Une tâche, tous les canaux
De la voix vers WhatsApp ou le SMS pour les photos, documents et liens, puis retour à la voix pour confirmer. Une mémoire, un numéro de dossier, rien à recommencer.
Pour la relation client
Le socle de vos collaborateurs IA.
Chaque agent DRING suit le même chemin : votre ligne, un seul cerveau pour la voix et le chat, des actions validées dans vos systèmes, puis un compte rendu évalué quelques secondes après la fin de l'appel. Cette page suit ce chemin, étape par étape.
Aperçu de la console
Tous vos appels, un tableau de bord
L'écran même qu'utilise votre équipe : volume, joignabilité, résolution et résultats télécom, par agent et par jour.
Orchestrateur
Un seul cerveau, tous les canaux
Un client appelle, puis poursuit sur WhatsApp une heure plus tard. Le même agent reprend l'échange avec la même mémoire et les mêmes règles convenues : personne ne lui demande de tout recommencer.
Voix, WhatsApp, SMS, e-mail et chat web passent tous par ce seul agent. DRING configure les connexions aux canaux et préserve la continuité des transferts vers votre équipe.
☎VoixContexte recueilli
↗WhatsAppLien envoyé
✓CRMRésultat enregistré
Vous pouvez plutôt m'envoyer l'étiquette de retour par message ?
Bien sûr, je vous l'envoie tout de suite sur ce numéro WhatsApp.
CanalWhatsApp
Contexte transmisHistorique complet de l'appel
Voici votre étiquette de retour. Puis-je faire autre chose pour vous ?
Jusqu'au résultat
La tâche reste ouverte jusqu'à son issue.
Une tâche peut se poursuivre d'un canal à l'autre et d'une tentative à l'autre jusqu'à son issue : la photo demandée au téléphone arrive sur WhatsApp, un numéro qui ne répond pas est relancé dans les plages d'appel légales, et chaque dossier se clôt avec un résultat inscrit dans vos systèmes.
Relances encadrées
Pour chaque campagne, DRING définit le nombre de tentatives, leur espacement, les plages d'appel, la détection de messagerie vocale et le respect de la liste d'opposition. Chaque numéro avance vers une issue claire.
Une mémoire qui suit
Un appelant qui revient est reconnu à son numéro, et l'agent reprend là où la dernière conversation s'était arrêtée. Un second agent qui contacte le même client part du même historique.
Toujours un résultat
Chaque conversation se clôt par une synthèse structurée : intention, issue, ressenti client, prochaine action, ainsi que les champs définis par votre équipe. Inscrite dans le CRM, visible dans les tableaux de bord.
DRING définit les plages d'appel, les délais de relance et la gestion de la liste d'opposition lors de la mise en place ; listes de contacts, segments et statuts d'opposition restent synchronisés avec votre CRM. Votre équipe retrouve tout cela dans la console : planification des campagnes et gestion des contacts.
Infrastructure
Un seul chemin, un seul responsable.
Un agent vocal ne vaut que par la ligne sur laquelle il fonctionne, de l'opérateur jusqu'à votre CRM. La page infrastructure détaille tout ce chemin : téléphonie, périphérie réseau, chaîne vocale, outils et analyse post-appel.
Couche modèles
Modèles interchangeables, le même rythme naturel
La reconnaissance vocale, le modèle de langage et la synthèse vocale de chaque agent ont désormais leur propre page : comment ils sont choisis, remplacés agent par agent et tenus à jour sans ralentir la conversation.
Voir le moteur vocal en détail
Actions en cours d'appel
Agit dans vos systèmes pendant l'appel
L'agent ne se contente pas de répondre. Il lit et écrit dans les outils que votre équipe utilise déjà, pendant que le client est encore en ligne.
Lecture et écriture CRM
HubSpot est le parcours CRM de référence pour la recherche de fiche et l'inscription du résultat. Salesforce et les systèmes courants de type Freshdesk suivent la même logique commerciale, les objets et champs exacts étant confirmés pour chaque déploiement.
Lien pendant l'appel
Envoie un lien par SMS ou WhatsApp, ouvre un formulaire ou demande une photo sans quitter l'appel.
Paiements
Encaisse un paiement via un prestataire validé, avec un parcours et des droits précisément cadrés avant le lancement.
Agenda intelligent
Prend, déplace et annule des rendez-vous directement dans Google Calendar.
Au bout du fil
Ce que l'agent sait faire au bout du fil
Passer ou recevoir un appel n'est qu'un début. L'agent interprète lui-même ce qui se passe sur la ligne : un menu vocal, un répondeur ou une tonalité occupée sont traités au lieu de bloquer le processus.
| Sur la ligne | Ce que fait l'agent |
|---|---|
| Navigation SVI | Compose les touches du clavier (DTMF) pour franchir le serveur vocal d'une autre entreprise lorsqu'il appelle pour votre compte. |
| Détection de messagerie | Reconnaît un répondeur ou une annonce de messagerie vocale, au lieu de lui parler comme à une personne. |
| Message ou relance | Laisse un court message lorsque les règles de la campagne le permettent, ou raccroche et laisse Reach planifier la tentative suivante. |
| Occupé et sans réponse | Enregistre une ligne occupée ou un appel sans réponse comme un résultat à part entière, distinct d'une conversation aboutie. |
| Liste d'opposition respectée | Vérifie la liste d'opposition et les consentements retirés avant chaque numérotation, sur chaque campagne, sans exception. |
| Transfert avec contexte | Transfère l'appel à un conseiller avec la conversation, le résultat obtenu jusque-là et le motif du transfert. |
Intégrations
Reliez l'agent au travail
DRING relie les conversations aux outils CRM, collaboratifs, de messagerie et de téléphonie déjà utilisés par votre équipe. Le déclenchement d'appels, les requêtes de statut et de résultat, les webhooks et les champs d'analyse supplémentaires sont proposés en standard.
CRM, données et automatisation
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle SheetsCRM sur mesureZapierREST API & webhooks
Outils collaboratifs et messagerie
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
Téléphonie, PBX et opérateurs
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
Un chemin de connexion vérifié, pas une promesse uniforme. Un système listé fait partie de la surface d'intégration DRING. Version, autorisations, API disponibles, objets et actions d'écriture sont confirmés pendant le cadrage; la profondeur peut varier selon l'environnement. Le catalogue continue de s'enrichir.
Chaque connexion commence avec les droits minimaux nécessaires. Toute action qui modifie une fiche, envoie un message ou lance un appel est cartographiée et approuvée avant la mise en production.
Consulter le périmètre d'intégration
Voix
Des voix naturelles, choisies par marque
Chaque marque choisit sa voix dans la bibliothèque, masculine ou féminine, pour chaque langue, réglée selon le ton que doit prendre la conversation.
Bibliothèque de voix
Voix masculines et féminines disponibles dans chaque langue, choisies selon le ton de la marque.
Pauses naturelles
Le débit intègre de vraies pauses et une alternance de parole naturelle, loin d'une lecture monocorde de synthèse vocale.
Un ton qui s'adapte
L'élocution s'ajuste à l'humeur de l'appelant : plus posée face à un client agacé, plus vive face à un client pressé.
L'architecture est indépendante des modèles : les fournisseurs de reconnaissance vocale, de modèle de langage et de synthèse vocale sont interchangeables agent par agent, et choisis selon la langue et le cas d'usage.
Écouter des exemples de voixVoixVoix A, sélectionnée pour cette marque
PersonaPosée, formelle, débit moyen
Comparée àVoix B, même script
Dictionnaire de prononciationNoms de produits et de lieux
« Nunaltis »nou-NAL-tiss
« Auxerre »o-SSÈR
Sélection par campagne
Une voix choisie pour la marque, pas une voix par défaut
Le choix de la voix se décide campagne par campagne, pas une fois pour toutes lors du paramétrage.
- Des voix personnalisées, sélectionnées pour la marque et la langue
- Une persona définie par campagne : débit, registre et ton
- Deux voix testées en parallèle sur la même campagne pour comparer les résultats
- Une correction d'accent appliquée à la voix elle-même
- Un dictionnaire de prononciation pour les noms, les lieux et les termes produits
Analyse
Chaque appel évalué
Résolution, respect des règles et latence sont évalués sur chaque appel, le ressenti client est étiqueté et les champs propres au processus convenus pour l'agent sont renseignés. Une synthèse structurée est inscrite directement dans le CRM.
Les tableaux de bord détaillent les résultats par agent, par ligne et par variante de script : le responsable d'équipe voit ce qui fonctionne et ce qui demande son attention.
Support TR entrant · script v3Fonctionne
Recouvrement EN sortant · script v2Fonctionne
Rendez-vous DE entrant · script v5À surveiller
Reconquête NL sortant · script v1À corriger
Synthèse inscrite dans le CRM ✓Ouvrir le tableau de bord
Pilotage
Console d'administration
Un seul endroit pour voir vos agents, numéros de téléphone, campagnes, outils, workflows post-appel, voix, utilisateurs, rôles et clés API.
DRING prend en charge les évolutions de l'agent. Votre équipe n'a ni prompts ni garde-fous à maintenir ; la console affiche la version en service, les preuves et les mises à jour proposées, soumises à votre validation avant publication.
Les partenaires peuvent utiliser la même console, les mêmes rapports et le même processus de versions testées pour l'ensemble de leurs comptes clients. Un environnement client à leurs couleurs fait l'objet d'un cadrage distinct lorsque le modèle de prestation l'exige. Voir le programme partenaires.
DRING / MONTÉE EN COMPÉTENCE APPREND EN DIRECT
01Conversation réellesignal client
02Tendance repéréepreuves examinées
03RecommandationDRING développe
04Nouvelle versionvalidation et lancement
Architecture
Au cœur d'un appel, étape par étape
La page infrastructure explique qui opère ce chemin, de l'opérateur au CRM. Celle-ci montre ce qui se passe au sein d'une seule conversation, du premier mot de l'appelant au compte rendu que votre équipe lit ensuite.
Voir comment une version est testée avant d'emprunter ce chemin
FAQ
Questions sur la plateforme
L'agent peut-il utiliser notre téléphonie actuelle ?+
Oui. DRING se connecte à votre téléphonie existante, ou à des numéros et lignes SIP mis à disposition pour votre entreprise. Nous n'attribuons pas directement le numéro : nous concevons le numéro, les files, le routage et la configuration SIP autour de votre processus, et nous pilotons l'installation.
Qui réalise l'intégration, vous ou nous ?+
Cela dépend de la connexion et du processus. Lorsqu'une intégration prise en charge existe, DRING la configure et accompagne le lancement ; lorsqu'une API ou un webhook sur mesure est nécessaire, votre équipe peut le développer pendant que nous définissons les champs, les droits et les points de transfert. Consultez les connexions déjà disponibles sur la page intégrations.
Un même agent peut-il gérer la voix et WhatsApp pour un même client ?+
Oui. L'orchestrateur conserve un contexte unique d'un canal à l'autre : le client peut passer d'un appel à WhatsApp sans avoir à se répéter.
Que se passe-t-il quand l'agent ne peut pas résoudre une demande ?+
Il conserve le contexte, sans faire tourner l'appelant en rond ni improviser. DRING peut transférer à chaud vers un conseiller, prendre note et rappeler le client dès que la réponse est prête, ou confier la tâche au bon interlocuteur dans votre CRM ou votre outil de tickets. L'appelant raccroche en sachant ce qui va suivre.
Voyez la plateforme sur vos propres appels
Décrivez votre contexte en donnant votre accord : DRING vous rappelle en deux minutes, se présente, qualifie votre besoin et vous propose la prochaine étape adaptée.