Plages d'appel
Une heure de début, une heure de fin et les jours où un contact peut être appelé. Réglées une fois, par campagne.
Appels sortants · Reach
Des appels sortants qui traitent toute votre liste, selon vos règles
Reach appelle chaque contact d'une campagne dans les plages et les plafonds fixés par votre équipe, relance selon une règle propre à chaque résultat et s'arrête à la liste d'opposition. Chaque tentative et chaque résultat arrivent dans votre CRM.
Vos limites
Votre liste, vos limites.
Reach ne fixe pas ses propres limites. Votre équipe règle chacune d'elles, ci-dessous, avant le lancement d'une campagne.
Plafonds de tentatives
Un nombre maximal de tentatives par contact, par jour et par semaine. Aucune tentative ne le dépasse.
Relance selon le résultat
Pas de réponse, occupé, messagerie vocale ou échec : chaque cas a son propre délai. C'est le résultat qui décide, pas un compteur.
Heures de repos et jours fériés
Les appels s'interrompent en dehors des heures et des dates définies par la campagne, puis reprennent d'eux-mêmes.
Liste d'opposition respectée
Une inscription sur liste d'opposition ou un consentement retiré exclut le contact de toute tentative future, dans toutes les campagnes.
Contacts prioritaires
Signalez un contact ou un segment pour qu'il soit appelé plus tôt dans la campagne, sans modifier les plafonds de quiconque.
Un parcours, pas un automate d'appels
Une liste, une règle pour chaque résultat.
Un automate passe des appels. Reach suit chaque contact, de la première tentative jusqu'à un résultat exploitable dans votre CRM.
La liste arrive
Importez les contacts par fichier ou synchronisation CRM, puis affectez-les à une campagne.
Appelé dans la plage prévue
La première tentative a lieu dans les heures et les jours autorisés par votre campagne.
La ligne est analysée, pas devinée
Un répondeur, une ligne occupée et une sonnerie sans réponse sont reconnus comme trois résultats distincts.
Votre règle s'applique
La règle de relance associée à ce résultat décide de la suite, et du délai.
Relance, message ou rappel
Reach réessaie, laisse un message si la règle le permet, ou appelle à l'heure demandée par le contact.
Le résultat est inscrit dans le CRM
Chaque tentative et le résultat final se synchronisent avec votre CRM, sans ressaisie.
Meilleur créneau
Appeler quand le contact peut répondre.
Même dans le cadre de vos règles, Reach garde le choix du moment. Il retient celui où chaque contact répond le plus souvent.
Analyse du meilleur créneau
Reach observe à quels moments un contact a déjà été joignable, puis cale la tentative suivante sur ce rythme.
Relance au niveau de la téléphonie
La relance est lancée directement par la couche téléphonique : une tentative n'attend pas derrière une file applicative.
S'arrêter est aussi un résultat
Les appels s'arrêtent quand l'objectif est atteint, que le contact refuse ou qu'un indicateur d'opposition est posé. L'arrêt est enregistré comme résultat.
C'est dans les relances qu'une liste se gagne. En moyenne, la première tentative joint 30 à 50 % d'une liste, et les relances portent la joignabilité cumulée à environ 85 %. Ce sont des chiffres moyens, qui varient selon le secteur, le pays et la qualité de la liste. Sur certaines campagnes sortantes, la joignabilité a atteint jusqu'à 90 %, et dans une campagne logistique, un prospect a été qualifié à la 15e tentative.
En cours de développement. Une couche d'intelligence qui orchestre les appels répétés par-dessus ces règles est en construction. Elle ne fait pas partie du produit aujourd'hui. Ce sont les règles ci-dessus qui font tourner une campagne en production.
Respect Layer, en test. Quand un contact reste injoignable par téléphone, l'agent lui demande par chat à quel moment il souhaite être appelé, puis l'appelle à cette heure-là. La fonction est encore en test et ne fait pas encore partie d'une campagne standard.
Un contact, du début à la fin
À quoi ressemble le parcours pour une seule personne.
La campagne est configurée une fois. Ensuite, la règle décide, tentative après tentative, jusqu'à l'obtention d'un résultat.
PlageDe la fin de matinée au début de soirée
JoursDu lundi au vendredi
Règle de relancePas de réponse : attendre, puis réessayer le lendemain
Règle de rappelÀ l'heure choisie par le client
Pas de réponse
Une relance est prévue plus tard dans la journée, toujours dans la plage.
Occupé
La règle reporte la tentative suivante au lendemain plutôt que de rappeler aussitôt.
Décroché
Le contact demande un meilleur moment. L'agent en propose un, la personne le choisit.
Réalisé à l'heure convenue
Reach appelle à ce moment précis, et le résultat est inscrit dans le CRM.
Agent IACe n'est pas le bon moment ? Je peux vous rappeler quand cela vous arrange mieux.
ContactOui, demain matin ce serait mieux.
Agent IATrès bien. Je vous rappelle demain matin.
RappelPrévu demain matin
Ce que voit l'équipe
Toute la liste, pas seulement les appels du jour.
La console mesure l'avancement par rapport à l'ensemble de la liste : vous voyez ce qui est fait sans avoir à tenir le compte de tête.
Historique des tentatives
Chaque tentative pour chaque contact, avec le résultat et la règle appliquée.
Taux de joignabilité
La part de la liste réellement jointe jusqu'ici.
Meilleures heures
Les plages qui se traduisent en appels décrochés, pour ajuster le calendrier.
Contacts encore ouverts
Les contacts pas encore joints, et où en est chacun avant que la règle ne clôture son dossier.
Où Reach intervient
Un moteur, plusieurs campagnes.
Les mêmes plages, plafonds et règles de relance tournent derrière chacune de ces campagnes sortantes.
Qualification des prospects
Traitez une liste de prospects selon un calendrier, au lieu de la laisser à qui a le temps. Environ une conversation jointe sur dix aboutit à un prospect qualifié.
Campagnes revendeurs
Mener la même campagne auprès de tout un réseau de revendeurs ou de partenaires.
Enquêtes
Recueillir des avis par téléphone avec la même logique de relances et de plages que toute autre campagne.
Rappels de rendez-vous
Ils passent par Notif. Un message part d'abord, et un appel ne suit que si le message reste non lu ou sans réponse.
Relances de paiement
Elles passent aussi par Notif. L'appel de relance respecte les mêmes plages d'appel et la même liste d'opposition qu'une campagne Reach.
Un rappel part d'une date dans votre système plutôt que d'une liste : c'est pourquoi les rappels passent par Notif. Une liste à traiter selon un calendrier passe ici, par Reach.
Un produit distinct
IVR Reach : la campagne de message enregistré.
Pour les campagnes qui demandent un message plutôt qu'une conversation, IVR Reach diffuse un message enregistré à toute la liste et recueille les réponses saisies au clavier. Il dispose de ses propres offres.
Ce que c'est
Un produit de campagne vocale statique. Le message est enregistré une fois et diffusé à toute la liste.
- Même gamme d'offres que l'IA vocale : Starter, Pro, Business, Scale et Enterprise
- Durée incluse, appels simultanés, fond sonore, relance au niveau de l'opérateur, niveau de service et support s'élargissent avec l'offre
- Standard virtuel, bibliothèque de voix, protection contre les abus, bascule de secours, reporting, journaux et report du solde sont inclus
Le service DTMF
Sur les offres supérieures, le clavier s'intègre à la campagne en option, sans avoir à la reconstruire.
- Tapez pour être mis en relation : à la fin du message, l'auditeur appuie sur une touche et il est mis en relation avec le numéro que vous avez défini
- Reporting d'enquête : les réponses au clavier sont collectées et présentées comme résultats de campagne
MessageEnregistré une fois, diffusé à la liste
ClavierTapez 1 pour être mis en relation, 2 pour réécouter
RésultatRéponse à l'enquête enregistrée
FAQ
Questions sur Reach.
Que se passe-t-il après la dernière tentative d'une campagne ?+
Le dossier est clôturé avec son résultat, par exemple injoignable, décroché ou rappel effectué, et ce résultat est inscrit dans votre CRM.
Reach peut-il rappeler exactement à l'heure demandée ?+
Oui. Quand l'agent propose un horaire et que le contact le choisit, Reach planifie ce rappel précis au lieu de l'intégrer à la règle de relance standard.
Reach respecte-t-il automatiquement la liste d'opposition et le consentement ?+
Oui. Une inscription sur liste d'opposition ou un consentement retiré exclut le contact de toute tentative future, dans toutes les campagnes et pas seulement dans la campagne en cours.
Quelle différence entre Reach et IVR Reach ?+
Reach passe des appels sortants avec un agent IA qui mène une vraie conversation. IVR Reach diffuse un message enregistré fixe et recueille les réponses au clavier. Ce sont deux produits distincts, avec des offres distinctes.
Comment une liste arrive-t-elle dans Reach ?+
Par import de fichier ou synchronisation CRM. Dès qu'elle est affectée à une campagne, les plages d'appel, plafonds de tentatives et règles de relance s'appliquent automatiquement.
Voyez Reach traiter votre liste.
Laissez votre numéro : DRING vous rappelle en deux minutes. Parlez-nous d'une liste dormante ou jamais jointe, et nous vous montrerons les règles et le parcours de rappel appliqués à cette liste.