أديروا وكلاء الذكاء الاصطناعي من لوحة إدارة واحدة

غيّروا الوكيل، لا تجربة العميل.

التغييرات في طريقة كلام الوكيل أو تصرفه لا تبدأ العمل بمجرد الحفظ. تدخل تعديلات prompts والإجراءات الجديدة أثناء المكالمة مسار الإصدار نفسه: تعمل مجموعة الاختبارات، وتُفحص معايير الإصدار، ويبدأ التغيير العمل على مراحل.

• تعديلات prompts والإجراءات الجديدة: تُختبر قبل أن تصل إلى خط فعلي
• الحالة ظاهرة في اللوحة: يعمل فعلياً، أو بانتظار الموافقة
• تسجيل كل تغيير، مع من أجراه ومتى
• منع تعارض الأرقام: رقم وارد واحد لوكيل واحد

اللوحة نفسها، محصورة في عملائكم.

يعمل الشركاء في لوحة DRING نفسها، مع أدوار على مستوى الحساب، وتقارير، وضوابط إصدار مختبرة. ينشئون مساحات عمل للعملاء من قوالب وكلاء جاهزة، ويديرون الخطوط والحملات، ويطلقون كل تشغيل، بينما يدير DRING خلفهم الاتصال الهاتفي والتنسيق والتحليل. أما الواجهة الموجهة للعملاء بعلامة الشريك فيُحدد نطاقها بشكل منفصل حين يحتاجها نموذج الشراكة.

يحدد المشغّل لكل حملة الأوقات والأيام التي يُسمح لها بالاتصال فيها. وتقرر قاعدة إعادة المحاولة لكل نتيجة ما يحدث بعد ذلك: لعدم الرد، والانشغال، والبريد الصوتي فاصل خاص قبل المحاولة التالية، حتى حد المحاولات المحدد لتلك الحملة. ويمنع حد يومي وحد أسبوعي الاتصال برقم واحد مرات كثيرة في وقت قصير.

حين يذكر العميل وقتاً يفضله خلال المكالمة، يحدده الوكيل موعداً للمكالمة التالية، ضمن أوقات الحملة دائماً. ويُنفَّذ طلب عدم الاتصال في الحال: تخرج جهة الاتصال من كل الحملات، لا من الحملة التي وصلت إليها فقط.

• أوقات الاتصال وأيامه، تُضبط لكل حملة
• فاصل إعادة المحاولة لكل نتيجة: لا رد، مشغول، بريد صوتي، تعذر الوصول
• حد يومي وأسبوعي للمحاولات لكل جهة اتصال
• وسم عدم الاتصال يزيل جهة الاتصال من كل الحملات