cada minuto a mais em espera aproxima mais um cliente de uma reclamação.
IA de voz · Apoio ao cliente
Resolvido na chamada, não na fila de espera
A DRING atende, encontra o cliente no seu CRM, executa a ação que aprovou e, quando uma pessoa tem de decidir, passa a chamada com um resumo escrito. O mesmo agente trabalha no telefone, no WhatsApp, por SMS, por e-mail e no chat do site.
Deixe o seu número e a DRING liga-lhe em dois minutos para perguntar pela sua linha de apoio. Ver como funciona a chamada de retorno.
O problema
O que falha hoje
As linhas de apoio são o primeiro sítio onde os clientes percebem que uma empresa tem falta de pessoal.
Ninguém atende fora de horas
As noites, os fins de semana e os feriados são precisamente quando o cliente quer saber o ponto de situação, e precisamente quando não há ninguém na linha.
Cada operador responde à sua maneira
Sem uma fonte única de verdade, duas pessoas dão duas respostas à mesma pergunta, e ninguém consegue rever o que foi realmente dito.
O que muda
Um agente ligado aos seus sistemas
A DRING atende a linha, associa quem liga à ficha no seu CRM e fecha o pedido na mesma chamada: estado da encomenda, elegibilidade para devolução, alterações na conta. Quando um caso exige uma decisão, a chamada passa para a sua equipa com um resumo escrito, para que o cliente não tenha de começar do zero.
Cada chamada termina com uma transcrição e um resultado que a sua equipa pode abrir, por isso a qualidade do apoio é revista em todas as chamadas, e não numa amostra.
Bom dia, a minha encomenda era para ter chegado ontem e o seguimento continua parado.
Já a encontrei pelo seu número. A transportadora falhou a janela de ontem; está na rota de hoje e chega até às 18h.
Mas eu paguei a mais pela entrega no dia seguinte.
Pagou, sim, por isso já lhe devolvi os portes no cartão. Vai receber um SMS com a nova janela de entrega.
ReembolsoPortes de envio, dentro da política
ResoluçãoFechado na chamada
Funcionalidades
O que o agente pode fazer na chamada
O agente trabalha com os acessos que aprovar, como faria um operador com formação.
Consulta e registo no CRM
Lê e atualiza os campos que aprovar no HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Zoho ou num CRM próprio, para que a ficha esteja atualizada quando a chamada termina.
Transferência em direto
Transfere a chamada para a sua equipa com o resumo anexado, para que ninguém peça ao cliente que conte a história outra vez.
Fala o idioma de quem liga
62 idiomas disponíveis, 10 em produção hoje; o seu é validado antes do arranque. O cliente ouve, ou lê, a resposta no seu próprio idioma.
SMS e WhatsApp durante a chamada
Envia um link de seguimento, uma confirmação ou um documento para o telemóvel do cliente enquanto ainda está em linha.
Cada chamada pontuada
A resolução e o cumprimento das regras são pontuados em cada chamada, segundo a grelha acordada para a sua linha, e o sentimento é etiquetado. As pontuações ficam no Score.
API REST e webhooks
Envie as resoluções para os sistemas seguintes assim que a chamada termina, ou acione o agente a partir dos seus próprios processos.
Como funciona
Uma chamada de apoio típica
A chamada entra
O agente atende no seu número atual, através da sua central virtual ou da sua linha SIP.
Cliente identificado
O número de telefone ou os dados ditos em voz são cruzados com o CRM para abrir a conta.
Problema resolvido
O agente responde à pergunta, atualiza o registo ou executa diretamente a ação pedida.
Próximo passo confirmado
Uma confirmação ou um link seguem por SMS ou WhatsApp ainda durante a chamada.
Passagem, se for preciso
Quando um caso exige uma decisão, a sua equipa atende a chamada com o resumo à frente.
Em toda a plataforma
Qualidade que pode auditar
Números do conjunto das cargas de trabalho atualmente em produção, e não o resultado de um só cliente.
72%
de resolução de chamadasnos processos atuais
10K+minutos de agente tratados por dia
300Kconversas com clientes por mês
50+empresas confiam na DRINGdesde a fundação
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
O agente tem acesso aos dados reais do nosso CRM ou a uma cópia?+
Lê e escreve os campos aprovados no seu CRM em produção, através da API do CRM ou de uma integração acordada. O acesso começa com a permissão mínima de que o processo precisa, e cada escrita é mapeada e testada antes do arranque.
O cliente pode falar com uma pessoa?+
Sim. Quando e a quem o agente passa a chamada é definido para a sua linha: temas, horários e equipas. O resumo segue com a chamada, para que o cliente não tenha de se repetir.
Em que canais pode o agente dar apoio?+
Telefone, WhatsApp, SMS, e-mail e chat do site. Cada canal é testado com os seus termos e políticas antes do arranque.
Como é revista a qualidade depois do arranque?+
Cada chamada é transcrita e pontuada quanto à resolução e ao cumprimento das regras, com critérios acordados para a sua linha, e o sentimento fica registado como etiqueta. As pontuações ficam no Score; a página de qualidade mostra como as alterações são testadas antes de cada versão.
Mostre-nos as chamadas que quer ver resolvidas
Deixe o seu número e a DRING liga-lhe em dois minutos. Diga-lhe que chamadas de apoio quer resolver primeiro; a nossa equipa dá seguimento, e o seu agente entra em produção numa semana.