Recepcja nie nadąża w godzinach szczytu
Połączenia się piętrzą, gdy recepcja w tym samym czasie wita gości i odbiera przesyłki.
Voice AI · Sekretariat i recepcja
Każdy telefon na główny numer odebrany i przełączony
DRING odbiera główny numer Państwa firmy, ustala, z kim rozmówca chce rozmawiać, i przełącza połączenie. Gdy nikt nie jest wolny, przyjmuje pełną wiadomość i wysyła ją do właściwej osoby wraz z powodem telefonu i numerem do oddzwonienia.
Problem
Co dziś nie działa
Główny numer jest jednocześnie sprawą wszystkich i niczyją.
Połączenia trafiają do niewłaściwej osoby
Gdy nikt na początku nie ustali celu rozmowy, rozmówcy krążą między numerami wewnętrznymi, zanim trafią do właściwej osoby.
Telefony po godzinach nie zostawiają śladu
Rozmówca, który po godzinach trafia na pocztę głosową, często po prostu się rozłącza, a wiadomość do nikogo nie dociera.
Co się zmienia
Rozmówca zostaje połączony, a nie zawieszony
DRING wita rozmówcę i pyta, z kim chce rozmawiać lub w jakiej sprawie dzwoni. Potem przełącza rozmowę wraz z powodem albo przyjmuje pełną wiadomość. Właściwa osoba od razu dostaje ją SMS-em lub e-mailem, a nie dopiero wtedy, gdy ktoś odsłucha pocztę głosową.
Rezerwuje też sale spotkań i przyjmuje proste prośby o termin bezpośrednio w kalendarzu.
Dzień dobry, chciałbym porozmawiać z kimś z działu finansowego w sprawie faktury.
Mogę Pana od razu połączyć, a jeśli dział finansowy jest zajęty, przyjmę wiadomość. Najpierw spróbuję połączyć.
Dobrze, dziękuję.
Już łączę. Pytanie o fakturę jest przekazane, więc nie będzie Pan musiał go powtarzać.
PrzekierowaniePołączono z działem finansów
KontekstPrzekazany odbiorcy
Możliwości
Co agent robi na głównym numerze
Przekazanie na żywo z kontekstem
Przełącza rozmowę do właściwej osoby lub działu i od razu przekazuje powód telefonu.
Wirtualna centrala i SIP
Działa na Państwa obecnej infrastrukturze telefonicznej jako pierwszy punkt kontaktu na głównym numerze.
Spotkania i kalendarz
Rezerwuje sale spotkań lub proste terminy bezpośrednio w Kalendarzu Google.
Rozpoznawanie kontaktów
Rozpoznaje znane kontakty i kieruje rozmowy na podstawie ich historii z firmą.
Pełne wiadomości
Zapisuje imię i nazwisko, powód telefonu i numer do oddzwonienia, a po zakończeniu rozmowy wysyła wiadomość do właściwej osoby SMS-em lub e-mailem.
Język rozmówcy
Dostępne są 62 języki, a 10 z nich działa już produkcyjnie. Państwa język sprawdzamy przed uruchomieniem. Rozmówca jest witany i kierowany dalej w swoim języku.
Jak to działa
Typowa rozmowa z recepcją
Połączenie przychodzi
Agent odbiera główny numer na obecnej centrali lub SIP trunku.
Cel rozmowy ustalony
Rozmówca mówi, z kim lub w jakiej sprawie chce rozmawiać, a agent potwierdza, dokąd przełączyć rozmowę.
Połączenie albo wiadomość
Jeśli dana osoba jest dostępna, rozmowa zostaje przełączona wraz z powodem. Jeśli nie, agent przyjmuje pełną wiadomość.
Odbiorca powiadomiony
Od razu wychodzi SMS lub e-mail z wiadomością albo podsumowaniem rozmowy.
Cała platforma
Co platforma obsługuje dziś
Dane z bieżących wdrożeń produkcyjnych, a nie wynik jednego klienta.
10 000+minut rozmów agentów każdego dnia
300 tys.rozmów z klientami co miesiąc
9krajów, w których działamy
50+firm zaufało DRINGod założenia
FAQ
Częste pytania
Czy to zastępuje nasz system telefoniczny?+
Nie. Agent działa na Państwa obecnej wirtualnej centrali lub linii SIP jako pierwszy punkt kontaktu i stamtąd kieruje połączenia.
Skąd agent wie, do kogo przełączyć rozmowę?+
Pyta rozmówcę, z kim lub w jakiej sprawie chce rozmawiać, porównuje odpowiedź z Państwa regułami przekierowań, a potem przełącza rozmowę albo przyjmuje wiadomość.
Co się dzieje, gdy nikt nie może odebrać?+
Agent przyjmuje pełną wiadomość i od razu wysyła ją do właściwej osoby SMS-em lub e-mailem, zamiast zostawiać nagranie na poczcie głosowej, którego nikt nie odsłucha.
Czy oprócz odbierania telefonów może też rezerwować sale spotkań?+
Tak. Może sprawdzić dostępność sal lub terminów i zarezerwować je bezpośrednio w podłączonym kalendarzu.