الانتقال إلى المحتوى
المنتجات
التقنية
الحلول
الأدوار
العملاء
الشركة
شاركونا سير عمل واحداً. يتصل بكم DRING خلال دقيقتين ويقيّم الحاجة. نتصل بكم خلال دقيقتين
نتصل بكم خلال دقيقتين تعرفوا على Agent Factory
الباقات

باقة شهرية واحدة، بلا مفاجآت

تشترون اشتراكاً شهرياً يشمل وقت محادثة محدداً، يُحتسب بالثانية. النماذج، والقرارات التي يتخذها الوكيل، وتحليل ما بعد المكالمة، والاختبار، والتحديثات، كلها ضمنه، دون رسوم إعداد. جاهز للعمل خلال أسبوع.

سلّم الباقات

ما الذي يتغير مع نمو الباقة

يستخدم الذكاء الاصطناعي الصوتي وIVR Reach والذكاء الاصطناعي للمحادثة الباقات الخمس نفسها، ويعرض الجدول باقات الذكاء الاصطناعي الصوتي. يُبنى الوكيل بالطريقة نفسها في كل باقة، ويزداد الحجم والسعة والدعم كلما صعدتم.

ما الذي يتغيرStarterProBusinessScaleEnterprise
تناسبأول مسار عملمسار عمل واحد، مع التحويل المباشرمساران للعمل بالتوازيثلاثة مسارات عمل، ودعم Enterpriseأربعة مسارات عمل بأعلى حجم
وقت المحادثة المشمولمستوى البدايةضعف Starterضعف Proضعف Business2.5 ضعف Scale
المكالمات المتزامنةمستوى البدايةمثل Starterضعف Starterضعف Business2.5 ضعف Scale
أنواع الوكلاءواحدواحداثنانثلاثةأربعة
صوت الخلفيةقياسيقياسيقابل للضبطقابل للضبطقابل للضبط
ترك رسالة على البريد الصوتيمن Proمشمولمشمولمشمولمشمول
التحويل المباشر إلى فريقكممن Proمشمولمشمولمشمولمشمول
Connect CRMمن Proمتاحمتاحمتاحمتاح
API أو CRM أو أداة مخصصةمن Proيُسعّر منفصلاًيُسعّر منفصلاًيُسعّر منفصلاًيُسعّر منفصلاً
التحديثات والدعمعند الطلبعند الطلبعند الطلبمدير مخصصمدير مخصص
مستوى الخدمةقياسيقياسيقياسيEnterpriseEnterprise

Starter

تناسب
أول مسار عمل
وقت المحادثة المشمول
مستوى البداية
المكالمات المتزامنة
مستوى البداية
أنواع الوكلاء
واحد
صوت الخلفية
قياسي
ترك رسالة على البريد الصوتي
من Pro
التحويل المباشر إلى فريقكم
من Pro
Connect CRM
من Pro
API أو CRM أو أداة مخصصة
من Pro
التحديثات والدعم
عند الطلب
مستوى الخدمة
قياسي

Pro

تناسب
مسار عمل واحد، مع التحويل المباشر
وقت المحادثة المشمول
ضعف Starter
المكالمات المتزامنة
مثل Starter
أنواع الوكلاء
واحد
صوت الخلفية
قياسي
ترك رسالة على البريد الصوتي
مشمول
التحويل المباشر إلى فريقكم
مشمول
Connect CRM
متاح
API أو CRM أو أداة مخصصة
يُسعّر منفصلاً
التحديثات والدعم
عند الطلب
مستوى الخدمة
قياسي

Business

تناسب
مساران للعمل بالتوازي
وقت المحادثة المشمول
ضعف Pro
المكالمات المتزامنة
ضعف Starter
أنواع الوكلاء
اثنان
صوت الخلفية
قابل للضبط
ترك رسالة على البريد الصوتي
مشمول
التحويل المباشر إلى فريقكم
مشمول
Connect CRM
متاح
API أو CRM أو أداة مخصصة
يُسعّر منفصلاً
التحديثات والدعم
عند الطلب
مستوى الخدمة
قياسي

Scale

تناسب
ثلاثة مسارات عمل، ودعم Enterprise
وقت المحادثة المشمول
ضعف Business
المكالمات المتزامنة
ضعف Business
أنواع الوكلاء
ثلاثة
صوت الخلفية
قابل للضبط
ترك رسالة على البريد الصوتي
مشمول
التحويل المباشر إلى فريقكم
مشمول
Connect CRM
متاح
API أو CRM أو أداة مخصصة
يُسعّر منفصلاً
التحديثات والدعم
مدير مخصص
مستوى الخدمة
Enterprise

Enterprise

تناسب
أربعة مسارات عمل بأعلى حجم
وقت المحادثة المشمول
2.5 ضعف Scale
المكالمات المتزامنة
2.5 ضعف Scale
أنواع الوكلاء
أربعة
صوت الخلفية
قابل للضبط
ترك رسالة على البريد الصوتي
مشمول
التحويل المباشر إلى فريقكم
مشمول
Connect CRM
متاح
API أو CRM أو أداة مخصصة
يُسعّر منفصلاً
التحديثات والدعم
مدير مخصص
مستوى الخدمة
Enterprise
هذا شكل سلّم باقات الذكاء الاصطناعي الصوتي، وليس العقد. تُكتب المقادير الدقيقة لباقتكم في العرض المقدم لكم. يُسعّر Connect CRM منفصلاً برسوم إعداد لمرة واحدة ورسوم شهرية، ويُسعّر أي تكامل مخصص قبل بدء العمل. ويمكن إضافة سعة مكالمات إضافية أو نوع وكيل إضافي إلى أي باقة.

IVR Reach

الباقات الخمس نفسها لحملات الصوت الثابتة، مع خدمة DTMF في الباقات الأعلى.

الذكاء الاصطناعي للمحادثة

الباقات الخمس نفسها، محسوبة على حجم الرسائل المكتوبة بدلاً من المكالمات.

Co-chat

يأتي صندوق الوارد المشترك في ثلاث باقات، Starter وBusiness وEnterprise، تتسع في عدد المستخدمين والأرقام المربوطة وأدوات الحملات والقنوات.

قياسي

في كل باقة، لا كترقية

أصغر باقة وأكبرها تعملان على الأساس نفسه، والنطاق وحده يفرق بينهما.

  • نماذج مختارة للكلام والصوت والاستدلال، مع التنسيق المحيط بها
  • تحليل ما بعد المكالمة لكل محادثة، مع حالة النتيجة وتصنيفات الإجراءات
  • VoIP، السنترال الافتراضي الذي يحمل الخط
  • Reach، محرك الاتصال الصادر، في كل باقة صوتية
  • مكتبة أصوات DRING التي تختار منها الحملة
  • التحويل إلى فريقكم مع إرفاق المحادثة، والتحويل المباشر أثناء المكالمة مشمول من Pro فما فوق
  • إخفاء هوية الصوت في السنترال، قبل أن يغادر الصوت الخط
  • عزل بيانات كل عميل، والحماية من حقن التعليمات، وحظر المكالمات المزعجة على مستوى الاتصال الهاتفي، بمعايير الأمان نفسها في كل باقة
  • إجراءات تنفيذية للوكيل، لتكمل المحادثة العمل الذي بدأته
  • اختبار ومراقبة تلقائيان، قبل الإطلاق وأثناء عمل الوكيل
  • تحويل تلقائي عند التعطل مع مكونات احتياطية، فلا يُسقط عطل مكون واحد الخط معه
  • التقارير والتحليل لمن يديرون التشغيل
  • السجلات والتفريغات النصية للمكالمات، محفوظة وفق القواعد المتفق عليها لسير عملكم
  • DRING API، مع بدء المكالمة وحالتها والاستعلام عن النتيجة وwebhook
  • ترحيل الرصيد غير المستخدم لمدة تصل إلى شهرين

وتشمل حملات IVR Reach الثابتة أيضاً، بشكل قياسي، السنترال ومكتبة الأصوات والحماية من إساءة الاستخدام والتحويل التلقائي عند التعطل والتقارير والسجلات وترحيل الرصيد.

ذات صلة: اطلعوا على صفحة الأمان كاملة

الفوترة

كيف يعمل العدّاد فعلاً

تشمل باقتكم مقداراً شهرياً من وقت المحادثة. وخمس قواعد تحدد ما تقوله الفاتورة، ولا تتغير أي منها بعد الإطلاق.

  1. يُحتسب بالثانية

    يُقاس الاستخدام بالثواني، لا بدقائق مقرّبة إلى الأعلى. والمكالمة التي رُدّ عليها وكانت أقصر من 15 ثانية تُحتسب 15 ثانية.

  2. مكالمات العودة يُرد عليها أيضاً

    حين يعاود أحد الاتصال بالرقم الذي اتصلت منه حملتكم، يرد الذكاء الاصطناعي على تلك المكالمة أيضاً.

  3. لا غرامة على تجاوز الباقة

    يُفوتر الاستخدام الذي يتجاوز الباقة بسعر الوحدة الخاص بتلك الباقة. والانتقال إلى باقة أعلى يخفض سعر الوحدة.

  4. رسوم المشغل تبقى لدى المشغل

    تُدفع رسوم مشغل الاتصالات والرسائل النصية إلى المشغل الذي لديكم اتفاق معه، لا إلى DRING.

  5. الرصيد غير المستخدم يُرحّل

    ما دفعتم ثمنه ولم تستخدموه يُرحّل لمدة تصل إلى شهرين.

الالتزام السنوي يخفض السعر 10%، والدفع مقدماً عن السنة يخفضه 20%. وإذا أُنهي العقد مبكراً، يُسترد هذا الخصم.

بدء التشغيل

بلا رسوم إعداد. جاهز للعمل خلال أسبوع.

بناء الوكيل جزء من الباقة، وكذلك التعديلات التي تطلبونها أثناء البناء.

بلا رسوم إعداد

لا يُفوتر بناء وكلائكم منفصلاً. وهناك أمران فقط يُفوتران منفصلين: Connect CRM برسوم إعداد لمرة واحدة ورسوم شهرية، وأي تكامل مخصص يُسعّر قبل بدء العمل.

4 تعديلات مجانية لكل نوع وكيل

يحصل كل نوع وكيل على 4 تعديلات مجانية أثناء البناء. والطلبات المرسلة معاً تُحتسب تعديلاً واحداً.

ما الذي يُحتسب تعديلاً

طلب تغيير مكتوب يُرسل إلى فريق العمليات بعد بدء البناء. أما التكاملات خارج المنتج فعمل منفصل.

بعد الإطلاق

دعم قياسي، أو دعم Enterprise

تحصل Starter وPro وBusiness على الدعم القياسي عبر التذاكر. وتحصل Scale وEnterprise على دعم Enterprise: كل أيام الأسبوع، مع مدير مسمى تتواصلون معه مباشرة.

المجالقياسيEnterprise
التحديثاتتحديثات دورية وفق جدول الإصدارات المشتركأولوية في قائمة التحديثات
متى يمكنكم الوصول إلينافي ساعات العمل، عبر نظام التذاكركل أيام الأسبوع
من يردفريق الدعم العام، في قائمة الانتظار المشتركةمدير مسمى تتواصلون معه مباشرة
المشكلات العاجلةقائمة الدعم العاجلاستجابة عاجلة ذات أولوية
التحسينضبط جودة منتظم للوكيل العاملعمل استباقي على مؤشر الأداء الذي تتولونه

مستويات الخدمة حسب درجة الخطورة

  • خطورة عاليةيتوقف النظام كله. ومدد الاستجابة والحل هي الأقصر في اتفاقكم.
  • خطورة متوسطةتعمل وظائف معينة بشكل غير صحيح بينما يستمر باقي التشغيل.
  • خطورة منخفضةمشكلات شكلية لا تغيّر ما يعيشه المتصل على الخط.

لكل مستوى مدة استجابة محددة ومدة حل محددة، وكلتاهما مكتوبتان في اتفاقكم.

الأسئلة الشائعة

أسئلة قبل أن تختاروا

هل توجد تكاليف خفية؟+

لا. النماذج، والقرارات التي يتخذها الوكيل، وتحليل ما بعد المكالمة، والاختبار، وكل تحديث، كلها ضمن الباقة. وثلاثة أمور تقع خارجها، ونسمي كلاً منها قبل التوقيع: Connect CRM برسوم إعداد لمرة واحدة ورسوم شهرية، وأي تكامل مخصص يُسعّر قبل بدء العمل، ورسوم المشغل والرسائل النصية التي تُدفع لمشغلكم.

ماذا يحدث إذا استخدمنا أكثر مما تغطيه الباقة؟+

لا شيء عقابي. يُفوتر الاستخدام الذي يتجاوز الباقة بسعر الوحدة الخاص بتلك الباقة، دون أي سعر أعلى. والانتقال إلى باقة أعلى مجدٍ لأن سعر الوحدة نفسه ينخفض.

بأي باقة نبدأ؟+

ابدأوا من أول مسار عمل تريدون تحسينه، ثم حجمه المتوقع وساعة الذروة لديكم. تناسب Starter أول مسار عمل. وتضيف Pro التحويل المباشر وترك الرسائل على البريد الصوتي وCRM إلى المسار نفسه. وتشغّل Business مسارين بالتوازي، وScale ثلاثة مع دعم Enterprise، وEnterprise أربعة بأعلى حجم. ونوصي بأصغر باقة تحمل حجم العمل الفعلي دون أن تخفي شيئاً ستحتاجونه.

هل يمكن أن نبدأ بوكيل واحد ونضيف غيره لاحقاً؟+

نعم. الإطلاق الأول الصغير القابل للقياس هو عادة أسرع طريق إلى إطلاق أكبر، وتُختار الباقة التالية بناءً على أدلة من التشغيل الفعلي لا على توقعات.

هل يشتري الشركاء بالطريقة نفسها؟+

يبدأ الشركاء من الباقات نفسها، مع الشروط التجارية الخاصة بنموذج شراكتهم. اطلعوا على برنامج الشركاء.

تصفح الأسئلة الشائعة كاملة

حوّلوا شكل تشغيلكم إلى باقة

يتصل بكم DRING خلال دقيقتين. أخبروه بأول مسار عمل، والحجم المتوقع، وساعة الذروة، والأنظمة المعنية، وسنضعه على سلّم الباقات.