Sipariş, teslimat ve garanti
Siparişim nerede, ne zaman gelir, bu garantiye girer mi: bu aramalar kampanyalarda ve yoğun alışveriş günlerinde artar. Yenilenmiş ürünler buna bir de derece soruları ekler.
E-ticaret ve pazaryerleri
Sipariş kaydını görerek cevap veren destek hattı
Bir yenilenmiş elektronik pazaryeri destek hattını DRING'le yürütüyor. Agent siparişi okur, garanti ve iade sorularını görüşmede ele alır, kalanını bağlamıyla birlikte ekibe devreder.
Bir pazaryeri hattında çağrılar
Hacim nereden gelir
Bir pazaryeri destek hattındaki dakikaların çoğu, tek bir siparişle ilgili birkaç soruya gider.
Sabit bir ekip için zor
Sipariş ve iade soruları güne eşit dağılmaz. Ortalamaya göre kurulmuş bir ekip zirveyi kaçırır ve her kampanya yeni bir zirve yaratır.
Agent'la ne değişir
Agent sipariş kaydını okur, politikanızın izin verdiği yerde vakayı görüşmede çözer. Telefonun çalmasını beklemek yerine teslimattan sonra ve sepette kalan ürünler için kendisi arar.
Canlıda çalışan agent'lar
Bir siparişin etrafında altı agent
Hepsi aynı sipariş kaydını okur; ilk sorudan teslimat sonrası aramaya kadar. Bir yenilenmiş elektronik pazaryerinde ölçülen sonuçlar vaka çalışmasında.
Destek hattı
Sipariş durumu, garanti ve iade soruları sipariş kaydından yanıtlanır. İlandakinden düşük pil sağlığı gibi yenilenmiş ürüne özgü vakalar görüşmede ele alınır.
Teslimat erteleme
Teslimat kaydığında agent nedenini açıklar ve yeni zaman aralıkları sunar, müşteri birini seçer.
Mağaza ve şube hattı
Mağaza ve şubeleriniz için çalışma saati, stok ve konum sorularını kendi ayrı hattında yanıtlar.
Teslimat sonrası anket
Teslimattan sonra alıcıyı kısa bir memnuniyet kontrolü için arar ve her yanıtı aynı yapıda, incelemeye hazır kaydeder.
Sepette kalan ürün aramaları
İletişime izin vermiş ve ödemeyi yarıda bırakmış müşterileri, ürün henüz akıllarındayken arar.
Kampanya takibi
Kampanyaya ilgi gösterip satın almayan müşterileri arar ve onları neyin durdurduğunu not eder.
Diğer agent'lar için agent kataloğuna göz atın.
Yenilenmiş ürün çağrısı
Pil sağlığı ilandakinden düşük
Yenilenmiş telefonlar derecelendirilmiş bir pil sağlığıyla satılır. Alıcının telefonunda değer daha düşük çıktığında agent siparişi bulur, satıştaki kaydı okur ve garanti talebini görüşmede açar.
Veremeyeceği bir sözü vermez. Önce teknik servis telefonu test eder ve agent bunu alıcıya açıkça söyler.
Derece itirazları ve tutmayan pil değerleri canlıya çıkmadan önce simülasyonda denendi, ilk gerçek vaka sürpriz olmadı.
Telefon geçen hafta geldi, pil sağlığı %78 gösteriyor. İlanda %88 yazıyordu.
Siparişiniz önümde. Telefon bizden %88 dereceyle çıkmış, %78 bakılması gereken bir fark. Garanti talebini şimdi açıyorum.
Yani yenisini mi göndereceksiniz?
Önce teknik servis test ediyor, karar sonra. Ücretsiz kargo kodunuz birazdan mesajla geliyor.
Garanti talebiGörüşmede açıldı
Sonraki adımTeknik servis testi
Platform geneli, tüm DRING kurulumları
Platformun bugün yürüttüğü
%72
mevcut iş yüklerinde ortalama çözüm oranıtüm sektörler
300 binayda müşteri görüşmesi
1 milyon+bugüne kadar müşteri görüşmesi
50+şirket DRING'e güveniyorkuruluştan bu yana
Müşteri verisi
Sipariş verisine önce yalnız okuma
KVKK ve GDPR
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve GDPR çerçevesinde her entegrasyon, müşteri ve sipariş verisine yalnız okuma erişimiyle başlar. Yazma yetkisi yalnız iş akışının gerektirdiği yerde verilir. Ayrıntılar güvenlik standartlarında.
Anket ve kampanya aramaları
Bu aramalar arama saatlerine, aranmama listelerine ve deneme sınırlarına uyar; hepsi Reach üzerinden ayarlanır.
İş akışını iyileştiren geri bildirim
Canlı görüşmelerdeki sipariş, teslimat ve garanti soruları, DRING'in agent'ları kurduğu, test ettiği ve geliştirdiği Agent Factory'de bir sonraki sürümü besler; operasyonunuz için anlaşılan veri kuralları içinde.
SSS
Sık sorulan sorular
Agent sipariş ve stok verisini anlık görebilir mi?+
Evet. Ekibinizin kullandığı API'lerle sipariş yönetim sisteminizden ya da CRM'inizden okur ve oraya yazar; verdiği cevap siparişin o anki durumunu yansıtır.
İadeyi ve iade etiketini kendisi halleder mi?+
Ekibinizin belirlediği kurallar içinde, evet. Görüşme sırasında para iadesi yapabilir, iade etiketi oluşturabilir ya da adresi güncelleyebilir; kuralların dışındaki her şeyi bir insana aktarır.
Hangi dillerde konuşur?+
62 dil destekleniyor, bugün 10 dil canlı; diliniz canlıya çıkmadan doğrulanır. Yukarıdaki pazaryeri hattı Türkçe çalışıyor.
Nereden başlıyoruz?+
Müşterilerinizin sizi en çok hangi nedenle aradığından. Bu nedenler agent yazılmadan önce çıkarılır, ilk agent bir haftada canlıda.
Aynı agent giden aramaları da yürütebilir mi?+
Evet. Teslimat sonrası anket, sepette kalan ürün aramaları ve kampanya takibi aynı agent üzerinde, her ülkenin arama saatleri ve aranmama kuralları içinde yürür.