نقل الاستشارة بسبب تعارض مع موعد الرحلة
كان ليام يقود سيارته حين اتصلت العيادة في إسطنبول. تهبط رحلته بعد موعد استشارته، فينقلها الوكيل إلى الساعة 4 عصراً، ويترك سؤاله عن مميّع الدم للطبيب.
القطاع · السياحة العلاجية
مرضى في الخارج، نرد عليهم بلغتهم
تستخدم عيادات السياحة العلاجية DRING لمعاودة الاتصال بالاستفسارات القادمة من الخارج، وإجراء الاستقبال، وحجز الاستشارة، والمتابعة قبل الرحلة وبعدها. تجري المكالمات بالتركية والإنجليزية والألمانية والعربية، وتبقى الأسئلة الطبية لأطبائكم.
كيف يسير استفسار السياحة العلاجية
من نموذج يُرسل من الخارج إلى استشارة محجوزة
تصل الاستفسارات في مساء المريض، وغالباً حين يكون منسقوكم خارج الدوام. كل خطوة أدناه مكالمة يتولاها الوكيل بلغة المريض.
يصل النموذج
يرسل مريض في دوسلدورف نموذجكم الساعة 10 مساءً. ويعاود الوكيل الاتصال به بالألمانية فور أن تسمح أوقات الاتصال التي حددتموها لألمانيا.
الاستقبال
يؤكد العلاج الذي سأل عنه المريض، ومتى يمكنه السفر، وما تحتاجه عيادتكم منه، مثل الصور. ويعمل وفق قائمة الاستقبال لديكم.
الاستشارة
يحجز استشارة مع المنسق أو الطبيب، ويذكر الموعد مرتين: بتوقيت المريض وبتوقيتكم.
قبل الرحلة وبعدها
يتصل لتأكيد المواعيد قبل السفر، ويطمئن على المريض بعد العلاج. وأي سؤال طبي يذهب إلى الطبيب مكتوباً.
أربع لغات تعمل فعلياً
مكالمة متابعة واحدة، وأربعة مرضى
أربعة عروض لإجراءات عمل DRING للمهمة نفسها: خطط المريض تتعارض مع جدول العيادة، فيحل الوكيل الأمر دون تقديم نصيحة طبية. 62 لغة متاحة، و10 لغات تعمل فعلياً اليوم؛ ونتحقق من لغتكم قبل الإطلاق.
نقل الفحص إلى ما قبل رحلة العودة
يتلقى السيد فاغنر المكالمة في سيارته. يتعارض فحصه مع رحلة عودته، فيحجز له الوكيل الساعة 9 صباحاً بدلاً من ذلك، ويذهب سؤاله عن الدواء إلى الطبيب.
سؤال عن السكري يُترك للطبيب
مريض في الرياض يبتعد عن أصدقائه ليرد على المكالمة. تنتقل استشارته إلى الساعة 5 مساءً، ويذهب سؤاله عن السكري إلى الطبيب، ويبقى القرار له.
لم يقرر بعد، فمكالمة مع المنسق
يرد فولكان بيه في كولونيا بالألمانية بحكم العادة، ثم ينتقل إلى التركية. لم يحسم قراره بعد، فيحجز له الوكيل مكالمة مع المنسق يوم السبت الساعة 11 صباحاً بتوقيته، أي 12 ظهراً بتوقيت إسطنبول.
بعد المكالمة
ما الذي يراه منسقكم بعد ذلك
يسمع المريض مكالمة قصيرة ودودة بلغته. ويتسلم منسقكم النتيجة كسجل: الموعد الجديد، والسؤال الطبي المفتوح، والمسؤول عن الخطوة التالية.
يذهب السجل إلى CRM لديكم، مثل HubSpot أو Salesforce أو Bitrix24 أو Zoho أو نظامكم الخاص.
Muss ich vorher eigentlich irgendwas beachten? Tabletten und so?
Das klärt die Ärztin. Ihre Koordinatorin schickt Ihnen heute die Hinweise.
الفحصنُقل إلى يوم 14، الساعة 9:00
سؤال عن الدواءأُرسل إلى الطبيب
مهمة المنسقإرسال تعليمات ما قبل الزيارة اليوم
كيف تتوزع مكالمات خط العيادة
من أين يأتي حجم المكالمات
نوعان من المكالمات يملآن خط عيادة السياحة العلاجية: استفسارات من الخارج، ومكالمات الجدولة المستمرة من المرضى المحليين.
استفسارات خارج أوقات الدوام
تصل النماذج من الخارج في مساء المريض، وغالباً حين يكون المنسقون خارج الدوام، ويفتر اهتمام المريض كلما طال انتظار المكالمة.
صعب على فريق بحجم ثابت
فريق المنسقين المصمم لساعات العمل المحلية يتأخر في معاودة الاتصال والتذكيرات ومكالمات النتائج حين تصل الاستفسارات بأربع لغات ومن عدة مناطق زمنية.
ما الذي يتغير مع الوكيل
يعاود الوكيل الاتصال بلغة المريض، ويحجز، ويذكّر، ويؤكد، ويترك كل سؤال سريري لأطبائكم.
وكلاء في بيئة التشغيل
من الاستفسار الأول حتى الفحص
ثلاثة وكلاء يحملون استفسار السياحة العلاجية من النموذج حتى المتابعة. وأربعة آخرون يخدمون مرضاكم المحليين: التذكيرات، ومكالمات جاهزية النتائج، وباقات الفحص، وزيارات الرعاية المنزلية.
استقبال الاستفسارات وتأهيلها
يعاود الاتصال بالاستفسارات القادمة من الخارج أو يرد عليها، ويؤكد العلاج وفترة السفر، ويحدد من هو جاهز للاستشارة.
حجز الاستشارة
يحجز الاستشارة مع المنسق أو الطبيب، ويذكر الموعد بتوقيت المريض وبتوقيتكم.
المتابعة قبل العلاج وبعده
يؤكد مواعيد السفر والمواعيد الطبية قبل الرحلة، ويطمئن على المريض بعدها، وفق قائمة الأسئلة التي يضعها منسقكم.
تذكير بالمواعيد
يؤكد مواعيد مرضى مدينتكم أو ينقلها أو يلغيها، ويحدّث التقويم.
مكالمات جاهزية النتائج
يخبر المريض بأن نتائجه جاهزة ويحجز زيارة المتابعة. ويشرح الطبيب النتيجة.
حجز باقات الفحص
يحجز باقة الفحص، ويتصل قبل الموعد ليتأكد من حضور المريض.
زيارات الرعاية المنزلية
ينسق مواعيد زيارات الرعاية المنزلية مع المرضى وعائلاتهم، وفق جدول مقدمي الرعاية لديكم.
اطلعوا على المجموعة الكاملة في دليل الوكلاء.
مكالمة من البداية إلى النهاية
تذكير بموعد فحص، يُنقل خلال المكالمة
وعلى المستوى المحلي، يحافظ الوكلاء أنفسهم على امتلاء جدولكم المحلي. تؤكد مكالمة التذكير الموعد، وتجيب عن الأسئلة العملية مثل العنوان أو ما يجب إحضاره، وتنقل الموعد في الحال إذا لم يعد الوقت مناسباً.
أما السؤال الذي يحتاج إلى طبيب فيذهب إلى طاقمكم، ومعه الملخص جاهزاً.
السلام عليكم، معكم مساعد العيادة بالذكاء الاصطناعي. أتصل لأؤكد موعد فحصكم يوم الخميس الساعة 10 صباحاً.
والله الخميس ما أقدر. ممكن نغيّره؟
أكيد. عندي الاثنين الساعة 9 صباحاً، أو الثلاثاء الساعة 11 صباحاً. أيهما يناسبكم أكثر؟
الثلاثاء الساعة 11، لو سمحت.
الموعدنُقل إلى الثلاثاء، الساعة 11:00
التأكيدأُرسل برسالة نصية
الحد السريري
ما يقوله الوكيل، وما يتركه لأطبائكم
ما يتولاه الوكيل
اللغة، ومواعيد السفر، والعلاج الذي سأل عنه المريض.
ما تحتاجه عيادتكم قبل الاستشارة، مثل الصور أو نموذج.
مواعيد الاستشارة والفحص، بالتوقيتين.
التذكيرات قبل السفر، ومكالمات الاطمئنان بعد العلاج.
ما يتركه لفريقكم
هل الشخص مرشح لعلاج ما، أو ما النتيجة المتوقعة.
الأسئلة عن الأدوية أو الحالات الصحية أو نتائج الفحوص. يدوّن السؤال ويذكر من سيجيب عنه.
الأسعار التي يحددها منسقوكم لكل حالة على حدة، ما لم تعطوه قائمة ثابتة.
قرار لم يتخذه المريض بعد. ياطلبوا معاودة اتصال من وكيل الذكاء الاصطناعي مع المنسق بدلاً من الضغط عليه.
على مستوى منصة DRING
الجودة نفسها، في كل مكالمة مع المرضى
أرقام من كل عمليات تشغيل DRING، لا من عيادة واحدة.
24/7للمرضى المتصلين من أي منطقة زمنية
9دول يعمل فيها DRINGعلى مستوى المنصة
10K+دقيقة محادثة للوكلاء يومياًعلى مستوى المنصة
1M+محادثة مع العملاء حتى الآنعلى مستوى المنصة
بيانات المرضى
KVKK و GDPR، وإجابة صريحة بشأن HIPAA
KVKK و GDPR
KVKK هو قانون حماية البيانات الشخصية في تركيا، و GDPR يشمل المرضى في الاتحاد الأوروبي. تُشفَّر بيانات المكالمات أثناء النقل وأثناء التخزين، ويُسجَّل كل وصول إليها. اطلعوا على مسار البيانات.
HIPAA
لا يدّعي DRING الامتثال لمعيار HIPAA. إذا كنتم تخدمون مرضى في الولايات المتحدة بصفتكم جهة مشمولة، فأخبرونا في المكالمة الأولى، وسنراجع معكم ما سيسمعه الوكيل ويخزّنه قبل بناء أي شيء.
مختبر قبل المريض الأول
يخوض كل وكيل من 1,000 إلى 10,000 محادثة محاكاة مبنية لعيادتكم قبل أن يتلقى مكالمة حقيقية. وتشمل المحاكاة اللحظات التي يجب أن يحوّل فيها المكالمة إلى فريقكم.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
ماذا يحدث حين يطرح المريض سؤالاً طبياً؟+
يوضح الوكيل أنه لا يستطيع الإجابة عن ذلك، ويذكر من سيجيب، وينقل السؤال إلى الطبيب أو المنسق. وإذا أراد المريض التحدث إلى شخص الآن، تُحوَّل المكالمة مباشرة إلى المنسق حين يكون أحدهم متاحاً، مع ملخص مكتوب مسبقاً.
هل يستطيع الاتصال بالمرضى في مناطق زمنية مختلفة؟+
نعم. تحددون أوقات الاتصال لكل دولة، ويذكر الوكيل المواعيد بتوقيت المريض وبتوقيتكم. وتُضبط إعادة المحاولة وحدود المحاولات في Reach.
هل يستطيع الوكيل إعادة جدولة الموعد خلال المكالمة؟+
نعم، فهو يقرأ من نظام الجدولة لديكم ويكتب فيه لحظياً، فيُؤكَّد الموعد الجديد ويظهر في الحال.
ما اللغات التي تعمل فعلياً؟+
تعمل التركية والإنجليزية والألمانية والعربية على خطوط السياحة العلاجية اليوم. وأي لغة أخرى يتحدثها مرضاكم نتحقق منها على سير عملكم قبل الإطلاق.
ماذا لو غيّر المريض اللغة أثناء المكالمة؟+
يتبعه الوكيل. المريض الذي يبدأ بالألمانية ثم ينتقل إلى التركية يبقى في المكالمة نفسها، دون تحويل إلى خط آخر.