KonuşmaCanlı ses akışı
AI sesli agent nedir
AI sesli agent tam olarak ne yapar?
Aramayı karşılar ya da kendisi arar, arayanın ne istediğini anlar, sistemlerinizde işlem yapar ve geride bir sonuç bırakır. Aşağıda nasıl çalıştığını ve DRING'in onu canlı hatlarda nasıl işlettiğini görebilirsiniz.
Formu gönderin; DRING sizi iki dakikada arar, kendini tanıtır ve iş akışınızı netleştirir. Geri arama akışını görün.
Sesli AI projeleri neden başarısız olur
Üç başarısızlık nedeni, çalışan bir agent'ın ihtiyaçları.
Gartner, AI agent projelerinin büyük kısmının iptal edileceğini öngörüyor. Sorun nadiren modelin kendisidir; asıl belirleyici, agent'ın nasıl canlıya alındığı ve nasıl işletildiğidir. Sayfanın devamı DRING'in bu ikisini nasıl yaptığını gösteriyor.
-
01
Bir araçla baş başa bırakılmak
Size bir panel ve bir şifre verilir. Çalıştırmak ekibinize kalır.
Gartner: belirsiz iş değeriAgent kurulup bırakılmaz, işletilir.Adı belli bir DRING ekibi ilk aylar boyunca agent'ı sizinle, ortak hedeflere göre işletir.
-
02
Hazır olmadan canlıya çıkmak
Agent, az veriyle ve birkaç test aramasıyla canlıya alınır. Testi müşteriniz yapar.
Gartner: zayıf veri kalitesiZor aramalarınızla önce testte karşılaşır.İş akışınızdan, belgelerinizden ve kayıtlarınızdan hazırlanan 1.000 ila 10.000 simüle konuşma.
-
03
Hiç kuyruk yönetmemiş
Kuyruk yönetmemiş tedarikçi devri, yoğun saati ve sinirli üçüncü aramayı ıskalar.
Gartner: yanlış uygulananDevir ve sessizlik baştan tasarlanır.Yoğun saatler, sözün kesilmesi ve sinirli üçüncü arama, ayda yaklaşık 300 bin görüşmeden öğrenilenlerle önceden planlanır.
Nasıl çalışır
Her tur dört adımda
AI sesli agent, telefonda konuşmayı yürüten bir yazılımdır. Her turda dinler, karar verir, işlem yapar ve kaydeder. Bunun için tek başına bir dil modeli yetmez: DRING konuşmayı, bağlamı, kurallarınızı ve sonucu tek bir akışta yürütür.
Aynı akış destek hatlarında, lead nitelemede, randevuda, sürücü hatlarında, hasta karşılamada, ödeme desteğinde, aday ön elemede ve anketlerde çalışır. Agent kataloğunu inceleyin
AI AGENT / CANLI GÖRÜŞME AKIŞISONRAKİ TUR İÇİN HAZIR
01 · GİRDİ
BağlamGeçmiş, dil, kanal
BilgiGerçekler ve politika
SistemlerCRM, takvim, canlı sorgu
KurallarGüvenlik, onay, devir
02 · ANLA & KARAR VER
Görüşme
zekası
zekası
Önce anlam, sonra güvenli adım.
03 · AKSİYON
YanıtGörüşmede çözüldü
TAMAMİnsan devriİnsan yolu, neden
HAZIRMesajSMS, WhatsApp, e-posta
GÖNDERİLDİUyarıEkip bilgilendirildi, öncelik
GÖNDERİLDİSistem güncellemeCRM, takvim, ödeme
CANLI
04 · SONUÇ
KaydedildiÖzet, skor ve KPI yazıldı
KAYITLICanlı aktarımArayan hatta kalır, bağlam aktarılır
TAMAMŞablon iletildiOnaylı SMS, WhatsApp veya e-posta
İLETİLDİSorumlu bilgilendirildiE-posta ve ekip kanalı, öncelik belirlendi
İLETİLDİSistemler güncelCRM, takvim ve ödeme güncellendi
CANLIarayan sinyaliortak agent beynikontrollü aksiyonkayıtlı sonuç
Anlama katmanı
Müşteri kusursuz cümleler kurmak zorunda değil
İnsanlar durur, sözünü keser, yön değiştirir ve aynı sorunu farklı anlatır. Agent yanıt seçmeden önce görüşmeyi anlama çevirir.
- Kesilmeleri, aksanları ve doğal duraklamaları dikkate alan konuşma tanıma.
- İsim, ürün ve sektör diline göre kelime normalizasyonu ve telaffuz kuralları.
- Aciliyetin kabalık sanılmaması için bağlamla yorumlanan niyet ve duygu sinyalleri.
- Güven ve politika sınırları; gerektiğinde insan yolunu görünür tutar.
ANLAMA İZİTUR 04
ARAYAN / HAM KONUŞMA
“Iıı, dün ödeme yaptım… hâlâ beklemede olabilir mi? Bundan sonra ne olacak bilmek istiyorum.”
AGENT YORUMLAR
Ödeme durumuyüksek aciliyetsonraki adım gerekli
AGENT / DOĞAL YANIT
“Ödeme durumunu şimdi kontrol edeyim. Hâlâ işleniyorsa beklenen süreyi ve sonraki adımı açıkça anlatacağım.”
niyet sabitlendipolitika kontrol edildiyanıt hazır
Tek agent, birçok kapı
Hafıza müşteriyle birlikte hareket eder
Sesli görüşme WhatsApp'ta devam edebilir. Takip SMS'le gelebilir. Kanal değişir; vaka, bilgi ve ton değişmez.
Telefon
Doğal konuşma, kesilme yönetimi, arayan tanıma ve ekibinize sıcak devir.
TelefoniFotoğraf, belge, link ve onaylar aynı müşteri kaydından devam eder.
ConnectSMS ve e-posta
Takipler, hatırlatmalar ve özetler müşterinin aktif olduğu kanala ulaşır.
Tek agent beyniWeb chat
Aynı politikalar ve onaylı bilgiler, telefonun dışındaki görüşmelerde de geçerlidir.
Platformu görün62dil
62 dil destekleniyor, bugün 10 dil canlı; diliniz canlıya çıkmadan doğrulanır. Bu ses, WhatsApp, SMS ve e-posta için de geçerli; ekibinize devir her zaman mümkün.
iş akışına göre doğrulanır
Gerçek görüşmeler için
Doğallık, küçük kararlar sistemidir
İyi agent çok konuşan değildir. Ne zaman dinleyeceğini, netleştireceğini, aksiyon alacağını, duracağını veya insana geçeceğini bilendir.
Marka tonu, ezber metin değil
Karşılama, kelime seçimi, tempo, duraklama ve eskalasyon dilini ekibinizin sesine göre şekillendiririz. Sonuç tutarlı ama okunuyormuş gibi değildir.
Sınırı olan ikna
Satış ve retention agent'ları değeri netleştirebilir, tereddütleri karşılayabilir ve sonraki adımı önerebilir; teklif, politika ve müşteri anına saygıyı korur.
Duyguya göre aksiyon
Hayal kırıklığı, aciliyet ve belirsizlik iyi yanıtın tonunu değiştirir. Agent konuşmayı uyarlar; empatinin aksiyondan önce gelmesi gereken anı tanır.
İş insan gerektiriyorsa insan
Belirsiz, hassas veya yüksek değerli anlar ekibinize geçer; amaç, geçmiş ve devir nedeni zaten bağlama eklenmiştir.
DRING agent'ı nasıl işletir
Kurulur, test edilir, sizinle birlikte işletilir
DRING ayda yaklaşık 300 bin görüşmeyi 9 ülkede yürütüyor; bugün canlıdaki iş yüklerinde ortalama çözüm oranı %72 civarında. Her agent'ın arkasında aynı dört alışkanlık var.
İş akışınız üzerine kurulur
Agent Factory, DRING'in agent'ları kurduğu, test ettiği ve geliştirdiği sistemdir. İşe kayıtlarınızdan, politikalarınızdan ve agent'ın kullanabileceği sistemlerden başlar.
Agent Factoryİlk aramadan önce test edilir
Her agent, gerçek bir arayanla konuşmadan önce şirketinize özel hazırlanan 1.000 ila 10.000 simüle konuşmadan geçer.
Nasıl test ediyoruzHer arama puanlanır
Her arama bir sonuç, bir neden ve bir sonraki adımla kapanır; ekibiniz agent'ın ne yaptığını ve nedenini görür.
Çağrı analitiğiOnayınızla gelişir
Canlı aramalar her seferinde tek bir değişikliğe işaret eder. Değişiklik mevcut sürümle karşılaştırılarak test edilir ve ancak siz onaylayınca canlıya çıkar.
Yayın döngüsünü görünAI Agent'lar + Agent Factory
İyi agent bir kez yayınlanır. Harika agent sürekli işletilir.
İlk sürüm işin başlangıcıdır. Adı belli bir DRING ekibi ilk aylar boyunca agent'ı sizinle birlikte işletir ve her seferinde test edilmiş bir sürümle geliştirir.
Agent Factory çağrı kanıtlarınızı odaklı gelişimlere dönüştürür: yeni dil örüntüleri, daha iyi insan devri anları, güçlü test senaryoları ve kontrollü bir sonraki sürüm.
Agent Factory'yi görünAI AGENT'LAR / YAYIN DÖNGÜSÜ ÇALIŞIYOR
01Öneriönerilen değişiklik
02Testcanlıya çıkmadan önce
03Canlıgerçek çağrılarda, puanlı
04Geliştirkanıt sonraki öneriyi şekillendirir
Önce kanıtOnayınız gerekirSessiz güncelleme yok
SSS
AI Agent'lar hakkında
Operasyon, müşteri deneyimi, ürün ve teknoloji ekipleri için kısa yanıtlar.
AI sesli agent nedir?+
Telefon aramalarını doğal konuşmayla karşılayan ya da kendisi arama yapan bir yazılımdır. Arayanın ne istediğini anlar, sistemlerinizde bilgi arar ya da günceller, gerektiğinde insana devreder ve her aramanın sonucunu kaydeder.
DRING'i temel bir chatbot'tan ayıran nedir?+
DRING agent'ları görüşmenin arkasındaki işe göre tasarlanır. Niyeti ve bağlamı anlar, onaylı politikalara uyar, izin verilen sistemleri kullanır, sonucu kaydeder ve iş akışı gerektirdiğinde insana geçer.
Aynı agent hem sesli hem yazılı kanallarda çalışabilir mi?+
Evet. Aynı agent beyni telefon, WhatsApp, SMS, e-posta ve web chat'te çalışabilir. Bağlam müşteriyi takip eder; kanal değişince müşteri baştan başlamak zorunda kalmaz.
Aksan, duraklama ve kusurlu konuşmalar nasıl ele alınır?+
Konuşma tanıma, normalizasyon, telaffuz kuralları ve bağlamdan anlam çıkarma birlikte çalışır. Söz kesme, sessizlik, aksan, anlaşılmayan kelime ve kapsam dışı talepleri, agent kontrollü şekilde canlıya çıkmadan önce test ederiz.
Agent sistemlerimizde işlem yapabilir mi?+
Evet, operasyon için belirlenen izinler ve iş kuralları içinde. Senaryoya göre CRM bağlamını okuyabilir, takvime randevu koyabilir, mesaj gönderebilir, sonucu kaydedebilir veya insan devrini hazırlayabilir. Her çağrı kaydedilir ve puanlanır.
Agent canlıya çıktıktan sonra nasıl gelişir?+
Puanlanan canlı aramalar ve ekibinizin geri bildirimi her seferinde tek bir değişiklik önerisine dönüşür. Her değişiklik mevcut sürümle karşılaştırılarak test edilir ve yalnızca sizin onayınızla canlıya çıkar. Agent Factory'yi görün.
DRING kaç dil ve kanalı destekliyor?+
62 dil destekleniyor, bugün 10 dil canlı; diliniz canlıya çıkmadan doğrulanır. Kanallar telefon, WhatsApp, SMS, e-posta ve web chat. Canlıya çıkmadan önce iş akışınız için dili, sesi, telaffuzu ve terimleri kontrol ederiz.
Tüm operasyon katmanını mı arıyorsunuz? Sesli AI platformunu inceleyin
AI agent'ı kendi telefonunuzda dinleyin
Formu gönderin; DRING sizi iki dakikada arar. Agent yapay zeka olduğunu söyler, iş akışınızı sorar ve ilk kurulacak agent'ı seçmenize yardım eder.