Um cérebro, todos os canais
Voz, WhatsApp, SMS, e-mail e chat no site partilham uma única memória. Quem desliga a meio de uma encomenda pode terminá-la no WhatsApp sem repetir nada. Plataforma
Investidores
300K conversas por mês
A DRING cria equipas de IA para telefone e mensagens e põe-nas a trabalhar nas linhas dos próprios clientes. Pessoas reais a ligar, todos os dias, em nove países.
01 · O problema
O telefone falha primeiro
Todas as empresas dependem de chamadas para as quais não têm pessoas suficientes. As filas de entrada atingem o pico à hora errada, uma primeira tentativa de chamada de saída só chega a uma parte da lista e ninguém volta a ouvir o que foi dito. Medimos quanto isso custa em linhas reais.
~40 %das chamadas de entrada nunca são atendidas numa operação só com pessoas que medimos durante seis mesesLogística, dados da central telefónica do próprio cliente
54 sde espera mediana até alguém falar, numa linha assegurada por pessoas, numa amostra aleatória de 70 chamadasDistribuição B2B, amostra aleatória
30 a 50 %de uma lista é o que a primeira tentativa alcança, por isso, sem novas tentativas, o resto da procura que a empresa já pagou arrefeceValores médios, variam consoante o setor, o país e a qualidade da lista.
02 · A solução
Operamos a linha, não só o software
O cliente traz um processo e um número de telefone. A DRING cria o colaborador de IA para esse processo, põe-no na linha e continua responsável pelo seu comportamento quando há clientes reais do outro lado. O cliente mantém a relação e recebe um resultado sobre o qual pode agir.
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O número e os sistemas do cliente
O agente atende e liga a partir do número do próprio cliente, através do seu operador, consulta o CRM ou o sistema de encomendas e regista lá o resultado. Nada passa para uma ferramenta nova.
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Um agente feito à medida da operação
Gravações de chamadas, documentos e sistemas ligados dão origem a um agente que tem de passar uma fasquia de qualidade antes de atender uma chamada real, e que continua a melhorar com as chamadas em produção depois do arranque.
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Cada chamada termina numa decisão
Cada conversa fecha a verde, amarelo ou vermelho, com uma próxima ação: voltar a ligar, passar a uma pessoa, não voltar a ligar. O trabalho de saída deixa de ser uma lista de gravações e passa a ser uma lista de decisões. Ver o padrão de resultados
03 · Produto
O que o cliente compra de facto
Seis capacidades decidem se um colaborador de IA aguenta uma linha real. Cada uma tem a sua própria página de produto. Aqui fica, numa frase, o que cada uma faz.
Outbound que insiste, com educação
O Reach trabalha uma lista dentro das janelas de chamadas e dos limites de tentativas, volta a tentar consoante o resultado e liga a cada contacto à hora a que costuma atender. Reach
Um registo, não uma gravação
Cada chamada deixa um resultado estruturado, uma pontuação de confiança, etiquetas de tema e de alerta e um próximo passo sugerido, tudo legível sem ouvir o áudio. Análise de chamadas
Os resultados chegam ao CRM
O Connect escolhe a quem ligar a partir do HubSpot, Salesforce ou Freshdesk e regista o resultado, o resumo e a indicação de não contactar no mesmo registo. Connect
Passagem com contexto
Quando uma chamada precisa de uma pessoa, o agente passa-a à equipa com o que já foi dito, em vez de deixar quem liga numa fila de espera. Como funciona a passagem
62 idiomas, testados em cada processo
A plataforma pode funcionar em 62 idiomas, em voz e em mensagens. Um processo só entra em produção nos idiomas, sotaques e vocabulário testados para ele. Speech core
04 · Tecnologia
Não embrulhamos a API de terceiros
O modelo é a parte mais barata deste negócio. O que leva anos a construir é o ciclo de criação dos agentes, a infraestrutura de voz, a telefonia e os controlos, e são todos nossos.
Feito para uma empresa, provado antes da primeira chamada
Cada agente passa por 1 000 a 10 000 conversas simuladas, construídas a partir das chamadas e dos documentos da própria empresa. Depois, as chamadas reais escolhem a versão seguinte. Por dentro do Agent Factory
Orquestração de voz própria
O reconhecimento de fala, o modelo de raciocínio e a voz podem ser trocados em cada agente sem tornar a conversa mais lenta, com encaminhamento e failover entre fornecedores. Vozes personalizadas, correção de sotaque e de pronúncia e testes A/B de voz funcionam na mesma camada. Como funciona o núcleo de voz
A central faz parte do produto
Ligamo-nos ao sistema telefónico do cliente e aos números fornecidos pelo seu operador, e somos nós que gerimos o encaminhamento. A voz é anonimizada na central antes de chegar a qualquer modelo, os números que fazem spam repetido também são bloqueados aí, e o failover e o encaminhamento para pessoas são tratados como requisitos de operação. Camada de telefonia
Testada em cada versão, não declarada uma vez
Seis normas internas, da defesa contra prompts maliciosos à proteção de dados e à intervenção do operador, voltam a ser testadas em cada versão. A injeção de prompt é travada por quatro camadas, duas delas independentes do comportamento do modelo, e cada conversa passa por uma verificação de segurança automática. Os controlos
05 · Resultados
Medido em produção, não em laboratório
Os números da plataforma abrangem todas as cargas em produção em conjunto. Os números por setor vêm de implementações individuais e são apresentados sem o nome do cliente. As definições de período e de âmbito estão no deck.
~72 %das conversas chegam a uma resoluçãoTodas as cargas em produção
81 %menos custo operacional nos melhores casos, face à referência só com pessoas acordada com o clienteImplementações selecionadas
1 em 10conversas de saída atendidas dá origem a um lead qualificado, no mesmo intervalo em três setores sem relação entre siLogística, fintech, hardware de consumo
90 %de uma lista contactada nos melhores casos, com novas tentativas, janelas de chamadas e chamadas à melhor horaCampanhas de saída selecionadas
Valores médios de várias campanhas de saída. A taxa de contacto varia com o setor, o país e a qualidade da lista.
Porque insistir é produto
A primeira tentativa chega a entre um terço e metade da lista. Com novas tentativas, chega-se aos 85 %.
O Reach volta a ligar consoante o resultado, dentro do horário que a campanha permite, à hora a que cada pessoa costuma atender, e continua até se saber o desfecho. Numa campanha de logística, um lead foi qualificado à décima quinta tentativa. Ninguém marca essa chamada à mão.
O que o cliente vê no fim não é um número de chamadas, mas uma lista curta de pessoas a quem vale a pena voltar a ligar: nos primeiros testes de uma campanha fintech, até um quarto das conversas atendidas fechou a verde.
06 · Crescimento
O volume acumula-se a cada agente acrescentado
A curva é indexada e indicativa, não uma série mensal. O que a sustenta são arranques em paralelo, mais agentes dentro de contas que já estão em produção e parceiros que abrem mercados onde não vendemos diretamente.
- Mais fundo em cada conta
Um segundo agente num cliente existente, um inquérito depois do apoio ou um lembrete depois de uma venda acrescenta volume recorrente sobre a integração que já existe.
- Mais longe com playbooks
Cada processo em produção torna-se um playbook que o próximo cliente com uma operação semelhante pode avaliar em dias, num novo setor ou num novo país.
- Mais barato por conversa
Os modelos e a telefonia são partilhados entre clientes, pelo que cada conversa adicional custa menos à medida que a plataforma cresce.
07 · Clientes e modelo
Quem paga e pelo quê
Empresas de média e grande dimensão cuja receita depende do telefone: logística, pagamentos, eletrónica recondicionada, serviços de saúde, comercialização de energia, hotelaria, recrutamento e distribuição B2B. Os agentes funcionam hoje em produção em 10 idiomas; a plataforma cobre 62, e cada novo idioma é validado antes do arranque.
Perguntas repetidas
Logística, e-commerce e eletrónica recondicionada recebem as mesmas perguntas sobre encomendas, entregas e reparações o dia inteiro. É este o trabalho que um agente permanente absorve primeiro.
Conversas com regras
Pagamentos, financiamento da cadeia de abastecimento e serviços de saúde exigem identificação, uma passagem limpa e um registo do que foi dito em cada chamada.
Outbound primeiro
Recrutamento, imobiliário, energia e hotelaria costumam começar por uma lista de saída e acrescentam a cobertura de entrada depois de trabalhada a primeira campanha.
- Subscrição à medida do uso
Os clientes pagam mensalmente por horas de voz ou mensagens, chamadas em simultâneo e número de tipos de agente. O excedente é cobrado ao mesmo preço unitário, sem tarifa penalizadora e sem taxa de configuração.
- Expansão dentro da conta
Um segundo ou terceiro agente no mesmo cliente parte do mesmo histórico de chamadas e das mesmas integrações, por isso crescer dentro de uma conta não exige um novo projeto.
- Os parceiros abrem novas contas
Os GTM Partners, como consultoras de CX e integradores de sistemas, vendem com o nome DRING, e os parceiros white label com o seu próprio nome. Ambos trazem as suas próprias relações com clientes e acrescentam contas sem um aumento equivalente do custo de vendas diretas. Programa de parceiros
Empresas que trabalharam com a DRING
Yıldız HoldingEasyCepCenoaNavlungoPentaTrukkerElithairMap ElektronikHabitat HealthOtelistKıta LojistikSkyTürkRemax
08 · Equipa
Construída em Istambul, fundada em 2024
Seis pessoas lideram a empresa de ponta a ponta, em cinco áreas, com o apoio das equipas de produto, AI Labs, backend e operações de clientes. Uma pessoa identificada aprova cada versão que entra na linha de um cliente. Conhecer toda a equipa
- ACArda CezzarCEO, acordos comerciais e com parceiros
- ABAyberk BozkuşProduto e operações, aprovação de versões
- CMCan MergenTecnologia, plataforma e telefonia
- OKDr. Osman KahramanAI Labs, modelos e avaliação
- HKHande KocagözNegócios internacionais
- HYHakan YazganNegócios internacionais
Para ir além desta página
Procuramos investidores de fase de crescimento que conheçam SaaS B2B e o mercado de contact center, e que possam abrir portas junto de revendedores e parceiros tecnológicos. O deck contém as definições por trás de cada número desta página. A data room contém as séries mensais.