Un cerveau, tous les canaux
Voix, WhatsApp, SMS, e-mail et chat web partagent une même mémoire. Un appelant qui raccroche en pleine commande peut la terminer sur WhatsApp sans rien répéter. Plateforme
Investisseurs
300 000 conversations par mois
DRING conçoit des collaborateurs IA pour le téléphone et la messagerie, et les exploite sur les propres lignes de ses clients. De vrais appelants, chaque jour, dans neuf pays.
01 · Le problème
Le téléphone cède en premier
Toute entreprise dépend d'appels qu'elle n'a pas les effectifs pour traiter. Les files entrantes saturent au mauvais moment, une première tentative d'appel sortant ne joint qu'une partie de la liste et personne ne réécoute ce qui s'est dit. Nous avons mesuré ce que cela coûte sur de vraies lignes.
~40 %des appels entrants ne sont jamais décrochés, dans un centre d'appels tenu par des humains que nous avons mesuré sur six moisLogistique, données du standard du client
54 sd'attente médiane avant qu'une personne réponde sur une ligne tenue par des conseillers, sur un échantillon aléatoire de 70 appelsDistribution B2B, échantillon aléatoire
30 à 50 %d'une liste, c'est ce que touche la première tentative. Sans relances, le reste d'une demande que l'entreprise a déjà payée refroiditMoyennes, variables selon le secteur, le pays et la qualité de la liste.
02 · La solution
Nous gérons la ligne, pas un logiciel
Le client apporte un processus et un numéro de téléphone. DRING conçoit le collaborateur IA correspondant, le met en ligne et reste responsable de son comportement une fois que de vrais appelants sont au bout du fil. Le client garde la relation et récupère un résultat exploitable.
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Son numéro, ses systèmes
L'agent répond et appelle depuis le numéro du client, via son opérateur, lit dans son CRM ou son système de commandes et y inscrit les résultats. Rien ne migre vers un nouvel outil.
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Un agent construit à partir de son activité
Enregistrements d'appels, documents et systèmes connectés deviennent un agent assemblé, qui doit franchir un seuil de qualité avant de prendre un vrai appel, puis continue de s'améliorer grâce aux appels réels après le lancement.
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Chaque appel finit en décision
Chaque conversation se clôt en vert, jaune ou rouge, avec une action suivante : rappeler, transférer à une personne, ne plus appeler. Le travail sortant n'est plus une liste d'enregistrements, mais une liste de décisions. Voir la grille de résultats
03 · Produit
Ce qu'un client achète vraiment
Six capacités décident si un collaborateur IA tient sur une vraie ligne. Chacune a sa propre page produit ; voici l'essentiel de chacune, en une phrase.
Des appels sortants qui insistent, poliment
Reach traite une liste dans le respect des plages d'appel et des plafonds de tentatives, relance selon le résultat et appelle chaque contact à l'heure où il décroche le plus souvent. Reach
Une fiche, pas un enregistrement
Chaque appel laisse un résultat structuré, un score de confiance, des étiquettes de sujet et d'alerte et une prochaine étape suggérée, lisibles sans écouter l'audio. Analyse des appels
Résultats inscrits au CRM
Connect sélectionne les personnes à appeler dans HubSpot, Salesforce ou Freshdesk, puis inscrit le résultat, la synthèse et le marqueur d'opposition dans la même fiche. Connect
Transfert avec contexte
Quand un appel a besoin d'une personne, l'agent le passe à l'équipe avec ce qui a déjà été dit, au lieu de laisser l'appelant tomber dans une file d'attente. Comment fonctionne le transfert
62 langues, testées processus par processus
La plateforme peut fonctionner dans 62 langues, en voix comme en messagerie. Un processus n'est mis en service que dans les langues, les accents et le vocabulaire testés pour lui. Moteur vocal
04 · Technologie
Pas une simple surcouche à l'API d'un tiers
Le modèle est la partie la moins chère de ce métier. Ce qui demande des années, c'est la boucle de construction, la chaîne vocale, la téléphonie et les contrôles, et ces quatre briques nous appartiennent.
Conçu pour une entreprise, éprouvé avant le premier appel
Chaque agent passe par 1 000 à 10 000 conversations simulées, tirées des appels et des documents de l'entreprise. Les appels réels déterminent ensuite la version suivante. Au cœur d'Agent Factory
Notre propre orchestration vocale
Reconnaissance vocale, modèle de raisonnement et voix sont interchangeables pour chaque agent sans ralentir la conversation, avec routage et bascule entre fournisseurs. Voix personnalisées, correction d'accent et de prononciation et tests A/B de voix reposent sur la même couche. Comment fonctionne le moteur vocal
Le commutateur fait partie du produit
Nous nous connectons au système téléphonique du client et aux numéros fournis par son opérateur, et nous gérons nous-mêmes le routage. La voix est anonymisée au niveau du commutateur avant d'atteindre un modèle, les appelants indésirables récurrents y sont aussi bloqués, et la bascule de secours comme l'orientation vers un humain sont traitées comme des exigences d'exploitation. La couche téléphonie
Testée à chaque version, pas déclarée une fois pour toutes
Six standards internes, de la défense contre l'injection de prompt à la protection des données et à la reprise en main par un opérateur, sont testés à nouveau à chaque version. L'injection de prompt se heurte à quatre couches, dont deux indépendantes du comportement du modèle, et chaque conversation passe un contrôle de sécurité automatique. Les contrôles
05 · Résultats
Mesurés sur de vraies lignes, pas en laboratoire
Les chiffres plateforme couvrent l'ensemble des volumes en production. Les chiffres sectoriels proviennent de déploiements individuels et sont présentés sans le nom du client. Les définitions de période et de périmètre figurent dans le deck.
~72 %des conversations aboutissent à une résolutionTous volumes en production
81 %de coûts d'exploitation en moins dans le haut de la fourchette, par rapport à la référence entièrement humaine convenue avec le clientDéploiements sélectionnés
1 sur 10des contacts joints en appel sortant devient un prospect qualifié, dans la même fourchette sur trois secteurs sans lien entre euxLogistique, fintech, matériel grand public
90 %des contacts d'une liste joints, dans le haut de la fourchette, grâce aux relances, aux plages d'appel et au choix de la meilleure heureCampagnes sortantes sélectionnées
Moyennes sur l'ensemble des campagnes sortantes ; la joignabilité varie selon le secteur, le pays et la qualité de la liste.
Les relances, un produit
La première tentative joint entre un tiers et la moitié d'une liste. Les relances portent ce chiffre à 85 %.
Reach rappelle selon le résultat, dans les horaires autorisés par la campagne, au moment où chaque personne décroche le plus souvent, et continue jusqu'à connaître l'issue. Dans une campagne logistique, un prospect a été qualifié à la 15e tentative. Personne ne planifie cet appel à la main.
Au bout du compte, le client ne voit pas un nombre d'appels, mais une courte liste de personnes à rappeler : lors des premiers tests de campagne dans la fintech, jusqu'à un quart des conversations décrochées se sont conclues en vert.
06 · Croissance
Le volume se cumule à chaque agent ajouté
La courbe est indexée et indicative, ce n'est pas une série mensuelle. Elle est portée par des lancements en parallèle, davantage d'agents dans des comptes déjà en production, et des partenaires qui ouvrent des marchés où nous ne vendons pas en direct.
- Plus d'agents par compte
Un deuxième agent chez un client existant, une enquête après le support ou un rappel après une vente ajoutent un volume récurrent sur l'intégration déjà en place.
- Reproductible ailleurs
Chaque processus en production devient un mode opératoire que le client suivant, dans une activité comparable, peut évaluer en quelques jours, dans un nouveau secteur ou un nouveau pays.
- Moins cher par conversation
Modèles et téléphonie sont mutualisés entre clients : chaque conversation supplémentaire coûte moins cher à mesure que la plateforme grandit.
07 · Clients et modèle
Qui paie, et pour quoi
Des entreprises de taille intermédiaire et des grands comptes dont le chiffre d'affaires dépend du téléphone : logistique, paiement, électronique reconditionnée, services de santé, fourniture d'énergie, hôtellerie, recrutement et distribution B2B. Les agents sont aujourd'hui en production dans 10 langues ; la plateforme en prend en charge 62, et chaque nouvelle langue est validée avant le lancement.
Questions récurrentes
Logistique, e-commerce et électronique reconditionnée reçoivent toute la journée les mêmes questions sur les commandes, les livraisons et les réparations. C'est le travail qu'un agent permanent absorbe en premier.
Des conversations encadrées
Paiement, financement de la chaîne d'approvisionnement et services de santé exigent une identification, un transfert propre et une trace de ce qui a été dit à chaque appel.
Le sortant d'abord
Recrutement, immobilier, énergie et hôtellerie commencent généralement par une liste d'appels sortants, puis ajoutent la prise en charge des appels entrants une fois la première campagne menée.
- Abonnement selon l'usage
Les clients paient chaque mois des heures de voix ou des messages, des appels simultanés et un nombre de types d'agents. Le dépassement est facturé au même tarif unitaire, sans tarif de pénalité ni frais de mise en service.
- L'expansion au sein du compte
Un deuxième ou un troisième agent chez le même client part du même historique d'appels et des mêmes intégrations : la croissance au sein d'un compte ne demande pas de nouveau projet.
- Les partenaires ouvrent de nouveaux comptes
Les Partenaires GTM, comme les cabinets de conseil en expérience client et les intégrateurs, vendent sous le nom DRING, et les partenaires en marque blanche sous le leur. Les uns comme les autres apportent leurs propres relations clients et ajoutent des comptes sans hausse équivalente du coût de vente directe. Programme partenaires
Des entreprises qui ont travaillé avec DRING
Yıldız HoldingEasyCepCenoaNavlungoPentaTrukkerElithairMap ElektronikHabitat HealthOtelistKıta LojistikSkyTürkRemax
08 · Équipe
Conçue à Istanbul, fondée en 2024
Six personnes portent l'entreprise de bout en bout sur cinq périmètres, épaulées par les équipes produit, AI Labs, backend et opérations clients. Une personne nommément désignée valide chaque version mise en production sur la ligne d'un client. Rencontrer toute l'équipe
- ACArda CezzarDirection générale, accords commerciaux et partenaires
- ABAyberk BozkuşProduit et opérations, validation des versions
- CMCan MergenTechnologie, plateforme et téléphonie
- OKDr Osman KahramanAI Labs, modèles et évaluation
- HKHande KocagözDéveloppement international
- HYHakan YazganDéveloppement international
Au-delà de cette page
Nous recherchons des investisseurs de croissance qui connaissent le SaaS B2B et le marché des centres de contacts, et qui peuvent ouvrir des portes auprès de revendeurs et de partenaires technologiques. Le deck détaille les définitions derrière chaque chiffre de cette page ; la data room contient les séries mensuelles.