تذكير بموعد
يؤكد الحجز أو يعيد جدولته قبل أن يفوته العميل.
الإشعارات والتذكيرات · Notif
إشعارات وتذكيرات يتأكد استلامها
حين يطلق نظامكم حدثاً، يرسل Notif الرسالة فوراً عبر WhatsApp أو رسالة نصية أو البريد الإلكتروني. وإذا لم تُقرأ الرسالة أو لم يُرد عليها، يتصل وكيل ذكاء اصطناعي للتأكد منها.
تُرسل في اللحظة التي ينطلق فيها الحدث.
WhatsApp أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني، يُحدد لكل نوع حدث.
لم تُقرأ أو لم يُرد عليها؟ يتصل وكيل.
تعرف المكالمة مسبقاً ما قالته الرسالة.
الرسالة أولاً، ثم المكالمة
لا تحدث المكالمة إلا حين لا تكفي الرسالة.
الرسالة أسرع وأقل تكلفة من المكالمة، لذا يرسلها Notif أولاً. ولا يتحول الحدث إلى مكالمة إلا إذا لم تُقرأ الرسالة، أو قُرئت دون رد حيث كان الرد متوقعاً.
- تحمل الرسالة سياق الحدث نفسه الذي يستخدمه الوكيل في المكالمة
- القراءة أو الرد يغلق الإشعار، ولا تُجرى أي مكالمة
- مدة الانتظار قبل الاتصال تُحدد لكل نوع حدث، ولا تُثبت لكل الأحداث
الحدثشُحن الطلب
WhatsAppشُحن طلبكم رقم 48213، ومن المتوقع أن يصل يوم الأربعاء.
الحالةوصلت ولم تُقرأ
مدة الانتظارانقضت، جارٍ الاتصال
وكيل الذكاء الاصطناعيمرحباً، معكم مساعد ذكاء اصطناعي، أتصل بخصوص طلبكم رقم 48213. شُحن اليوم، ومن المتوقع أن يصلكم يوم الأربعاء.
العميلآه، ما شفت الرسالة. مشكور.
النتيجةوصلت وتأكدت
كيف يتحول الحدث إلى نتيجة مؤكدة
خمس خطوات، والمكالمة هي الخطوة الرابعة.
المكالمة هي الاستثناء، لا القاعدة. القراءة أو الرد في الخطوة الثالثة ينهي الإشعار.
- الحدث
يطلقه نظامكم
واجهة البدء نفسها التي يتيحها Connect تبدأ الإشعار، مع سياق الحدث مرفقاً.
- الرسالة
تُرسل فوراً
WhatsApp أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني، حسب ما يتطلبه نوع الحدث، بأسلوبكم، ودون أي قائمة انتظار.
- قُرئت أو رُدّ عليها
تُغلق بهدوء
إشعار القراءة، أو الرد حيث كان متوقعاً، ينهي الإشعار دون أي خطوة أخرى.
- المكالمة
يتصل وكيل ذكاء اصطناعي
إذا انقضت مدة الانتظار دون قراءة أو دون رد، تنطلق مكالمة عبر واجهة البدء نفسها المستخدمة لأي مكالمة من DRING.
- النتيجة
تُسجل
وصلت، أو قُرئت، أو رُدّ عليها، أو جرى الاتصال والتأكيد. وتصل النتيجة إلى CRM لديكم كأي نتيجة مكالمة أخرى.
أين يُستخدم Notif
أحداث تستحق تأكيد القراءة.
أي حدث لا تكفي فيه الرسالة وحدها لتعرفوا أن العميل علم به. وتذكيرات المواعيد والمدفوعات تعمل هنا.
تذكير بدفعة
يتبع رسالة موعد الاستحقاق غير المقروءة بمكالمة تشرح الخيارات.
شحن الطلب
يؤكد موعد التوصيل حين لا يُقرأ تحديث الشحن.
وصول المندوب
يتأكد من وجود أحد عند الباب حين لا يُرد على رسالة الوصول.
مستند ناقص
يشرح بدقة ما الذي ينقص حين لا يُفتح الطلب.
عودة المنتج إلى المخزون
يؤكد الطلب حين لا يُرد على تنبيه قائمة الانتظار.
إتمام الاسترداد
يؤكد المبلغ والتوقيت حين لا تُقرأ رسالة الإتمام.
تأكيد الحجز
يتحقق من التفاصيل حين لا يُقرأ تأكيد حجز جديد.
أي منتج يفعل ماذا
Notif إلى جانب سير العمل بعد المكالمة وReach.
الثلاثة قد تنتهي بمكالمة. لكن ما يبدؤها، وما يحدث قبل المكالمة، مختلف.
| السؤال | Notif | سير العمل بعد المكالمة | Reach |
|---|---|---|---|
| ما الذي يبدؤه | حدث في نظامكم: تاريخ تذكير، أو شحن طلب، أو دفعة مستحقة | مكالمة انتهت ونتيجتها | قائمة جهات اتصال محمّلة في حملة |
| الخطوة الأولى | رسالة عبر WhatsApp أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني | الخطوة التي تحددها قاعدتكم لتلك النتيجة: تحديث في CRM، أو تذكرة، أو webhook، أو تنبيه للفريق، أو رسالة | مكالمة، ضمن الوقت الذي تحددونه |
| متى تحدث المكالمة | فقط إذا لم تُقرأ الرسالة أو لم يُرد عليها | حين تجدول قاعدتكم لتلك النتيجة مكالمة متابعة | في المحاولة الأولى وفي كل إعادة محاولة |
| ما الذي يسجله | وصلت، أو قُرئت، أو رُدّ عليها، أو جرى الاتصال والتأكيد | الخطوة المتخذة ونتيجتها، في سجل المكالمة | نتيجة كل محاولة والنتيجة النهائية |
تبدأ مكالمة Notif عبر واجهة البدء نفسها التي تستخدمها خدمة بدء المكالمة في Connect، وتُسجل نتيجتها كأي مكالمة أخرى، حيث يمكن أن يلتقطها سير العمل بعد المكالمة. ولا يحل محل أي منهما.
النطاق
ما الذي يفعله Notif.
- يرسل رسالة مرتبطة بالحدث لحظة يطلقه نظامكم
- يدير تذكيرات المواعيد والمدفوعات، وهي في DRING من عمل Notif لا Reach
- ينتظر المدة التي تحددونها، ثم يتصل إذا لم تكف الرسالة
- ينقل سياق الحدث من الرسالة إلى المكالمة، فلا يبدأ العميل من الصفر
- يسجل واحدة من أربع نتائج: وصلت، أو قُرئت، أو رُدّ عليها، أو جرى الاتصال والتأكيد
ما لا يفعله Notif. لا يعمل على قائمة جهات اتصال وفق جدول، فذلك دور Reach. ولا يقرر الخطوة التالية بعد مكالمة انتهت، فذلك ما يفعله سير العمل بعد المكالمة. ولا يدير محادثة دعم في الاتجاهين، فهذه تجري في Co-chat. تنتهي مهمة Notif حين يتأكد الحدث، بالقراءة أو الرد أو المكالمة.
قواعد تحددونها
حدثكم، وعتبتكم.
لا يقرر Notif بنفسه متى لا تكفي الرسالة. يحدد فريقكم كل قاعدة من القواعد التالية قبل تشغيل نوع الحدث.
مدة الانتظار
كم ينتظر بعد الرسالة قبل الاتصال، ويُحدد ذلك لكل نوع حدث.
ما الذي يطلق المكالمة
عدم القراءة بعد انقضاء المدة، أو القراءة دون رد حيث كان الرد متوقعاً. ويمكن أن تكون لكل منهما قاعدته.
الساعات الهادئة والموافقة
تلتزم المكالمة بأوقات الاتصال المسموحة وعلامات عدم الاتصال والموافقة نفسها في أي مكالمة أخرى من DRING.
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول Notif.
هل ينتهي كل إشعار بمكالمة؟+
لا. لا تحدث المكالمة إلا إذا لم تُقرأ الرسالة أو لم يُرد عليها خلال مدة الانتظار المحددة لنوع الحدث.
أي قناة يستخدمها Notif أولاً؟+
WhatsApp أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني، تُختار لكل نوع حدث. وتأتي المكالمة الصوتية ثانياً، فقط حين لا تكفي الرسالة.
هل تعمل تذكيرات المواعيد والمدفوعات عبر Notif أم Reach؟+
عبر Notif. يبدأ التذكير من تاريخ في نظامكم، فيرسل Notif الرسالة أولاً ولا يتصل إلا إذا لم تُقرأ أو لم يُرد عليها. أما Reach فهو لحملات الاتصال على قائمة.
ما الفرق بين هذا وبين رسالة يرسلها سير العمل بعد المكالمة؟+
يستطيع سير العمل بعد المكالمة إرسال رسالة كخطوة تالية بعد مكالمة انتهت. أما Notif فيبدأ من حدث في نظامكم، قبل أي مكالمة، ويطبق قاعدة «الانتظار ثم الاتصال» التي تحددونها لذلك الحدث.
هل تلتزم المكالمة بعدم الاتصال والموافقة؟+
نعم. تتبع المكالمة أوقات الاتصال المسموحة وعلامات عدم الاتصال وقواعد الموافقة نفسها في كل مكالمة صادرة من DRING.
هل يمكن أن تطلق نتيجة المكالمة خطوة أخرى؟+
نعم. حين تنتهي المكالمة، تُسجل نتيجتها كأي مكالمة من DRING، فيمكن أن يبدأ منها سير العمل بعد المكالمة.
امنحوا حدثاً واحداً رسالة، ومكالمة إن احتاج إليها.
اتركوا رقمكم ويتصل بكم DRING خلال دقيقتين. أحضروا نوع حدث واحداً، مثل تذكير بموعد أو شحن طلب، وسنمر معكم على الرسالة ومدة الانتظار والمكالمة.