Dates de fin de contrat
Les contrats professionnels à durée déterminée prennent fin à date fixe : les appels de vente se concentrent dans les mois qui précèdent chaque renouvellement, liste après liste.
Secteur · Fourniture d'énergie
Des appels de vente d'énergie en néerlandais qui disent qui appelle
Un partenaire fournisseur d'énergie aux Pays-Bas mène sur DRING ses appels sortants de vente et de qualification, en néerlandais. Chaque appel s'ouvre sur le nom de l'agent, l'entreprise et le motif, et se termine par une prochaine étape claire : l'appel d'un conseiller, un meilleur moment, ou un au revoir courtois.
En production aux Pays-Bas
Des contrats d'énergie professionnels, traités en néerlandais
L'agent appelle des chefs d'entreprise au sujet du contrat d'énergie de leur société. Il vérifie qu'il parle à la bonne personne, demande si le contrat est à prix fixe ou variable et quand il se termine, et fixe un appel avec un conseiller énergie en cas d'intérêt.
Quand la réponse est non, il remercie et met fin à l'appel. Le résultat et le motif sont consignés à chaque appel : la campagne suivante part de ce que les gens ont réellement dit.
Mais on est sur un contrat à prix fixe, nous.
Je comprends. Il se termine quand ? Comme ça, un conseiller pourra vous appeler à temps.
En mars, je crois.
Merci. Je demande à un conseiller de vous appeler cette semaine pour faire le point ?
OuvertureNom, assistant IA, entreprise, motif
ContratPrix fixe, fin en mars
Prochaine étapeAppel conseiller planifié
Les appels d'un fournisseur d'énergie
D'où vient le volume
Le téléphone d'un fournisseur d'énergie fonctionne dans les deux sens : les campagnes de vente sortent, les questions sur les comptes entrent.
Trop pour une équipe fixe
Une campagne exige des centaines de courts appels en néerlandais dans des plages horaires fixées, pendant que la ligne de facturation continue de sonner pour des factures estimées et des relevés de compteur.
Ce qui change avec un agent
L'agent traite la liste en néerlandais, consigne chaque résultat et son motif, et répond aux questions de facture et de compteur à partir de la fiche client, sans seconde équipe.
Règles d'appel aux Pays-Bas
Ce qu'un appel de vente néerlandais dit en premier
La phrase d'ouverture est rédigée avec vous avant le premier appel et vérifiée au regard des règles qui s'appliquent à votre campagne.
Une IA, annoncée d'emblée
Depuis le 2 août 2026, les règles de transparence de l'AI Act européen imposent d'informer les personnes lorsqu'elles parlent à une IA. L'agent le dit dès sa première phrase, et à nouveau chaque fois qu'on le lui demande.
Qui, pour qui et pourquoi
Les règles néerlandaises de télémarketing demandent à un appelant commercial de donner son nom, l'entreprise et le motif de l'appel dès le début, depuis un numéro que l'on peut rappeler.
Qui figure sur la liste
Qui peut être appelé est établi avant le chargement de la liste, consentement et demandes d'opposition compris. Plages d'appel, nouvelles tentatives et plafonds de tentatives se règlent dans Reach.
Agents en production
Des appels de vente sortants, des appels clients entrants
Trois types d'agents couvrent le travail téléphonique d'un fournisseur d'énergie : la campagne de vente en néerlandais, les questions de facture et de compteur, et les interventions.
Vente et qualification sortantes
Appelle des chefs d'entreprise en néerlandais au sujet de leur contrat d'énergie, qualifie leur intérêt et fixe un appel avec un conseiller. En production aux Pays-Bas.
Ligne facturation et relevés de compteur
Répond aux questions de facture et de compteur à partir de la fiche client, et transmet ce qu'il ne peut pas régler à l'équipe facturation.
Prise de rendez-vous d'intervention
Réserve et confirme les visites de relève ou de technicien, et appelle à l'avance quand une visite doit être déplacée.
Découvrez toute la gamme dans le catalogue d'agents.
Un appel de bout en bout
Une question de facture, réglée au téléphone
La même plateforme répond sur la ligne clients. L'agent consulte le compte, explique pourquoi la facture a changé et réserve une visite de relève si besoin, le tout en un seul appel.
Quand le dossier demande une personne, il passe en direct à votre équipe facturation, avec le compte et la question déjà notés.
Bonjour, ma facture ce mois-ci est plus élevée que d'habitude. Vous pouvez m'expliquer pourquoi ?
Je regarde votre compte : votre consommation a été plus élevée sur la dernière période de facturation que sur la précédente.
Quelqu'un pourrait passer vérifier le compteur, au cas où ?
Bien sûr. J'ai un créneau d'intervention mardi entre 9 h et 12 h. Ça vous convient ?
Système de facturationConsulté
InterventionRéservée, mardi 9:00 à 12:00
Sur l'ensemble de la plateforme DRING
La même qualité, à chaque appel client
Chiffres de tous les déploiements DRING, pas de la seule campagne énergie.
~72%
de résolution moyenne sur les activités actuellessur l'ensemble de la plateforme
24 h/247 j/7 sur la ligne facturation et interventions, sans file d'attente
10 000+minutes de conversation d'agent par joursur l'ensemble de la plateforme
9pays où DRING a des activitéssur l'ensemble de la plateforme
Conformité dans ce secteur
Conçu pour les marchés réglementés
KVKK et RGPD dès la conception
Le RGPD couvre les données personnelles de chaque liste néerlandaise ; le KVKK, la loi turque sur les données personnelles, s'applique aux lignes turques. Les données de contrat et de compte sont chiffrées en transit et au repos, et chaque accès est journalisé. Voir comment circulent les données.
Plages d'appel par pays
Quand une même liste couvre plusieurs pays, chaque numéro est appelé dans les plages horaires de son pays et selon les règles d'opposition de ce pays.
Des retours pour la version suivante
Les objections et les motifs de refus, consignés à chaque appel, façonnent la version suivante de l'agent, avec le cloisonnement des données par client et les contrôles de traitement convenus avec vous.
FAQ
Questions fréquentes
Que se passe-t-il après un oui ?+
L'agent fixe un appel avec votre conseiller et inscrit les réponses dans votre CRM : type de contrat, date de fin et questions posées par le dirigeant. S'il veut parler tout de suite à une personne, l'appel peut passer en direct à votre équipe commerciale, avec ces réponses jointes.
Quelles langues parle-t-il ?+
Le néerlandais est en production sur la campagne énergie. 62 langues disponibles, 10 en production aujourd'hui ; la vôtre est validée avant le lancement.
L'agent peut-il expliquer un montant précis sur le compte ?+
Oui, il lit la facture en temps réel via les mêmes API que votre équipe : l'explication correspond au montant réel.
Peut-il planifier directement une intervention ou une visite de maintenance ?+
Oui, il lit et écrit dans votre outil de planification : le rendez-vous est confirmé pendant l'appel.
Peut-il appeler en dehors des Pays-Bas ?+
DRING a des activités dans 9 pays. Chaque marché a sa propre phrase d'ouverture et ses propres règles d'appel, vérifiées avec vous avant le lancement.
Un appelant peut-il toujours joindre une personne ?+
Oui. Sur la campagne de vente, l'appel peut passer en direct à votre équipe commerciale, et sur la ligne facturation, à votre équipe facturation. Le contexte suit.