الاستقبال مثقل في ساعات الذروة
تتراكم المكالمات حين يكون مكتب الاستقبال مشغولاً أيضاً باستقبال الزوار وتسلّم الطرود.
الذكاء الاصطناعي الصوتي · السكرتارية والاستقبال
خطكم الرئيسي، نرد عليه ونحوّل المكالمة
يرد DRING على الخط الرئيسي لشركتكم، ويعرف من يحتاج إليه المتصل، ويحوّل المكالمة. وحين لا يكون أحد متاحاً، يدوّن رسالة كاملة ويرسلها إلى الشخص المناسب مع السبب ورقم لمعاودة الاتصال.
المشكلة
ما الذي يتعطل اليوم
الخط الرئيسي مسؤولية الجميع، ولا أحد مسؤول عنه في الوقت نفسه.
تُوجَّه المكالمات إلى المكتب الخطأ
دون تحقق واضح من سبب الاتصال في البداية، يتنقل المتصلون بين التحويلات الداخلية قبل الوصول إلى الشخص المناسب.
مكالمات ما بعد الدوام لا تترك رسالة
المتصل الذي يصل إلى البريد الصوتي بعد الدوام يغلق الخط في الغالب، ولا تصل الرسالة إلى أحد.
ما الذي يتغير
المتصلون يصلون إلى من يريدون، ولا يُتركون على الانتظار
يرحب DRING بالمتصل، ويسأله عمّن يريد الوصول إليه أو عمّا يحتاجه، ثم يحوّل المكالمة مع السبب أو يدوّن رسالة كاملة. ويتسلمها الشخص المناسب برسالة نصية أو بريد إلكتروني في الحال، لا حين يتذكر أحد أن يفتح البريد الصوتي.
ويتولى أيضاً حجز غرف الاجتماعات وطلبات المواعيد البسيطة مباشرة في التقويم.
السلام عليكم، أبغى أحد من قسم المالية بخصوص فاتورة.
وعليكم السلام، أستطيع تحويلكم الآن، أو أدوّن رسالة إذا كان خط المالية مشغولاً. دعوني أحاول تحويلكم أولاً.
تمام، مشكور.
أحوّلكم الآن، وقد أبلغتهم بسؤالكم عن الفاتورة فلن تحتاجوا إلى تكراره.
التوجيهتحويل إلى المالية
السياقتمت مشاركته مع المستلم
القدرات
ما يفعله الوكيل على الخط الرئيسي
تحويل مباشر مع شرح الحالة
يحوّل المكالمة إلى الشخص أو القسم المناسب، مع مشاركة سبب المكالمة مسبقاً.
السنترال الافتراضي و SIP
يعمل على بنيتكم الهاتفية الحالية كنقطة الاتصال الأولى للخط الرئيسي.
حجز الاجتماعات والتقويم
يحجز غرف الاجتماعات أو المواعيد البسيطة مباشرة في Google Calendar.
البحث عن جهات الاتصال
يتعرف على جهات الاتصال المعروفة ويوجهها بناءً على تاريخها مع الشركة.
رسائل كاملة
يدوّن الاسم والسبب ورقماً لمعاودة الاتصال، ويرسل الرسالة إلى الشخص المناسب برسالة نصية أو بريد إلكتروني فور انتهاء المكالمة.
لغة المتصل
62 لغة متاحة، و10 لغات تعمل فعلياً اليوم؛ ونتحقق من لغتكم قبل الإطلاق. ويُرحَّب بالمتصلين ويُوجَّهون بلغتهم.
كيف يعمل
مكالمة استقبال نموذجية
وصول المكالمة
يرد الوكيل على الخط الرئيسي عبر السنترال الحالي أو SIP trunk.
تحديد سبب الاتصال
يذكر المتصل من أو ما يحتاجه، ويؤكد الوكيل الوجهة الصحيحة.
التحويل أو تدوين رسالة
إذا كان الشخص متاحاً، تُحوَّل المكالمة مع السبب. وإن لم يكن، يدوّن الوكيل رسالة كاملة.
إشعار المستلم
يُرسل تنبيه برسالة نصية أو بريد إلكتروني في الحال مع الرسالة أو ملخص المكالمة.
على مستوى المنصة
ما تشغّله المنصة اليوم
أرقام عبر الأعمال القائمة حالياً في بيئة التشغيل، لا نتيجة عميل واحد.
10K+دقيقة يتولاها الوكلاء كل يوم
300Kمحادثة مع العملاء كل شهر
9دول نعمل فيها
50+شركة تثق في DRINGمنذ التأسيس
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل يحل محل نظام الهاتف لدينا؟+
لا، فهو يعمل على السنترال الافتراضي أو خط SIP الحالي لديكم كنقطة الاتصال الأولى، ويوجّه المكالمات من هناك.
كيف يعرف إلى من يحوّل المكالمة؟+
يسأل المتصل عمّن أو عمّا يحتاجه، ويطابق ذلك مع قواعد التوجيه لديكم، ثم يحوّل المكالمة أو يدوّن رسالة بناءً على ذلك.
ماذا يحدث حين لا يكون أحد متاحاً لتلقي المكالمة؟+
يدوّن رسالة كاملة ويرسلها إلى الشخص المناسب برسالة نصية أو بريد إلكتروني في الحال، بدلاً من بريد صوتي لا يستمع إليه أحد.
هل يستطيع حجز غرف الاجتماعات إلى جانب الرد على المكالمات؟+
نعم، يستطيع التحقق من توفر غرف الاجتماعات أو المواعيد وحجزها مباشرة في التقويم المرتبط.