Choix du canal
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, chat web, e-mail et SMS fonctionnent avec un seul cerveau. Le client choisit le canal, et le dossier reste unique.
Moteur de chat
Un seul cerveau d'agent, qui écrit au lieu de parler.
L'agent qui répond à vos appels apporte la même mémoire et les mêmes garde-fous sur chaque canal écrit.
Un seul cerveau
Pas un second système, le même
Un client écrit sur WhatsApp, puis poursuit le lendemain sur le widget du site. Le dossier reprend là où il s'était arrêté.
Une personne reconnue lors d'un appel est reconnue dans un message. La protection contre l'injection de prompt, la vérification des faits et le masquage des données s'appliquent à une réponse écrite comme à une réponse orale, sans règles allégées. La conversation se clôt sur la même fiche structurée qu'un appel : le résultat, une synthèse et les champs définis par votre équipe.
WhatsAppBonjour, elle en est où ma commande ?
Agent IAElle a quitté l'entrepôt hier et elle est en route. Je vous envoie le lien de suivi ici ou dans votre espace client ?
Changement de canalChat web, même dossier
Chat webDans mon espace client, merci.
Agent IAC'est envoyé. Je peux vous aider pour autre chose ?
Sous le capot
Ce que le moteur de chat fait vraiment
Six briques à l'œuvre sur chaque conversation, quel que soit le canal d'origine.
Envoi de modèles
Les modèles validés pour WhatsApp et SMS partent sur règle ou à l'initiative de l'agent, avec des variables remplies depuis la fiche.
Agent de chat
Un indicateur de saisie rythme chaque réponse. Un détecteur de fin de tour attend qu'une idée envoyée en plusieurs messages soit complète, et la langue est détectée automatiquement.
Analyse
L'intention, le ressenti et le résultat sont analysés sur chaque fil, au même format qu'un appel.
Actions
Une réservation, un suivi de commande, un lien de paiement, un ticket ou une mise à jour du CRM peuvent se faire directement dans le chat.
Transfert
Quand une personne est nécessaire, un membre de l'équipe reprend la conversation dans Co-chat, avec tout le contexte déjà disponible.
Fonctionnement
Comment un message devient un résultat
Un message suit le même chemin quel que soit son canal d'arrivée, de la première ligne tapée jusqu'à la fiche finale.
Le message arrive
Il arrive sur n'importe quel canal connecté, et l'agent le lit à la lumière de la mémoire qu'aurait laissée un appel téléphonique.
La réponse respecte les règles
Quand un canal exige un modèle validé, l'agent en envoie un. Quand le texte libre est autorisé, il rédige sa réponse.
Les pièces jointes sont traitées
L'agent lit le texte et, quand le canal le permet, les images et les documents, comme une photo de produit ou une facture. Chacun est rattaché au dossier.
Résultat enregistré, ou transfert
Le dossier se clôt sur un résultat structuré, ou passe à une personne dans Co-chat avec toute la conversation jointe.
Vos systèmes sont mis à jour
Connect synchronise le contact, la conversation et le résultat avec votre CRM, comme pour un appel.
Offres du moteur de chat
Même socle, plus d'espace
Le moteur de chat existe dans les cinq mêmes offres que la voix : Starter, Pro, Business, Scale et Enterprise.
Ce qui s'élargit avec l'offre
- Volume écrit inclus et nombre de types d'agents
- Usage des emojis par l'IA dans les réponses de l'agent
- Niveau de service, support et intégrations CRM partenaires
- Une connexion API, CRM ou outil sur mesure, chiffrée à part
Inclus dans chaque offre
- Cloisonnement des données par client, garde-fous LLM et blocage du spam
- Actions agentiques, tests automatiques et supervision
- Reporting et analyse, journaux et transcriptions, API DRING
- Bascule de secours redondante, aucun tarif majoré en cas de dépassement et un solde non utilisé reporté jusqu'à 2 mois
FAQ
Questions sur le moteur de chat.
L'agent de chat partage-t-il la mémoire de l'agent vocal ?+
Oui. Un appel et un message concernant le même client partagent un seul dossier et une seule mémoire : l'agent sait déjà ce qui a été dit sur l'autre canal.
Sur quels canaux répond le moteur de chat ?+
Les canaux que Co-chat connecte : WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, chat web, e-mail et SMS. Voir les canaux de Co-chat
Peut-il envoyer ou recevoir des images et des documents ?+
Oui, quand le canal le permet. L'agent peut envoyer un document, comme une facture, et il lit ce que le client lui renvoie, comme la photo d'un produit endommagé. Les deux restent rattachés au dossier.
Que se passe-t-il quand l'agent ne peut pas résoudre une demande ?+
Il transfère à une personne dans Co-chat avec tout le fil joint, pas seulement le dernier message : le client n'a pas à se répéter.
Une conversation écrite est-elle analysée comme un appel ?+
Oui. Elle se clôt sur la même fiche structurée qu'un appel : le résultat, une synthèse et les champs convenus par votre équipe pour le processus, inscrits dans votre CRM. Si vous utilisez Score, le fil reçoit les mêmes notes qu'un appel.
Voyez le moteur de chat sur vos propres canaux
Commencez par le canal écrit qui occupe le plus votre équipe. Envoyez le formulaire et DRING vous rappelle en deux minutes, indique qu'il s'agit d'une IA et vous pose des questions sur votre processus.