Deixe um processo e o seu número. A IA identifica-se, faz algumas perguntas objetivas e prepara um resumo estruturado.
Prompts, vozes, números de telefone, campanhas, ferramentas, processos pós-chamada, utilizadores e chaves estão numa só vista operacional. A sua equipa e os seus parceiros gerem aquilo que é seu, e qualquer alteração à forma como um agente fala ou age é testada antes de entrar em produção.
Envie o processo que a sua equipa quer melhorar e a DRING liga-lhe em dois minutos para definir consigo o projeto certo. Ver como funciona a chamada de retorno.
Escolha uma empresa e o painel mostra os seus agentes e tudo aquilo de que dependem. Os parceiros veem as empresas que gerem. A DRING vê todas.
Parta de um modelo testado para o caso de uso, ou construa um a partir de um agente em branco: frase de abertura, system prompt, comportamento no fim da chamada e as ferramentas que cada agente pode usar. Reconhecimento de voz, modelo de linguagem e voz escolhidos por agente, entre os fornecedores aprovados.
Encaminhamento das chamadas de entrada para um agente, identificação nas chamadas de saída, fornecedor do número e som de fundo. Os novos números pedem-se no painel e entram em produção depois da configuração com o operador.
Listas de chamadas de saída com dias e janelas de chamadas, intervalos entre tentativas, marcação de não contactar e regras SIP. Iniciar, pausar e acompanhar no mesmo ecrã. Regras de campanha mais abaixo.
Listas de contactos carregadas por CSV ou sincronizadas com um CRM, agrupadas em segmentos, atribuídas a uma ou mais campanhas, com indicação de não contactar e histórico de chamadas por contacto. Listas de contactos mais abaixo.
O que o agente pode fazer durante a chamada: pesquisa na base de conhecimento, consulta de preços, localização, consulta de políticas, e-mail, pedidos a APIs à medida com alternativas de recurso. Associadas explicitamente a cada agente. Ver ações durante a chamada.
O que acontece quando a chamada termina: campos de análise e, depois, atualizações no CRM, webhooks e alertas à equipa, cada passo com a sua própria condição de resultado: verde, amarelo ou vermelho. Ver processos pós-chamada.
Uma biblioteca de vozes por língua e por marca. Traga a sua própria voz de um fornecedor compatível, com um voice ID, e atribua-a a cada agente.
As suas próprias chaves de API para fornecedores de fala, linguagem e voz, quando o seu contrato o exige, ou as chaves geridas pela DRING por omissão.
Perfis de proprietário, operador e leitor por empresa. A permissão para descarregar gravações é uma opção à parte.
Chaves para as suas integrações e um repositório chave-valor para os segredos de que as ferramentas precisam, nunca colados nos prompts.
As alterações à forma como um agente fala ou age não entram em produção ao gravar. As edições de prompt e as novas ações durante a chamada passam pelo mesmo circuito de versões: corre a bateria de testes, verificam-se os critérios de lançamento e a alteração entra em produção por fases.
Os dois ecrãs onde a equipa de operações passa o dia: o que foi consumido e o que está a correr neste momento.
Minutos e conversas por empresa, por agente e por canal, em qualquer período. A sua fatura é feita com os mesmos números, por isso pode confirmá-la linha a linha.
Chamadas em simultâneo a decorrer, por empresa e por linha, com a margem de capacidade disponível. As chamadas de entrada da hora de ponta e uma campanha outbound em curso, lado a lado.
Os parceiros trabalham no mesmo painel DRING, com perfis por conta, relatórios e controlos de versões testadas. Criam espaços de trabalho para os clientes a partir de modelos de agente prontos, gerem linhas e campanhas e põem cada implementação em produção, com a DRING a assegurar a telefonia, a orquestração e a análise. Uma camada com a marca do parceiro, virada para o cliente, é definida à parte quando o modelo de parceria o exige.
O catálogo reúne modelos testados por caso de uso: estado da encomenda, marcação de consultas, cobranças, qualificação e outros. No painel, escolha um ou parta de um agente em branco e, depois, adapte a frase de abertura, o prompt, a voz e o acesso a ferramentas à sua marca e às suas políticas.
A janela de chamadas, os dias de chamada, os intervalos entre tentativas e os limites de tentativas estão no ecrã da campanha, ao lado de iniciar e pausar. O Reach trabalha depois a lista dentro desses limites.
Um operador define, para cada campanha, a janela e os dias em que pode ligar. Uma regra de nova tentativa por resultado decide o que acontece a seguir: sem resposta, ocupado e correio de voz têm cada um o seu intervalo antes da tentativa seguinte, até ao limite de tentativas dessa campanha. Um limite diário e outro semanal impedem que se ligue demasiadas vezes para o mesmo número em pouco tempo.
Quando um cliente indica na chamada uma hora preferida, o agente define-a como hora da próxima chamada, sempre dentro da janela da campanha. Um pedido de não contactar é respeitado de imediato: o contacto sai de todas as campanhas, não apenas daquela que lhe ligou.
Carregue uma lista de contactos em CSV ou sincronize-a a partir do seu CRM através do Connect. O HubSpot é o caminho de referência documentado; Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Zoho, Google Sheets e CRM próprios são mapeados para os seus objetos e permissões reais. Os contactos são agrupados em segmentos e atribuídos a uma ou mais campanhas.
Envie o formulário e a DRING liga-lhe em dois minutos, identifica-se como IA e pergunta pelo seu processo. Depois, a equipa dá seguimento para lhe mostrar o painel.