كيف يُعَد
فريق منتج غارق في عناوين التذاكر
الوضع
التخطيط بعد ثلاثة أسابيع، ويحتاج الفريق إلى إجابتين أولاً: لماذا تلغي الحسابات اشتراكها، وهل عالج الإصدار الأخير شكوى التوصيل. والإجابات موجودة في مئات مكالمات الدعم أسبوعياً، دون أن يعدّها أحد.
ما يفعله DRING
عند الانطلاق، يتفق الفريق مع DRING على مجموعة قصيرة من وسوم الأسباب. يرد DRING على خط الدعم، ويتصل بالحسابات التي غادرت وبشريحة الإصدار التي يختارها الفريق، بالأسئلة نفسها في كل مكالمة.
ما الذي يتغير
يدخل الفريق اجتماع التخطيط ومعه أسباب مرتبة حسب العدد، لا عناوين تذاكر. ويمكن الاتصال بعشرين حساباً غادر في الوقت الذي كان يستغرقه حجز اجتماع واحد.