تثبيت الوسائط والتسجيل
تُثبّت كل مكالمة وتُسجل من الرنة الأولى، فلا يضيع شيء من المحادثة قبل أن يرد الوكيل.
البنية التحتية
بنية تحتية للذكاء الاصطناعي الصوتي لمكالمات تشغيل موثوقة
لا يكون الوكيل الصوتي أفضل من البنية التحتية التي يعمل عليها. يجمع DRING الاتصال الهاتفي، وحافة الوسائط، وتوجيه النماذج، والمراقبة معاً، مع مسارات نشطة واحتياطية لاستمرارية الخدمة، وضوابط خاصة بكل عملية تشغيل للبيانات والاحتفاظ بها.
المناطق
مسارات نشطة واحتياطية، وتحويل تلقائي عند التعطل
تُثبّت المكالمات على مسار حافة نشط، ويحمل المسار الاحتياطي الإعدادات نفسها لتثبيت الوسائط والتسجيل وهوية المتصل والتوجيه. ونؤكد سلوك الاستمرارية الدقيق لعملية التشغيل وإعداد المشغل الذي يجري تحديد نطاقه.
إذا تراجع أداء المسار النشط، يمكن أن تنتقل الحركة إلى المسار الاحتياطي تلقائياً. وقد تتأثر المكالمات الجارية على المقطع المتعطل، بينما تستمر المكالمات الجديدة على المسار السليم حيثما يدعم التحويل المُعد ذلك.
الاتصال الهاتفي جزء واحد من الصورة. ولمعرفة عبارات ملء فترات التأخير، والتحويل بين مزودي النماذج عند التعطل، وكيف تُراجع مكالمة معلّمة، اطلعوا على جدول الاستمرارية في صفحة التقنية.
المسار الأساسينشط
تثبيت الوسائط، التسجيل، هوية المتصلمباشر
المسار الاحتياطيجاهز
التحويل عند التعطلتلقائي
حافة الوسائط
كل مكالمة تُعالج على الحافة، قبل أن يتحدث الوكيل
الحافة هي حيث تُثبّت المكالمة وتُسجل ويُتعرف على المتصل وتُوجّه إلى العميل الصحيح، قبل أي شيء يفعله عقل الوكيل.
هوية المتصل
يُبحث عن الرقم في CRM لديكم قبل أن يرد الوكيل، فيعرف الوكيل مسبقاً من المتصل. اطلعوا على قواعد هوية المتصل للسياسة الكاملة.
المقاطعة واكتشاف النشاط الصوتي
يستطيع المتصلون مقاطعة الوكيل في منتصف الجملة. ويُكتشف الصمت والبريد الصوتي في المكالمات الصادرة ويُعالجان وفق السياسة.
أوقات الاتصال المسموحة وقواعد إعادة الاتصال
تُطبق الساعات المسموحة لكل دولة ومنطقة زمنية، وعدد المحاولات، والفاصل بينها، والسقوف اليومية قبل الاتصال بالرقم، لا بعده.
التوجيه حسب العميل
تُوجّه كل مكالمة ورسالة على الحافة إلى وكيل العميل الصحيح وسياساته وبياناته، قبل أن تصل إلى مسار المعالجة.
الإخفاء من المصدر
تُخفى البيانات الشخصية في النسخة التي تُحفظ: فالتسجيلات والتفريغات النصية والتقارير والملفات المصدّرة لا تحملها مكشوفة أبداً. اطلعوا على Voice Anonymizer.
طبقة النماذج
نماذج قابلة للتبديل، والإيقاع الطبيعي نفسه
تُختار نماذج تحويل الكلام إلى نص واللغة وتحويل النص إلى كلام التي يعمل عليها الوكيل حسب اللغة وحالة الاستخدام، ويمكن تبديلها دون إعادة بناء.
قابلة للتبديل لكل وكيل
يُختار مزود تحويل الكلام إلى نص ونموذج اللغة وتحويل النص إلى كلام لكل وكيل من بين المزودين الرائدين، ويُغيَّر كل منها دون المساس ببقية المنظومة.
نموذج تبادل الأدوار
نموذج مخصص يضبط إيقاع المحادثة: وقفات حقيقية، والتعامل مع المقاطعة، وتبادل طبيعي للأدوار بدلاً من قراءة جامدة لنص مكتوب.
معالجة خاصة بكل عملية تشغيل
يُوثق موقع المعالجة وضوابط نقل البيانات وحدودها، ويُراجع مقابل متطلبات عملية التشغيل.
المراقبة
كل طبقة تحت المراقبة، لا تُطلق وتُترك
إلى جانب المكالمة نفسها، يُفحص كل وكيل يعمل فعلياً أسبوعياً مقارنة بإصداره السابق، وتُطلق تغييرات البنية التحتية على مراحل مضبوطة مع إبقاء الإصدار السابق جاهزاً للرجوع إليه.
فحوص الصحة والتنبيهات ودليل الحوادث التي تبقي كل خط يعمل مشتركة بين الاتصال الهاتفي والبنية التحتية. ذات صلة: كيف نراقب كل خط ونطلقه.
البيانات والعزل
معزولة لكل عميل، ومشفرة من طرف إلى طرف
لا يمكن الوصول إلى بيانات عميل من عميل آخر أبداً، وكل انتقال للبيانات، أثناء النقل وأثناء التخزين، مشفر.
عزل بيانات كل عميل
مطبق عبر مسار المعالجة كله، وهو أحد معايير الأمان الستة المُختبرة.
التشفير أثناء النقل والتخزين
تُشفر البيانات أثناء النقل باستخدام TLS 1.2 أو أعلى، وتُشفر أثناء التخزين في مسار المعالجة كله.
الاحتفاظ وفق العقد
تُطبق فترات الاحتفاظ الافتراضية ما لم يحدد عقدكم فتراته الخاصة، مع إمكانية الحذف عند الطلب لكل رقم أو لكل عميل.
التفاصيل الكاملة عن تدفق البيانات وفترات الاحتفاظ وحقوق أصحاب البيانات موثقة ومراجعة لكل عملية تشغيل.
ذات صلة: صفحة الأمان · Agent Factory
المسار التقني
مسار المكالمة عبر البنية التحتية
من الحافة إلى طبقة النماذج، ثم تحليل ما بعد المكالمة وأنظمتكم، كل مرحلة مزودة بأدوات القياس.
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول البنية التحتية
ماذا يحدث إذا تعطل مسار حافة؟+
يمكن أن تنتقل الحركة إلى المسار الاحتياطي المُعد تلقائياً. وقد تتأثر المكالمات الجارية على المقطع المتعطل، بينما تستمر المكالمات الجديدة على المسار السليم حيثما تدعم عملية التشغيل ذلك.
كيف يُتفق على موقع المعالجة؟+
نراجع موقع المعالجة ونقل البيانات والاحتفاظ والوصول مقابل سير العمل والعقد ومتطلبات البيانات المطبقة، قبل بدء التشغيل الفعلي.
كيف تُطلق التغييرات على وكيل أو مسار توجيه؟+
على مراحل مضبوطة، مع متابعة الدرجات في كل خطوة، وإمكانية الرجوع إلى الإصدار السابق.
هل بياناتنا معزولة عن العملاء الآخرين؟+
نعم. لا تصل بياناتكم ومحادثاتكم أبداً إلى وكيل عميل آخر، ولا تُستخدم التفريغات النصية إلا لتحسين وكيلكم أنتم. اطلعوا على صفحة الأمان للتفاصيل الكاملة.
خططوا لإعداد الذكاء الاصطناعي الصوتي للتشغيل الفعلي
ناقشوا معنا الاتصال الهاتفي، والتحويل عند التعطل، والاحتفاظ بالبيانات، ومكان معالجتها. أرسلوا النموذج ويتصل بكم DRING خلال دقيقتين، ويعرّف بنفسه كذكاء اصطناعي، ويسأل عن سير عملكم.