Çözüm · santralGelen arama
Sesli Yapay Zeka · Kurumsal Sekreter ve Santral
Ana hattınız açılır, arayan doğru kişiye bağlanır
DRING şirketinizin ana hattını açar, arayanın kimi aradığını öğrenir ve görüşmeyi bağlar. Kimse müsait değilse eksiksiz bir not alır; notu arama sebebi ve geri dönüş numarasıyla doğru kişiye iletir.
DRING iş akışı demosu
Gecikmiş faturanın peşindeki tedarikçi
Serkan Bey iki aydır ödenmeyen bir fatura için arıyor. Muhasebeden Seda Hanım görüşmede; agent fatura numarasını, gecikmeyi ve cep numarasını nota yazar, notu bugün için işaretler.
Sorun
Bugün nerede aksıyor
Ana hat herkesin işidir; bu yüzden de aslında kimsenin işi değildir.
Yoğun saatlerde resepsiyon yetişemez
Resepsiyon bir yandan misafir karşılayıp kargo teslim alırken çağrılar birikir.
Çağrı yanlış masaya gider
Baştan ne istediği netleşmeyen arayan, doğru kişiye ulaşana kadar dahiliden dahiliye aktarılır.
Mesai dışı çağrılar not bırakmaz
Mesai sonrası sesli mesaja düşen arayan çoğu zaman kapatır; söylemek istediği kimseye ulaşmaz.
Ne değişiyor
Arayan bekletilmez, bağlanır
DRING arayanı karşılar, kime ulaşmak istediğini ya da neye ihtiyacı olduğunu sorar; görüşmeyi sebebiyle birlikte aktarır ya da eksiksiz bir not alır. Not, biri sesli mesajlara bakana kadar beklemez; SMS ya da e-postayla hemen doğru kişiye gider.
Toplantı odası rezervasyonlarını ve basit randevu taleplerini de doğrudan takvim üzerinden halleder.
Merhaba, bir fatura için finans ekibinizden birine ulaşmaya çalışıyorum.
Sizi hemen bağlayabilirim, finans hattı meşgulse not da alabilirim. Önce bağlamayı deneyeyim.
Olur, teşekkürler.
Şimdi aktarıyorum. Fatura sorunuzu ilettim, tekrar anlatmanıza gerek kalmayacak.
YönlendirmeFinansa aktarıldı
BağlamKarşı tarafla paylaşıldı
Yetenekler
Agent ana hatta neler yapar
Sebebiyle canlı aktarım
Görüşmeyi, arama sebebi önceden iletilmiş olarak doğru kişiye ya da departmana bağlar.
Sanal santral ve SIP
Mevcut telefon altyapınızda, ana hattın ilk karşılama noktası olarak çalışır.
Toplantı ve takvim rezervasyonu
Toplantı odalarını ya da basit randevuları doğrudan Google Calendar'a işler.
Arayanı tanıma
Tanıdık kişileri tanır ve şirketle geçmişlerine göre yönlendirir.
Eksiksiz not
Adı, arama sebebini ve geri dönüş numarasını alır; görüşme biterken notu SMS ya da e-postayla doğru kişiye gönderir.
Arayanın kendi dili
62 dil destekleniyor, bugün 10 dil canlı; diliniz canlıya çıkmadan doğrulanır. Arayan kendi dilinde karşılanır ve yönlendirilir.
Nasıl çalışır
Tipik bir santral görüşmesi
Çağrı gelir
Agent ana hattı mevcut santraliniz ya da SIP hattınız üzerinden açar.
İhtiyaç anlaşılır
Arayan kimi ya da neyi aradığını söyler, agent doğru yeri teyit eder.
Bağlanır ya da not alınır
Kişi müsaitse görüşme sebebiyle birlikte aktarılır. Değilse agent eksiksiz bir not alır.
İlgili kişiye haber gider
Not ya da görüşme özeti hemen SMS veya e-postayla gönderilir.
Platform genelinde
Platform bugün ne yürütüyor
Rakamlar tek bir müşterinin sonucu değil, bugün canlıda çalışan tüm iş yüklerinin genelidir.
10 bin+agent görüşme dakikası, her gün
300 binmüşteri görüşmesi, her ay
9ülkede faaliyet
50+firma DRING'e güveniyorkuruluştan bu yana
SSS
Sık sorulan sorular
Telefon sistemimizin yerine mi geçiyor?+
Hayır. Mevcut sanal santraliniz ya da SIP hattınız üzerinde ilk karşılama noktası olarak çalışır ve oradan yönlendirir.
Çağrıyı kime aktaracağını nasıl biliyor?+
Arayana kimi ya da neyi aradığını sorar, cevabı yönlendirme kurallarınızla eşleştirir; buna göre aktarır ya da not alır.
Çağrıyı alacak kimse yoksa ne oluyor?+
Kimsenin dinlemediği bir sesli mesaj yerine eksiksiz bir not alır ve SMS ya da e-postayla hemen doğru kişiye gönderir.
Çağrı karşılamanın yanında toplantı odası da ayırabilir mi?+
Evet. Bağlı takvimde toplantı odası ya da randevu müsaitliğine bakıp doğrudan rezervasyon yapabilir.