Déclenchez un appel, recevez un webhook

Non. DRING opère la téléphonie et l'orchestration autour de chaque appel : la ligne, le déroulé de l'appel, les outils utilisés par l'agent et l'analyse post-appel. Les modèles de reconnaissance vocale et de raisonnement sont choisis agent par agent, selon la langue et le processus. Un seul opérateur est responsable de l'appel ; ce n'est pas une surcouche posée sur la plateforme d'un autre.

Des événements de cycle de vie pendant l'appel, puis un événement de résultat à la fin, qui porte la fiche de fin d'appel : résultat, intention, synthèse, champs d'analyse convenus pour votre processus et référence de l'enregistrement. La même fiche peut être relue par identifiant d'appel lors des rapprochements. Les définitions des champs sont arrêtées avant le lancement : l'API, le tableau de bord et le CRM désignent la même chose sous le même nom.

Les familles de connexions confirmées comprennent HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Google Workspace et Sheets, Zapier, WhatsApp et les canaux Meta, ainsi que des standards comme Alotech, Verimor, Twilio et les PBX de la famille OpenScape. La liste complète figure sur la page des intégrations.

Les CRM sur mesure font partie des connexions confirmées. Un CRM de niche ou très personnalisé est d'abord évalué : son API, ses objets et ses besoins de mise à jour sont examinés, et tout travail hors standard est cadré et chiffré dans la proposition avant de commencer.