Ordini, consegne e garanzia
Dov'è il mio ordine, quando arriva, è in garanzia: queste chiamate esplodono intorno alle campagne e alle giornate di punta degli acquisti, e i prodotti ricondizionati aggiungono domande sul grado del prodotto.
E-commerce e marketplace
Chiamate su ordini e garanzia, gestite con l'ordine aperto
Un marketplace di elettronica ricondizionata gestisce la sua linea di assistenza su DRING. L'agente legge l'ordine, risolve in chiamata le domande su garanzia e resi e passa il resto al team, con il contesto allegato.
Perché chiamano i clienti di un marketplace
Da dove arriva il volume
Su una linea di assistenza di un marketplace, la maggior parte dei minuti va a poche domande su un singolo ordine.
Difficile per un team con organico fisso
Le domande su ordini e resi non si distribuiscono in modo uniforme nella giornata. Un team dimensionato sulla media non regge il picco, e ogni campagna ne crea uno.
Cosa cambia con un agente
L'agente legge la scheda dell'ordine, chiude il caso in chiamata dove le vostre regole lo consentono, e chiama dopo la consegna e sui carrelli abbandonati invece di aspettare che squilli il telefono.
Agenti in produzione
Sei agenti attorno a un solo ordine
Ognuno legge la stessa scheda dell'ordine, dalla prima domanda alla chiamata dopo la consegna. I risultati misurati di un marketplace di elettronica ricondizionata sono nel case study.
Linea di assistenza
Domande su stato dell'ordine, garanzia e resi, con risposte dalla scheda dell'ordine. I casi tipici del ricondizionato, come una batteria con una lettura più bassa di quella indicata, si gestiscono in chiamata.
Riprogrammazione delle consegne
Quando una consegna slitta, l'agente spiega il motivo e propone nuove fasce, come nella demo in cima a questa pagina.
Linea negozi e filiali
Risponde alle domande su orari, disponibilità e indirizzi dei vostri negozi e filiali, su una linea dedicata.
Sondaggio dopo la consegna
Chiama gli acquirenti dopo la consegna per una breve verifica di soddisfazione e registra ogni risposta nella stessa struttura, pronta per l'analisi.
Chiamate sui carrelli abbandonati
Chiama chi ha accettato di essere contattato e ha lasciato il checkout, finché ricorda ancora il prodotto.
Follow-up delle campagne
Chiama i clienti che hanno risposto a una campagna senza acquistare, e annota cosa li ha frenati.
Tutti i ruoli sono nel catalogo degli agenti.
La chiamata sul ricondizionato
Stato della batteria più basso di quanto indicato
I telefoni ricondizionati si vendono con uno stato della batteria certificato. Quando la lettura dell'acquirente risulta più bassa, l'agente trova l'ordine, legge il valore registrato alla vendita e apre una richiesta di garanzia in chiamata.
Non promette una sostituzione che non può garantire. Prima il laboratorio testa il telefono, e l'agente lo dice all'acquirente.
Contestazioni sul grado e letture della batteria non corrispondenti sono state simulate prima del lancio, così il primo caso reale non è stato una sorpresa.
Il telefono mi è arrivato la settimana scorsa e lo stato della batteria segna 78%. Nell'annuncio c'era scritto 88.
Vedo il suo ordine. È partito da noi con la batteria all'88%, quindi il 78% va verificato. Le apro subito una richiesta di garanzia.
Quindi me ne mandate uno nuovo?
Prima lo testa il laboratorio, poi si decide. Intanto le mando per SMS un'etichetta di reso gratuita.
Richiesta di garanziaAperta in chiamata
Prossimo passoTest in laboratorio
Dati di piattaforma, tutti i progetti DRING
Cosa la piattaforma gestisce oggi
~72%
risoluzione media sui carichi di lavoro attualitutti i settori
300Kconversazioni con i clienti al mese
1M+conversazioni con i clienti finora
50+aziende si affidano a DRINGdalla fondazione
Dati dei clienti
Dati degli ordini, prima in sola lettura
KVKK e GDPR
Il KVKK è la legge turca sui dati personali. In ogni integrazione i dati di clienti e ordini partono in sola lettura; l'accesso in scrittura si concede solo dove il processo lo richiede. Vedete gli standard di sicurezza.
Chiamate di sondaggio e di campagna
Rispettano le fasce orarie, le liste dei contatti da non chiamare e i limiti di tentativi impostati in Reach.
Feedback che migliora il processo
Le domande su ordini, consegne e garanzia che arrivano dalle chiamate reali alimentano la prossima release nell'Agent Factory, dove DRING costruisce, testa e migliora gli agenti, secondo i controlli sui dati concordati per la vostra operatività.
Domande frequenti
Le domande più frequenti
L'agente vede in tempo reale i dati di ordini e magazzino?+
Sì, legge e scrive nel vostro sistema di gestione degli ordini o nel CRM tramite le stesse API che usa il vostro team, quindi la risposta riflette lo stato attuale dell'ordine.
Gestisce direttamente rimborsi ed etichette di reso?+
Sì, entro le regole che imposta il vostro team. Durante la chiamata può emettere un rimborso, generare un'etichetta di reso o aggiornare un indirizzo, e passa a una persona tutto ciò che esce da quelle regole.
Quali lingue parla?+
62 lingue disponibili, 10 già in produzione; la vostra viene validata prima del lancio. La linea del marketplace descritta sopra è in turco.
Da dove si parte?+
Dai motivi per cui i clienti vi chiamano più spesso, mappati prima di scrivere qualsiasi agente. Il primo agente è operativo in una settimana.
Lo stesso agente può fare anche chiamate outbound?+
Sì. Sondaggi dopo la consegna, chiamate sui carrelli abbandonati e follow-up delle campagne girano sullo stesso agente, dentro le fasce orarie e le regole sui contatti da non chiamare di ogni paese.