Vendite outbound
Un'obiezione sul prezzo di un primo preventivo viene gestita con i passi consentiti prima della fine della chiamata, invece di bloccare la trattativa o saltare subito alla cifra più bassa.
Scoprite le vendite outboundTrattativa sul prezzo · Negotiate
Persuasione che si ferma alla vostra soglia
È sull'obiezione di prezzo che una chiamata di vendita si perde, o finisce in uno sconto regalato. Negotiate la affronta un passo consentito alla volta, dentro la policy di prezzo fissata dal vostro team.
Parte dal prezzo indicato dalla vostra policy.
Le concessioni si scambiano con impegni.
Tutto ciò che esce dalla policy va a una persona.
Ogni passo viene registrato per il team.
Funziona con le vendite outbound. Negotiate lavora dentro le campagne di vendite outbound e usa la policy di prezzo configurata per ciascuna campagna.
Accesso anticipato. Negotiate non è ancora disponibile per tutti. Lo definiamo con il vostro team su una campagna prima di andare in produzione, quindi chiedeteci se la vostra policy di prezzo è adatta.
Come tratta
Un passo consentito alla volta, mai a caso.
L'agente non decide cosa offrire. Legge la policy configurata per la campagna e la segue nell'ordine previsto.
- Prezzo di partenza
Parte da dove dice la policy
L'agente apre con il prezzo di listino o con il primo livello di sconto configurato per questa campagna. Non inventa mai una cifra.
- Obiezione ascoltata
Capisce l'obiezione, non solo il «costa troppo»
Un'obiezione sul prezzo viene classificata prima della risposta: un no secco, un confronto con un'altra offerta o una richiesta legata a una condizione, come i volumi o i termini di pagamento.
- Passo successivo consentito
Scende di un solo passo, in ordine
Se la policy lo consente, l'agente offre il passo successivo verso il basso. Non salta passi e non esce dalla sequenza configurata.
- Soglia
Si ferma alla soglia
Raggiunto il passo più basso configurato, l'agente resta lì. Una scadenza dichiarata o la minaccia di andarsene non lo smuovono.
- Accordo registrato
Scrive nella scheda il passo concordato
Appena il cliente accetta, il passo, le eventuali condizioni abbinate e il risultato vengono scritti nella scheda esito della chiamata, da cui i processi post-chiamata possono riprenderli.
- Passaggio fuori policy
Passa a una persona ciò che non può decidere
Una richiesta che la policy non copre, come un'eccezione una tantum o una condizione fuori standard, va a una persona con la cronologia della trattativa allegata. L'agente non tira a indovinare.
Una trattativa su un preventivo di trasporto
Un passo alla volta, poi l'accordo.
Qui non compaiono prezzi. In una chiamata reale l'agente lavora con il prezzo di listino e i valori dei passi configurati per il cliente.
Eh, è più alto di quanto ci aspettavamo. Riuscite ad allinearvi a quello che ci chiedono gli altri trasportatori?
Verifica prezzoprezzo di listino per questa tratta, policy: 3 passi, soglia fissata
Capisco, vediamo cosa posso fare. Se mi conferma che la spedizione parte oggi, posso scendere di un passo.
Passo della policypasso 1 consentito: condizione = conferma della spedizione oggi
Meglio, ma speravamo di arrivare un po' più giù.
Voglio che funzioni per entrambi. Se insieme mi conferma anche i volumi del mese prossimo, posso fare un altro passo.
Passo della policypasso 2 consentito: condizione = volumi del mese prossimo
Ci siamo quasi. Riesce a fare ancora qualcosa?
Mi piacerebbe venirle ancora incontro. Per questa tratta, oggi, questo è il minimo. Però posso ammorbidire i termini di pagamento o allargare la finestra di ritiro, come le è più utile.
Verifica sogliasoglia raggiunta, nessun altro passo; proporre alternative (termini di pagamento, fascia di ritiro)
D'accordo, per noi va bene.
Benissimo, mi fa piacere che ci siamo trovati. Spedizione in partenza oggi, volumi del mese prossimo confermati: le mando subito la conferma.
Schedaaccordo al passo 2, condizioni registrate, CRM aggiornato
EsitoAccordo nella policy · 2 passi usati · condizioni allegate
Regole, non improvvisazione
Cosa può fare l'agente, e chi lo decide.
Ogni trattativa si svolge secondo una policy che il vostro team configura prima dell'inizio della campagna. L'agente lavora dentro la policy. Non la scrive.
| Ambito della policy | Negotiate può | Negotiate non può | Chi lo decide |
|---|---|---|---|
| Prezzo di partenza | Partire dal prezzo di listino o dal primo livello di sconto configurato per la campagna | Aprire sotto il primo passo o sopra il prezzo di listino | Responsabile revenue o sales operations |
| Sequenza dei passi | Scendere di un passo consentito alla volta, man mano che arrivano le obiezioni | Saltare un passo o offrire più sconto di quanto consente il passo attuale | Lo stesso responsabile della policy, configurata per campagna |
| Soglia | Fermarsi al passo più basso configurato e ribadirlo sotto pressione | Scendere sotto la soglia per qualsiasi motivo, anche davanti a una scadenza dichiarata o alla minaccia di andarsene | Fissata per la campagna, non modificabile durante la chiamata |
| Condizioni abbinate | Scambiare un passo con una condizione prevista dalla policy, come volumi confermati o termini di pagamento più brevi | Inventare una condizione che la policy non prevede | Responsabile della policy, indicato per campagna |
| Eccezioni | Segnalare una richiesta che esce dalla policy | Approvare da solo un'eccezione | Revisore umano indicato nella configurazione della campagna |
| Accettazione | Registrare nella chiamata il passo concordato, le condizioni e il risultato | Modificare un'accettazione registrata dopo la fine della chiamata | Scritta automaticamente nella scheda di esito |
Dove si applica
Ogni policy con una soglia, non solo il primo preventivo.
La stessa logica di passi e soglia vale ovunque una campagna abbia una policy scritta entro cui trattare.
Rinnovi
In sviluppo: gli stessi passi della policy per un cliente che torna e contesta il prezzo di rinnovo, così la chiamata di rinnovo resta dentro la policy concordata invece di finire con uno sconto improvvisato.
Guardate come partono le chiamate di rinnovoRecupero crediti con policy di sconto
Dove una campagna di recupero crediti può offrire uno sconto a saldo, gli stessi passi e la stessa soglia valgono per quello sconto.
Scoprite il settore finanzaCosa non fa
I limiti, detti chiaramente.
Negotiate gestisce la conversazione dentro una policy. Questi limiti valgono in ogni campagna, qualunque cosa preveda la policy.
- Non scrive né modifica la policy. Prezzo di partenza, passi e soglia li fissa il vostro team prima dell'inizio della campagna, e restano fissi mentre le chiamate sono in corso.
- Non tratta dove non esiste una policy. Una campagna senza una policy di prezzo configurata non ha alcun passo di sconto.
- Non inventa una condizione da scambiare con un passo. Si possono offrire solo le condizioni elencate nella policy, come volumi garantiti o termini di pagamento più brevi.
- Non approva un'eccezione. La richiesta va al revisore indicato nella configurazione della campagna, con la cronologia della trattativa allegata.
- Non riscrive il risultato. Un'accettazione registrata resta come concordata dopo la fine della chiamata.
Domande frequenti
Domande su Negotiate.
Possiamo usare Negotiate già oggi?+
Negotiate è in accesso anticipato. Lo definiamo con il vostro team su una campagna, configuriamo insieme la policy e la testiamo prima che affronti una chiamata reale. Chiedeteci se la vostra campagna è adatta.
Chi fissa la policy di prezzo?+
Il responsabile della policy indicato nella configurazione della campagna, di solito in revenue o sales operations, la fissa con il nostro team prima dell'inizio della campagna. L'agente la applica senza mai modificarla, e la soglia non si può cambiare a metà chiamata.
Cosa succede quando un cliente vuole più di quanto consente la policy?+
L'agente ribadisce la sua offerta migliore o le alternative previste dalla policy. Se il cliente vuole comunque un accordo diverso, la chiamata passa a una persona con la cronologia della trattativa allegata.
L'agente può saltare un passo per chiudere prima?+
No. La policy fissa ordine e numero dei passi prima che la chiamata cominci. L'agente li percorre uno alla volta e non salta avanti per chiudere prima.
Funziona anche fuori dalle vendite outbound?+
La stessa logica di passi e soglia vale ovunque esista una policy scritta, per esempio uno sconto a saldo nel recupero crediti, purché sia configurata una policy per quel contesto. Le offerte di rinnovo sono in sviluppo.
Ogni prezzo accettato viene registrato in automatico?+
Sì. Il passo concordato, le eventuali condizioni abbinate e il risultato finale vengono scritti nella scheda esito della chiamata nel momento in cui il cliente accetta.