订座、订单和菜单问题
订座、查单、菜品或过敏原问题一整天反复出现，高峰恰好落在大堂和后厨最忙的时候。
餐厅的电话从哪来
来电量从哪里来
订座、查单和菜单问题都打到同一条线上，而且通常集中在一天中最忙的那个小时。
人手固定，很难兼顾
前厅本来就人手紧张，高峰时还要守着电话，难免让来电客户久等，或者漏掉订座。
有了智能体之后
智能体负责订座、回答订单和菜单问题，并在营业前打提醒电话，高峰期间前台的电话就安静了。
高峰时段
一个周五晚市的四通电话
团队留在大堂，智能体逐一接听。
20:02 · 四位订座
智能体查看订座表，给出今晚 9 点 15 分或周六晚上 7 点两个选择，客人选哪个就订哪个。
20:05 · “我的餐好了吗？”
智能体查询后厨出单队列，当场告诉客人取餐时间，不用让对方等着去问大堂。
20:09 · “周日营业吗？”
营业时间、地址和停车信息都来自您提供的资料，每位来电客户听到的答案都一样。
20:11 · 送错了餐
智能体记下订单和出错的地方，一并转给当班经理。是否退款或补偿，由您的团队决定。
通话流程
一通电话，从头到尾办完
无论来电客户是要订座、查订单还是问菜单，都走同样的四步。
来电接入
任何时候，包括高峰期间，智能体都会立即接听，并报出餐厅名称。
智能体判断需求
订座、订单状态、取餐时间，还是菜品和过敏原问题，每一类都有各自的后续流程。
订座、回答或查询系统
为客人留位，从后厨出单队列读取订单状态，或者从存档菜单中读取答案。
确认，或转给人工
订座会收到确认。投诉，或菜单上没有列出的过敏原问题，会带着上下文转给人工。
一通电话的全过程
订座时顺便问过敏原
客人在同一通电话里订座，还问了过敏原。菜单上写了的，智能体照实回答；没写的，就直接说明。
无论如何，座位都已订好。没答上的问题转给人工，附上客人的姓名和电话。
您好，我想订明天晚上 8 点的位子，两个人。还有，宫保鸡丁里有花生吗？
明天晚上 8 点，两位，有位子。菜单上写了宫保鸡丁里有花生。
那口水鸡里有没有芝麻？
这个菜单上没写，我不能随便猜。您的位子已经订好了，今天后厨会有人给您回电话。
座位明天 20:00，两位
转人工芝麻问题，今天回电
已上线的智能体
四个智能体，共用一条餐厅热线
每个智能体只接一类电话，从第一通订座到营业前的提醒。
订座
在通话中直接订座、改座和取消，结果直接写入您的订座系统。
订单状态和取餐时间
根据后厨出单队列回答“我的餐好了吗”，并告知取餐或送达时间。
菜品和过敏原问题
按存档菜单回答，菜单上没有列出的成分一律转给人工。
营业前的提醒电话
营业前给今晚的订座客人打电话，确认每一桌是否仍然需要。
在智能体目录中查看全部类型。
营业之前
提醒电话，腾出空桌
白天大堂还不忙的时候，智能体就把今晚的订座逐一打一遍。
今晚的名单
智能体从您的订座系统中读取当天的订座。
给每位客人打个简短电话
确认时间和人数，问一下有没有变化。
更新订座表
取消的订座会释放桌位。人数有变化的，转告大堂经理。
服务范围
哪些它来回答，哪些交给您的员工
答案从哪里来
座位：您的订座系统，通话中实时更新。
订单状态和取餐或送达时间：后厨出单队列。
菜品和过敏原：存档菜单，除此之外不用任何来源。
营业时间、地址和停车：您提供的资料。
它不做什么
不猜测菜单上没有列出的过敏原或成分，而是如实说明，并转给人工。
不在没有人参与的情况下处理菜品质量或送错餐的投诉。
不谈价格、折扣或包场宴会条件。
不依据没有提供给它的信息行事。它会转给人工，而不是临场发挥。
DRING 全平台
每一通订座电话，质量都一样
以下数据来自 DRING 在各行业的全部项目。
24/7每个饭点、每次高峰都在线，没有等待音乐
30 万每月客户对话全平台数据
9DRING 开展运营的国家全平台数据
100 万+累计客户对话全平台数据
常见问题
常见问题
智能体可以直接接受订座吗？+
可以。它会查看空位，在通话中直接订座、改座或取消。
自取和外送的订单状态都能查吗？+
都能。它从后厨出单队列读取订单状态，并给出预计取餐或送达时间。
开始之前需要我们提供什么？+
含过敏原信息的菜单、营业时间、订座系统的访问权限，以及一个用于转人工的号码。
营业期间，客人能找到真人吗？+
能。您可以选择让智能体把电话实时转到大堂，或者记下回电请求，等高峰过后再回。
它能用哪些语言接电话？+
支持 62 种语言，目前 10 种已上线；您的语言会在上线前完成验证。
如果来电客户问到菜单上没有列出的过敏原，会怎样？+
智能体只按菜单上写的内容回答。如果菜单上没有相关信息，它会如实说明，按客人要求订好座位，并把问题转给您的后厨。
营业前能打电话确认订座吗？+
能。提醒电话在白天较早的时候拨出，确认每一桌是否仍然需要。取消的订座会在您的订座表中释放桌位。