الصوت، الوارد والصادر
التسجيلات والتفريغات النصية في الاتجاهين، سواء رد الوكيل على الخط أو أجرى المكالمة.
Voice Anonymizer
إخفاء من المصدر، قبل التخزين.
يكتشف Voice Anonymizer البيانات الشخصية أثناء المكالمة ويخفيها في النسخ المحفوظة، فلا تحملها السجلات أبداً.
إخفاء من المصدر
تكتمل المهمة. ولا يتذكر السجل الرقم.
أثناء المكالمة، يبقى لدى الوكيل كل ما يحتاجه: رقم بطاقة، أو عنوان، أو أي شيء تتطلبه المهمة. ويحدث الإخفاء في طريق البيانات إلى التخزين، فلا يحملها التسجيل أو التفريغ النصي المحفوظ أبداً. وهذا الاستبدال لا رجعة فيه: لا توجد نسخة أصلية يمكن استعادتها لاحقاً.
- أرقام البطاقات والحسابات مخفية حتى آخر الأرقام
- أرقام الهوية الوطنية مخفية وفق إعدادات كل عميل
- أرقام الهواتف والعناوين تُستبدل برمز مخفي
- الأسماء تُخفى عند الطلب، وفق سياسة كل عميل
ما قاله المتصلرقم البطاقة 4532 1191 0000 4821، للعربون.
ما حُفظرقم البطاقة **** **** **** 4821، للعربون.
ما قاله المتصلأرسلوه إلى 14 شارع الشيخ زايد، دبي.
ما حُفظأرسلوه إلى العنوان المخفي المسجل.
إخفاء هوية الصوت
طبقة اختيارية لضمان الجودة وتقييم النماذج.
إلى جانب إخفاء ما قيل، يستطيع Voice Anonymizer تحويل صوت المتحدث نفسه في التسجيلات التي تحتفظون بها، فلا يستطيع المراجع أو مجموعة التقييم التعرف على المتصل من صوته. وهذا وضع منفصل قابل للضبط، يُحدد لكل عميل، ويُطبق عادة على التسجيلات المحفوظة لمراجعة الجودة أو لبناء مجموعات التقييم، لا على كل مكالمة محفوظة افتراضياً.
أين يُطبق
قاعدة واحدة، أينما ذهبت المحادثة.
الإخفاء ليس إعداداً على قناة واحدة، بل يتبع المحادثة وسجلها أينما حُفظا.
WhatsApp والمحادثة الكتابية
تُخفى تفريغات قنوات المراسلة بالطريقة نفسها، فيُعامل تعليق صورة أو رد مكتوب يحمل رقماً كما يُعامل الرقم المنطوق.
التقارير الشهرية ولوحات المؤشرات
تظهر الحقول المخفية كرموز أينما عُرضت: في التقرير الشهري، ولوحة المؤشرات لكل وكيل، وأي عرض يفتحه فريقكم.
الملفات المصدّرة
تحمل ملفات CSV المصدّرة وwebhook وأي تسليم لاحق النسخة المخفية. ما يغادر DRING هو ما حُفظ، لا ما قيل.
الضوابط
تُضبط لكل عميل، كما يحدد عقدكم.
أي الفئات تُخفى، وكم يُحتفظ بأي شيء، ومن يستطيع رؤية حقل غير مخفي أصلاً، كل ذلك إعداد، لا قيمة افتراضية تُطبق على الجميع بالطريقة نفسها.
قائمة الفئات لكل عميل
تُضبط أرقام البطاقات والحسابات وأرقام الهوية الوطنية وأرقام الهواتف والعناوين والأسماء كلٌّ على حدة، تشغيلاً أو إيقافاً لكل عميل.
الاحتفاظ لكل فئة
يمكن أن تختلف فترات الاحتفاظ حسب الفئة، اتساقاً مع مبدأ تقليل البيانات في KVKK وGDPR: احتفظوا فقط بما تحتاجه المهمة، وللمدة التي تحتاجها.
سجل التدقيق
إذا سمحت سياستكم بعرض حقل غير مخفي أصلاً، يُكتب هذا الوصول في سجل التدقيق: من، ومتى، وأي حقل.
تخزين مقيد بمنطقة
تُخزن التسجيلات والتفريغات النصية والحقول المخفية في المنطقة التي يشترطها عقدكم. اطلعوا على الأمان والامتثال.
كل إعداد خاص بكل عميل وظاهر في لوحة الإدارة: أي الفئات تُخفى، وكم يُحتفظ بكل منها، ومن يستطيع طلب عرض غير مخفي. ولا شيء هنا قيمة افتراضية على مستوى المنصة تُطبق بالطريقة نفسها على كل العملاء.
الفئات المفعّلةأرقام البطاقات، أرقام الهوية الوطنية، أرقام الهواتف، العناوين
إخفاء هوية الصوتمفعّل لمجموعة الجودة
الاحتفاظالبطاقات 30 يوماً، الهويات 90 يوماً، العناوين 12 شهراً (مثال)
المنطقةكما يحدد العقد
كيف يندمج
جزء من المنظومة، لا إضافة ملصقة.
يعمل Voice Anonymizer إلى جانب المنتجات التي يحميها، دون أن يغيّر ما تفعله.
Connect
الملخص الذي يُكتب في CRM لديكم يحمل النسخة المخفية من أي حقل ضُبط للإخفاء، فيتبع سجل CRM القاعدة نفسها التي يتبعها التفريغ النصي.
تحليلات المكالمات
تُحدد النتيجة والانطباع والدرجات على المحادثة كما جرت. فالإخفاء يغيّر ما يُحفظ، لا ما يُحلل.
الاتصال الهاتفي
يُطبق الإخفاء على الحافة، حيث تُسجل المكالمة، قبل كتابة التسجيل في التخزين.
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول Voice Anonymizer.
هل يمنع الإخفاء الوكيل من إتمام المهمة خلال المكالمة؟+
لا. يُطبق الإخفاء على النسخة المحفوظة: التسجيل، والتفريغ النصي، والتقرير. وأثناء المكالمة المباشرة يعمل الوكيل بما يعطيه المتصل، فيمكن إتمام دفع عربون أو تسجيل عنوان توصيل أو التحقق من هوية.
أي الفئات تُخفى، وهل يمكننا الاختيار؟+
أرقام البطاقات والحسابات، وأرقام الهوية الوطنية، وأرقام الهواتف، والعناوين هي الفئات القياسية، والأسماء تُخفى عند الطلب. وتُحدد قائمة الفئات لكل عميل، كما يحدد عقدكم.
ماذا يفعل إخفاء هوية الصوت، وهل هو مفعّل افتراضياً؟+
هو وضع اختياري يحوّل صوت المتحدث في التسجيلات المحفوظة فلا يمكن التعرف على المتصل من صوته، ويُستخدم لمراجعة الجودة ولبناء مجموعات التقييم. ويُضبط لكل عميل بدلاً من تطبيقه على كل مكالمة افتراضياً.
أين تُخزن البيانات المخفية، ومن يستطيع رؤية حقل غير مخفي؟+
التخزين مقيد بالمنطقة التي يشترطها عقدكم، كما هو موضح في صفحة الأمان. وإذا سمحت سياستكم بعرض حقل غير مخفي أصلاً، يُكتب هذا الوصول في سجل التدقيق.