قائمة الانتظار تطول
قد تضاعف حملة أو عطل عدد المكالمات بين ليلة وضحاها، وكل دقيقة إضافية في الانتظار تدفع عميلاً آخر نحو الشكوى.
الذكاء الاصطناعي الصوتي · دعم العملاء
حل خلال المكالمة، لا في قائمة الانتظار
يرد DRING، ويجد العميل في CRM لديكم، وينفذ الإجراء الذي اعتمدتموه، ويحوّل المكالمة مع ملخص مكتوب حين يجب أن يقرر شخص. ويعمل الوكيل نفسه عبر الهاتف و WhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والمحادثة على الموقع.
اتركوا رقمكم ويتصل بكم DRING خلال دقيقتين ليسأل عن خط الدعم لديكم. اطلعوا على طريقة معاودة الاتصال.
المشكلة
ما الذي يتعطل اليوم
خطوط الدعم هي أول مكان يلاحظ فيه العملاء أن الشركة تعاني نقصاً في الموظفين.
لا أحد يرد خارج أوقات الدوام
المساء وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات هي بالضبط الأوقات التي يريد فيها العميل معرفة حالة طلبه، وهي بالضبط الأوقات التي لا يكون فيها أحد على الخط.
كل موظف يجيب بطريقة مختلفة
دون مصدر واحد موثوق، يعطي شخصان إجابتين عن السؤال نفسه، ولا يستطيع أحد مراجعة ما قيل فعلاً.
ما الذي يتغير
وكيل واحد، مرتبط بأنظمتكم
يرد DRING على الخط، ويطابق المتصل مع سجله في CRM، ويغلق الطلب في المكالمة نفسها: حالة الطلب، وأهلية الإرجاع، وتغييرات الحساب. وحين تحتاج الحالة إلى قرار، تذهب المكالمة إلى فريقكم مع ملخص مكتوب، فلا يبدأ العميل من جديد.
تنتهي كل مكالمة بنص مكتوب ونتيجة يستطيع فريقكم فتحهما، فتراجعون جودة الدعم في كل المكالمات، لا في عينة منها.
السلام عليكم، طلبي كان المفروض يوصل أمس، والتتبع ما تحرك.
وعليكم السلام، وجدت طلبكم برقمكم. فات مندوب التوصيل موعد الأمس، والطلب الآن على مسار اليوم، ويصل قبل الساعة 6 مساءً.
بس أنا دافع زيادة عشان يوصل ثاني يوم.
صحيح، لذلك أعدت رسوم التوصيل إلى بطاقتكم. وستصلكم رسالة نصية بموعد التوصيل الجديد.
الاستردادرسوم التوصيل، ضمن السياسة
الحلأُغلقت خلال المكالمة
القدرات
ما يستطيع الوكيل فعله خلال المكالمة
يعمل الوكيل بالصلاحيات التي تعتمدونها، كما يعمل موظف مدرّب.
البحث في CRM وتحديثه
يقرأ الحقول التي تعتمدونها ويحدّثها في HubSpot أو Salesforce أو Zendesk أو Freshdesk أو Bitrix24 أو Zoho أو CRM مخصص، فيكون السجل محدّثاً حين تنتهي المكالمة.
تحويل مباشر مع شرح الحالة
يحوّل المكالمة إلى فريقكم مع الملخص، فلا يطلب أحد من العميل أن يعيد قصته.
يتحدث بلغة المتصل
62 لغة متاحة، و10 لغات تعمل فعلياً اليوم؛ ونتحقق من لغتكم قبل الإطلاق. يسمع العميل الإجابة، أو يقرأها، بلغته.
رسائل نصية و WhatsApp أثناء المكالمة
يرسل رابط التتبع أو التأكيد أو مستنداً إلى هاتف العميل وهو لا يزال على الخط.
تقييم كل مكالمة
تُقيَّم كل مكالمة من حيث الحل والالتزام بالسياسات وفق المعايير المتفق عليها لخطكم، ويُصنَّف فيها انطباع المتصل. وتُحفظ التقييمات في Score.
REST API و webhooks
أرسلوا نتائج الحل إلى الأنظمة اللاحقة لحظة انتهاء المكالمة، أو شغّلوا الوكيل من إجراءات العمل لديكم.
كيف يعمل
مكالمة دعم نموذجية
وصول المكالمة
يرد الوكيل على رقمكم الحالي، عبر السنترال الافتراضي أو خط SIP لديكم.
التعرف على المتصل
يُطابق رقم الهاتف أو البيانات التي يذكرها المتصل مع CRM لاستدعاء الحساب.
حل المشكلة
يجيب الوكيل عن السؤال، أو يحدّث السجل، أو ينفذ الإجراء المطلوب مباشرة.
تأكيد الخطوة التالية
يُرسل تأكيد أو رابط برسالة نصية أو عبر WhatsApp والمتصل لا يزال على الخط.
التحويل عند الحاجة
حين تحتاج الحالة إلى قرار، يتسلم فريقكم المكالمة والملخص أمامه.
على مستوى المنصة
جودة يمكنكم تدقيقها
أرقام عبر الأعمال القائمة حالياً في بيئة التشغيل، لا نتيجة عميل واحد.
72%
نسبة حل المكالماتعبر الأعمال القائمة حالياً
10K+دقيقة يتولاها الوكلاء كل يوم
300Kمحادثة مع العملاء كل شهر
50+شركة تثق في DRINGمنذ التأسيس
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل يصل الوكيل إلى بيانات CRM الفعلية لدينا أم إلى نسخة منها؟+
يقرأ الحقول المعتمدة ويكتب فيها في CRM الفعلي لديكم، عبر واجهة API الخاصة به أو تكامل متفق عليه. ويبدأ الوصول بأقل صلاحية يحتاجها سير العمل، وتُطابق كل عملية كتابة وتُختبر قبل الإطلاق.
هل يستطيع العميل الوصول إلى شخص؟+
نعم. نضبط لخطكم متى يحوّل الوكيل المكالمة وإلى من: المواضيع، والساعات، والفرق. وينتقل الملخص مع المكالمة، فلا يكرر العميل كلامه.
ما القنوات التي يدعمها الوكيل؟+
الهاتف، و WhatsApp، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والمحادثة على الموقع. وتُختبر كل قناة بمصطلحاتكم وسياساتكم قبل الإطلاق.
أرونا المكالمات التي تريدون حلها
اتركوا رقمكم ويتصل بكم DRING خلال دقيقتين. أخبروه بمكالمات الدعم التي تريدون حلها أولاً؛ يتابع فريقنا، ويكون وكيلكم جاهزاً للعمل خلال أسبوع.