外呼销售
首次报价遇到价格异议时，在通话结束前按允许的档位谈完，而不是让交易搁置，或者直接跳到最低价。
了解外呼销售从政策规定的起点开价。
每次让步都换来客户的承诺。
政策之外的情况，一律转给人工。
每一步都记录下来，供团队查看。
配合外呼销售使用。Negotiate 在外呼销售任务中运行，使用为每个外呼任务配置的价格政策。
抢先体验。Negotiate 尚未全面开放。上线前，我们会和您的团队围绕一个外呼任务确定范围，欢迎来问问您的价格政策是否适用。
它怎么谈
一次只走一个允许的档位，从不瞎猜。
给什么价不由智能体决定。它读取为该外呼任务配置的政策，并按顺序执行。
- 起始价
从政策规定的起点开始
智能体以该外呼任务配置的标价或第一档折扣开价，从不自己编一个数字。
- 听到异议
听懂压价背后的意思，不只是“太贵了”
回应之前，智能体先给价格异议分类：是直接拒绝，是拿别家报价作比较，还是附带条件的要求，比如量或付款条件。
- 下一个允许的档位
按顺序，只下调一档
如果政策允许，智能体就报出下一档价格。它不会跳档，也不会偏离配置好的顺序。
- 底价
到底价就守住
一旦到了配置的最低一档，智能体就守在那里。客户说赶时间，或者扬言要走，都不会让它松口。
- 记录成交
把谈定的档位写进记录
客户一接受，所用档位、附带条件和结果就写入这通电话的结果记录，通话后工作流可以直接取用。
- 超出政策即转人工
自己决定不了的，就交出去
政策没有覆盖的请求，比如一次性的例外或非标准条款，会连同议价过程一起转给人工。智能体不会自己猜。
一次货运报价的议价
逐档下调，最终谈成。
这里不显示价格。在真实通话中，智能体按该客户账户配置的标价和各档数值来谈。
这个价比我们预想的高。别家承运商给我们的报价，您这边能跟吗？
价格查询该线路标价，政策：3 档，已设底价
您说得有道理，我看看能帮您做点什么。如果您确认今天就发货，我可以给您降一档。
政策档位允许第 1 档：条件 = 确认今天发货
好一点了，不过我们还是希望再低一些。
我也希望这单对双方都合适。您要是把下个月的货量也一起定下来，我可以再降一档。
政策档位允许第 2 档：条件 = 下月货量
越来越接近了。还能再便宜点吗？
我也很想再帮您多争取一点。不过这已经是这条线路今天的底价了。我可以把付款条件放宽一些，或者把提货时间窗口放宽，看哪个对您更有帮助。
底价检查已到底价，不再降档；提供替代方案（付款条件、提货时间窗口）
行，那就这么定了。
很高兴我们谈妥了。今天发货，下个月的货量也定下来了，确认单我现在就发给您。
记录第 2 档成交，条件已记录，CRM 已更新
结果在政策内成交 · 使用 2 档 · 附带条件
按政策办事，不临场发挥
智能体能做什么，由谁决定。
每次议价都依据一份政策进行，这份政策由您的团队在外呼任务开始前配置好。智能体在政策内工作，但不负责制定政策。
| 政策范围 | Negotiate 可以 | Negotiate 不可以 | 由谁设定 |
|---|---|---|---|
| 起始价 | 从标价或该外呼任务配置的第一档折扣开始 | 低于第一档开价，或高于标价开价 | 营收或销售运营负责人 |
| 档位顺序 | 每听到一次异议，按允许的档位下调一档 | 跳档，或给出超过当前档位的折扣 | 同一位政策负责人，按外呼任务配置 |
| 底价 | 守在配置的最低一档，受到压力时重申这一档 | 以任何理由突破底价，包括客户说赶时间或扬言要走 | 整个外呼任务期间固定，通话中不可调整 |
| 附带条件 | 用一档让步换取政策列出的条件，比如承诺货量或缩短付款周期 | 编造政策没有列出的条件 | 政策负责人，按外呼任务列出 |
| 例外情况 | 标记超出政策的请求 | 自行批准例外 | 外呼任务配置中指定的人工审核人 |
| 成交 | 在通话记录中写明谈定的档位、条款和结果 | 通话结束后修改已记录的成交 | 自动写入结果记录 |
适用场景
只要政策有底价就适用，不限于首次报价。
只要外呼任务有一份书面政策可以在其中议价，同样的档位加底价逻辑就适用。
续约
开发中：老客户对续约价格有异议时，使用同样的政策档位，让续约电话始终守在约定的政策之内，而不是临时给个折扣了事。
看看续约电话如何拨出有折扣政策的催收
如果催收外呼任务允许提供和解折扣，同样的档位和底价也适用于这个折扣。
查看金融行业页面它不做什么
边界，说在明处。
Negotiate 在政策之内处理对话。无论政策内容是什么，以下边界在每个外呼任务中都成立。
- 它不制定、也不修改政策。起始价、档位和底价由您的团队在外呼任务开始前设定，通话期间保持不变。
- 没有政策的地方，它不议价。未配置价格政策的外呼任务，完全没有折扣档位。
- 它不会编造条件来换取让步。只有政策列出的条件，比如承诺货量或缩短付款周期，才能拿出来谈。
- 它不批准例外。请求会连同议价过程一起转给外呼任务配置中指定的审核人。
- 它不改写结果。通话结束后，已记录的成交保持原样。
常见问题
关于 Negotiate 的问题。
我们现在就能用 Negotiate 吗？+
Negotiate 处于抢先体验阶段。我们会和您的团队围绕一个外呼任务确定范围，一起配置政策，并在接真实电话前完成测试。欢迎来问问您的外呼任务是否适用。
价格政策由谁设定？+
由外呼任务配置中指定的政策负责人设定，通常来自营收或销售运营团队，在外呼任务开始前与我们的团队一起完成。智能体只执行，从不修改；底价在通话中途也无法调整。
客户想要的超出政策允许范围，怎么办？+
智能体会重申自己能给的最优报价，或者政策列出的替代方案。如果客户仍想谈别的条件，通话就会连同议价过程一起转给人工。
智能体能为了更快成交而跳档吗？+
不能。档位的顺序和数量在通话开始前就由政策定好了。智能体一次只走一档，不会为了早点成交而跳过。
外呼销售以外的场景也能用吗？+
只要有书面政策，同样的档位加底价逻辑就适用，比如催收中的和解折扣，前提是为该场景配置了政策。续约报价还在开发中。
每个成交价都会自动回写吗？+
会。客户接受的那一刻，谈定的档位、附带条件和最终结果就会写入这通电话的结果记录。