Kayıt, ders programı ve hatırlatma aramaları
Kabul soruları, ders programı ve ücretler, devamsızlık aramaları, sınav ve ödeme hatırlatmaları aynı hatta düşer; çoğu zaman dönemin ilk haftalarında.
Eğitim
Kayıt soruları, başvuru takibi ve veli hatırlatmaları
Kayıt soruları, tanıtım günleri, devamsızlıklar ve ödeme tarihleri aynı ofise düşer. DRING katalogdan yanıt verir, ziyareti ayarlar, velileri arar ve kalanını ekibinize bırakır.
Bir kayıt ofisinde çağrılar
Hacim nereden gelir
Kayıt soruları, devamsızlık aramaları ve hatırlatmalar her dönem tekrarlanır; sabit kadrolu bir ofisin yetişmesi zor bir tempoda.
Sabit bir ekip için zor
Normal bir haftaya göre kurulmuş bir ofis, tanıtım günü, sınav dönemi ve ödeme tarihi aynı anda arama getirdiğinde geride kalır.
Agent'la ne değişir
Agent kataloğunuzdan yanıt verir, tanıtım günü ziyaretini ayarlar ve velileri devamsızlık, sınav ve ödeme için ailenin konuştuğu dilde arar.
Canlıda çalışan agent'lar
Kayıt ofisi için altı agent
Üçü hattı karşılar, üçü arama yapar. Hepsi kataloğunuz ve takviminizle çalışır; cevap orada yoksa aileyi ekibinize yönlendirir.
Kayıt soruları
Ailelerin başvurudan önce sorduklarını yanıtlar: programlar, sınıflar ve tarihler, yayımladığınız katalogdan.
Ders programı ve ücretler
Ders programı ve ücret sorularını katalog ve ücret listenizden yanıtlar; daha ayrıntılı soruları ofisinize bırakır.
Tanıtım günü randevusu
Aile daha telefondayken tanıtım günü ya da ziyaret saatini takviminize yazar.
Başvuru takibi
Kontenjan soran ya da tanıtım gününe gelen aileleri arar, açık kalan soruları yanıtlar ve ekibinizle bir sonraki adımı ayarlar.
Devamsızlık aramaları
Öğrenci devamsız yazıldığı gün veliyi arar ve verilen yanıtı ofis için not eder.
Sınav ve ödeme hatırlatmaları
Sınav tarihinden ya da ödeme gününden önce arar, hiçbir tarih gözden kaçmaz.
Diğer agent'lar için agent kataloğuna göz atın.
Görüşme nasıl ilerler
Sorudan ayarlanmış ziyarete
Bir kayıt görüşmesi, tanıtım günü randevusuyla da bitse bir devirle de bitse aynı dört adımı izler.
Bir veli ya da öğrenci arar
Kabul, bir program ya da ücret için; her saatte, ofis kapandıktan sonraki akşamlar dahil.
Agent kataloğa ve ücretlere bakar
Yalnızca yayımladığınız katalog ve ücret listesinde yazanı söyler, tahmin yürütmez.
Tanıtım günü ayarlar ya da devreder
Tanıtım günü ya da ziyaret saati görüşmede ayarlanır. Burs ya da tek bir öğrencinin kaydıyla ilgili her konu bir çalışana gider.
Teyit gelir
SMS ya da WhatsApp ile; ziyaret ya da sonraki adım takviminizde hazırdır.
Baştan sona bir görüşme
Bir kayıt sorusu, bir ziyaretle biter
Bir veli gelecek yılı sormak için arar. Agent sınıfı teyit eder, katalogdan yanıt verir ve bir sonraki tanıtım gününde yer önerir; aile telefonu bir tarihle kapatır.
Tanıtım günü kaydı takviminize girer, kayıt ekibi kimin hangi sınıf için geleceğini görür.
Merhaba, kızımın gelecek yılki kaydı için bilgi almak istiyorum.
Tabii. Kızınız şu an kaçıncı sınıfta?
Beşinci sınıfı bitiriyor.
O zaman bizde altıncı sınıfa başlayacak. Cumartesi saat 10.00'da tanıtım günümüz var, sizi kaydedeyim mi?
Evet, lütfen.
Tanıtım günüKaydedildi, cumartesi 10.00
İlgilenilen sınıfAltıncı
Kapsam
Neyi üstlenir, neyi devreder
Üstlendikleri
Kayıt ve başvuru soruları, görüşmede verilen tanıtım günü randevusuyla.
Ders programı ve ücret soruları, yayımlanmış katalogdan.
Öğrenci devamsız yazıldığı gün veliye yapılan arama.
Sınav tarihi ve ödeme günü hatırlatma aramaları.
Yapmadıkları
Burs ya da ödeme planı pazarlığı. Bu görüşme bir insana gider.
Arayanı doğrulamadan tek bir öğrencinin notlarını, disiplin kaydını ya da özel dosyasını telefonda konuşmak.
Gerçek katalogda ya da takvimde olmayan bir ders, ücret veya tarih uydurmak.
Tanımlı ve teyitli bir cevabın dışındaki konularda kayıt ekibinin yerine geçmek.
İlk aramadan önce
Okuldan ihtiyacımız olanlar
Agent yalnız sizin verdiklerinizden cevap verir. Ardından ilk gerçek aramadan önce okulunuza göre hazırlanmış 1.000 ila 10.000 simüle görüşmeden geçer.
Katalog ve ücret listesi
Agent'ın söyleyebileceği programlar, sınıflar, ücretler ve tarihler. Bunların dışında bir şey söylemez.
Takviminiz
Agent'ın verebileceği tanıtım günü ve ziyaret saatleri. Randevuyu görüşme sırasında doğrudan takviminize yazar.
Devir kurallarınız
Hangi soruların kayıt ofisine, muhasebeye ya da bir öğretmene gideceği ve devrin canlı mı, geri aramayla mı olacağı.
Veli iletişim bilgileri ve izin
Kimin, hangi numaradan ve hangi dilde aranabileceği. 62 dil destekleniyor, bugün 10 dil canlı; diliniz canlıya çıkmadan doğrulanır.
DRING platformu genelinde
Her kayıt görüşmesinde aynı kalite
Rakamlar sektörler genelinde, tüm DRING kurulumlarına ait.
7/24kayıt hattında, akşamlar dahil
10 bin+günlük agent görüşme dakikasıplatform geneli
9DRING'in operasyon yürüttüğü ülkeplatform geneli
1 milyon+bugüne kadar müşteri görüşmesiplatform geneli
Öğrenci verisi
Öğrenci ve aile verisi işin gerektirdiği kadar
KVKK ve GDPR
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve GDPR çerçevesinde öğrenci ve aile verisi, kurulum için belirlenen saklama ve silme koşullarına uyar; iş akışının gerektirdiğinden uzun tutulmaz. Ayrıntılar saklama ve haklar bölümünde.
Veliye uygun saatte arama
Devamsızlık, sınav ve ödeme aramaları yalnız belirlediğiniz arama saatlerinde yapılır, aranmama listesindeki numaralar atlanır. Reach'e bakın.
Özel konular bir çalışana gider
Burs sorusu ya da tek bir öğrencinin dosyasıyla ilgili her konu, görüşme özetiyle birlikte ekibinize ulaşır; aile aynı şeyi tekrar anlatmaz.
SSS
Sık sorulan sorular
Nereden başlıyoruz?+
Yukarıdaki agent'lardan biriyle, genellikle bugün en çok çağrıyı karşılayacak olanla. Onu ölçtükten sonra sıradakine geçeriz; ilk agent bir haftada canlıda.
Agent gerçek derslerimiz ve ücretlerimiz hakkındaki soruları yanıtlayabilir mi?+
Evet, verdiğiniz katalog ve ücret listesinden. Daha ayrıntılı her soru ekibinize gider.
Tek bir öğrencinin notlarını ya da dosyasını konuşabilir mi?+
Yalnız arayanın nasıl doğrulanacağını siz tanımlarsanız. Bu kural yoksa görüşmeyi ekibinize devreder.
Veli bir insana ulaşabilir mi?+
Evet. Çağrının nereye gideceğine siz karar verirsiniz: mesai saatinde canlı olarak ofise, mesai dışında geri arama talebi olarak.
Devamsızlık için velileri arar mı?+
Evet. Devamsızlık araması öğrenci devamsız yazıldığı gün, belirlediğiniz arama saatleri içinde yapılır; velinin cevabı ofis için not edilir.
Sınav tarihlerini ve ödeme günlerini hatırlatabilir mi?+
Evet. Hatırlatma aramaları, verdiğiniz takvime göre her sınav tarihinden ya da ödeme gününden önce yapılır.
Ailelerin konuştuğu dilleri konuşuyor mu?+
Arayan hangi dilde açarsa aynı görüşmede o dilde devam eder, aktarma olmaz. Okulunuz için hangi dillerin canlıya çıkacağı yukarıdaki kurulum adımlarında belirlenir ve canlıdan önce doğrulanır.