Un accueil débordé aux heures de pointe
Les appels s'accumulent quand l'accueil reçoit aussi les visiteurs et gère les livraisons.
IA vocale · Secrétariat et accueil
Votre standard décroche et met en relation
DRING répond au standard de votre entreprise, identifie la personne que l'appelant cherche à joindre et lui transfère l'appel. Quand personne n'est disponible, DRING prend un message complet et l'envoie à la bonne personne, avec le motif et un numéro de rappel.
Le problème
Ce qui coince aujourd'hui
Le standard, c'est à la fois l'affaire de tous et de personne.
Des appels mal orientés
Sans vérification claire de la demande dès le départ, l'appelant passe d'un poste à l'autre avant de trouver le bon interlocuteur.
Hors horaires, aucun message
Un appelant qui tombe sur la messagerie le soir raccroche souvent, et le message n'arrive jamais à personne.
Ce qui change
Les appelants sont mis en relation, pas mis en attente
DRING accueille l'appelant, lui demande qui il cherche à joindre ou ce dont il a besoin, puis transfère l'appel avec son motif ou prend un message complet. La bonne personne le reçoit aussitôt par SMS ou par e-mail, pas le jour où quelqu'un pense à consulter la messagerie vocale.
Il gère aussi la réservation des salles de réunion et les demandes de rendez-vous simples, directement dans l'agenda.
Bonjour, je cherche à joindre quelqu'un de la comptabilité, c'est pour une facture.
Je peux vous mettre en relation tout de suite, ou prendre un message si la ligne est occupée. J'essaie d'abord de vous transférer.
D'accord, merci.
Je vous transfère. J'ai transmis votre question sur la facture, vous n'aurez pas à la répéter.
OrientationTransféré à la comptabilité
ContexteTransmis au destinataire
Fonctionnalités
Ce que fait l'agent au standard
Transfert à chaud
Transfère l'appel vers la bonne personne ou le bon service, en transmettant déjà le motif de l'appel.
PBX virtuel et SIP
S'installe sur votre téléphonie existante comme premier point de contact du standard.
Réunions et agenda
Réserve des salles de réunion ou des rendez-vous simples directement dans Google Agenda.
Contacts reconnus
Reconnaît les contacts connus et oriente l'appel selon leur historique avec l'entreprise.
Messages complets
Note le nom, le motif et un numéro de rappel, puis envoie le message à la bonne personne par SMS ou par e-mail dès la fin de l'appel.
La langue de l'appelant
62 langues disponibles, 10 en production aujourd'hui ; la vôtre est validée avant le lancement. Chaque appelant est accueilli et orienté dans sa propre langue.
Fonctionnement
Un appel d'accueil type
L'appel arrive
L'agent répond au standard, sur le PBX ou le trunk SIP existant.
Demande identifiée
L'appelant indique qui ou ce qu'il cherche, et l'agent confirme la bonne destination.
Mise en relation ou message
Si la personne est disponible, l'appel lui est transféré avec son motif. Sinon, l'agent prend un message complet.
Destinataire prévenu
Une alerte SMS ou e-mail part immédiatement avec le message ou la synthèse de l'appel.
Sur l'ensemble de la plateforme
La plateforme, aujourd'hui
Des chiffres sur l'ensemble des activités en production, pas le résultat d'un seul client.
10 k+minutes d'agent traitées chaque jour
300 kconversations clients par mois
9pays d'exploitation
50+entreprises font confiance à DRINGdepuis sa création
FAQ
Questions fréquentes
Remplace-t-il notre système téléphonique ?+
Non, il s'installe sur votre PBX virtuel ou votre ligne SIP existants comme premier point de contact, et oriente les appels à partir de là.
Comment sait-il à qui transférer un appel ?+
Il demande à l'appelant qui ou ce qu'il cherche, compare la réponse à vos règles d'orientation, puis transfère ou prend un message.
Que se passe-t-il si personne n'est disponible ?+
Il prend un message complet et l'envoie aussitôt à la bonne personne par SMS ou par e-mail, au lieu d'un message vocal que personne n'écoute.
Peut-il réserver des salles de réunion en plus de répondre aux appels ?+
Oui, il peut vérifier les disponibilités et réserver une salle ou un rendez-vous directement dans l'agenda connecté.